Salesforce

Salesforce, Inc.は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカのエンタープライズソフトウェア企業である。顧客関係管理（CRM）ソフトウェアと関連アプリケーションで最もよく知られており、同社はこれらをソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）サブスクリプションビジネスモデルを通じて提供している。また、営業、カスタマーサービス、マーケティングオートメーション、eコマース、データ分析、人工知能、エージェント型AI、アプリケーション開発向けのソフトウェアも提供している。

元Oracle幹部のMarc Benioffによって1999年3月に設立されたSalesforceは、競合する分野で急速な成長を遂げ、2004年に新規株式公開（IPO）を実施した。主要な買収にはTableauとSlackが含まれる。2026年3月時点で、Salesforceの時価総額は約1,860億米ドルである。2026年度（2026年1月31日終了）には、同社は過去最高の年間売上高415億米ドルを報告した。同社はダウ・ジョーンズ工業株平均（2020年以降）およびS&P 500の構成銘柄である。

歴史

Salesforceは1999年3月8日、元Oracle幹部のMarc Benioffによって、Parker Harris、Dave Moellenhoff、Frank Dominguezとともにソフトウェア・アズ・ア・サービス企業として設立された。Salesforceの最初のプロトタイプは1999年11月に発表された。Salesforceの初期の投資家の2人は、Oracleの共同創業者で初代CEOのLarry Ellisonと、CNETの創業者であるHalsey Minorであった。

Salesforceは新千年紀の初めに起きたドットコムバブルの崩壊により深刻な影響を受け、同社は従業員の20%を解雇することとなった。損失にもかかわらず、Salesforceは2000年代初期を通じて持ちこたえた。Salesforceはまた、この期間に「ソフトウェアの終焉」というタグラインとマーケティングキャンペーンで注目を集め、Siebel Systemsの会議の外でそのスローガンを掲げた看板を持たせた俳優を雇うことさえあった。Salesforceの売上高は増加を続け、2000年の540万米ドルから2001年には2,240万米ドルへと拡大した。

2003年、Salesforceはサンフランシスコで初の年次Dreamforceカンファレンスを開催した。このカンファレンスには約1,300人の参加者と50の出展者があった。2004年6月、同社はニューヨーク証券取引所で新規株式公開（株式シンボルCRM）を行い、1億1,000万米ドルを調達した。2006年、SalesforceはIdea Exchangeを立ち上げた。これは顧客が同社の製品マネージャーとつながることを可能にするプラットフォームである。

2009年、Salesforceは年間売上高10億米ドルを突破した。また2009年には、同社はService Cloudを立ち上げた。これは企業が自社の製品やサービスに関するサービス会話を管理するのに役立つアプリケーションである。2014年、同社は自社製品向けの無料オンライン学習プラットフォームであるTrailheadをリリースした。2014年10月、SalesforceはCustomer Success Platformの開発を発表した。

2016年9月、SalesforceはEinsteinの立ち上げを発表した。これはSalesforceの複数のクラウドサービスをサポートする人工知能プラットフォームである。Salesforceは、Albert Einsteinの肖像と類似性を使用する権利をEinstein Estateから20年契約で2,000万米ドルでライセンス供与され、ビジネスソフトウェアアプリケーションに限定されていた。

Salesforceは2019年8月に、ビジュアル分析およびビジネスインテリジェンスソフトウェアプラットフォームであるTableauを157億米ドルで買収した。2020年、Salesforceはダウ・ジョーンズ工業株平均に加わり、エネルギー大手でスタンダード・オイルの後継であるExxonMobilに取って代わった。Salesforceのダウ・ジョーンズへの参入は、AmgenとHoneywellの参入と同時期であった。ダウ・ジョーンズは構成銘柄を市場価格で加重するため、Salesforceは参入時点で同指数の最大のテクノロジー構成銘柄であった。

Salesforceは2020年から2021年にかけて重要なリーダーシップの移行を経験した。Keith Blockは2020年2月に共同CEOを退任し、Marc Benioffが単独の会長兼CEOとなった。2021年2月、以前は最高法務責任者であったWeaverがCFOに就任し、2024年8月に退任するまでその職を務めた。元CFOのMark Hawkinsは10月に引退することを発表した。2021年11月、Bret Taylorが副会長兼共同CEOに指名され、Benioffとともに同社を率いることとなった。

2020年12月、SalesforceはSlackの買収を277億米ドルで発表した。これは同社史上最大の買収であり、取引は2021年7月に完了した。買収価格は、発表時点でのSlackの時価総額（約180億米ドル）に対して54%のプレミアムを表していた。Salesforceは、Slackのメッセージングプラットフォームと自社のCRMサービスを統合することによる相乗効果の見込みに基づいて、このプレミアムを正当化した。

SalesforceはSustainability Cloud（2022年時点でNet Zero Cloud）を立ち上げた。これは企業がネットゼロ排出目標の達成に向けた進捗を追跡するために使用される。2022年4月、「Salesforce.com, Inc.」は法的名称を「Salesforce, Inc.」に変更した。

2022年8月、Salesforceは業界分析によると、総売上高と時価総額でSAPを上回り、世界最大のエンタープライズアプリケーションソフトウェア企業となった。翌月、SalesforceはMeta Platformsとの提携を発表した。この契約では、Metaの消費者向けアプリケーションWhatsAppがSalesforceのCustomer 360プラットフォームを統合し、消費者が企業と直接コミュニケーションできるようにすることが求められた。

2022年11月、Salesforceは営業チームの一部の従業員を解雇することを発表した。同月、Salesforceは共同CEO兼副会長のBret Taylorが2023年1月末にその役職を退任し、Benioffが引き続き同社を運営し取締役会会長を務めることを発表した。その週のうちに、元Tableau CEOのMark Nelsonと元Slack CEOのStewart Butterfieldも退任を発表した。退任について尋ねられた際、Benioffは「人は来たり去ったりする」と述べた。これらの経営陣の移行後、Salesforceの株価は大幅に下落し、市場アナリストはその下落をリーダーシップの安定性と戦略的継続性への懸念に帰した。

2023年1月、同社は約10%、約8,000人の人員削減を発表した。Benioffによると、同社はCOVID-19パンデミック中に積極的に採用しすぎており、在宅勤務の増加が人員削減につながったという。同社はまた、リストラ計画の一環としてオフィススペースを縮小した。同じ月、アクティビスト投資家のElliott Managementが同社に「大きな株式」を取得することを発表した。

2024年1月、Salesforceは世界の従業員700人を解雇することを発表した。2025年10月、Salesforce CEOのMarc BenioffはDonald Trumpへの熱烈な支持を表明し、Trumpが他の都市に連邦軍を派遣している中で、サンフランシスコに州兵を派遣するよう促した。この発言はBenioffとSalesforceにとって大きな論争を引き起こし、サンフランシスコ市長のDaniel Lurieと地方検事のBrooke Jenkinsからの反発や、Ron ConwayのSalesforce Foundation理事会からの辞任を含むものとなった。Benioffはその後、州兵に関する発言について謝罪した。同じ月、SalesforceはTrump政権に対し、SalesforceのAIツールが移民税関執行局（ICE）を支援できる方法を提案した。

製品とサービス

Salesforceの主要な提供物は、営業、サービス、マーケティング、コマース、分析アプリケーションを統合するCustomer 360プラットフォームを中心に構成されている。主力のSales Cloudは、リード、商談、顧客アカウントを管理する。Service Cloudはカスタマーサポートとケース管理を提供する。Marketing Cloudはキャンペーンオートメーションとカスタマージャーニーオーケストレーションを可能にする。Commerce Cloudはeコマース運営をサポートする。Data Cloud（旧Customer Data Platform）は、複数のソースからの顧客データを統合する。

EinsteinはSalesforceの人工知能レイヤーであり、その製品全体に組み込まれている。機械学習と生成AIを使用して、予測分析、自動レコメンデーション、自然言語処理を提供する。2023年、SalesforceはEinstein GPTを導入した。これは大規模言語モデル機能を統合し、パーソナライズされたコンテンツの生成とワークフローの自動化を実現する。同社はまた、企業がカスタマーサービスと営業向けの自律型AIエージェントを構築できるエージェント型AIプラットフォームであるAgentforceも提供している。

買収と提携

Salesforceは戦略的買収を通じて成長してきた。TableauとSlackに加えて、注目すべき買収にはExactTarget（マーケティングオートメーション、2013年）、Demandware（eコマース、2016年）、MuleSoft（統合、2018年）、ClickSoftware（フィールドサービス、2019年）が含まれる。これらの買収により、Salesforceのポートフォリオは隣接市場へと拡大した。

SalesforceはAmazon Web Services、Azure、Google Cloudを含む主要なクラウドプロバイダーと提携し、複数のインフラストラクチャ上でサービスを提供している。また、OpenAIやAnthropicと協力して、高度なAIモデルをプラットフォームに組み込んでいる。2024年、SalesforceはGoogle Cloudとの提携を発表し、CRMをGoogleのAIおよびデータツールと統合した。

企業概要

Salesforceは、2018年に完成したサンフランシスコの高層ビルであるSalesforce Towerに本社を置いている。同社は世界中にオフィスを持ち、2025年時点で7万人以上の従業員を雇用している。その収益モデルはサブスクリプションベースであり、通常1年から3年の範囲の継続契約がある。

同社は環境への影響について批判に直面してきたが、2040年までにバリューチェーン全体でネットゼロ排出を達成することを約束している。Salesforceはまた、教育とコミュニティエンゲージメントに焦点を当てたSalesforce Foundationも運営している。

影響と評価

Salesforceは、エンタープライズソフトウェア向けのSaaSモデルを普及させ、従来のオンプレミスベンダーに挑戦したと評価されている。その「No Software」スローガンとDreamforceカンファレンスは業界のランドマークとなっている。同社はフォーチュンの「働きがいのある会社トップ100」に一貫してランクインしており、CRMにおけるガートナーマジッククアドラントのリーダーである。

SalesforceのAIイニシアチブは、MicrosoftやOracle Cloudと競合するエンタープライズAI分野の主要プレーヤーとしての地位を確立している。そのEinsteinプラットフォームとAgentforceは、プロセスを自動化し顧客とのやり取りを強化するために何千もの組織で使用されている。

論争

Salesforceは法的および倫理的課題に直面してきた。2020年、従業員は米国税関国境警備局との契約に抗議し、Salesforceは同機関との一部の業務を終了することとなった。2022年、同社は不当労働行為の疑いで訴訟に直面した。2025年のBenioffの州兵とICEに関する発言を含む政治的論争は、大きなメディアの注目と内部の反対意見を集めた。

関連項目

• customer-relationship-management
• software-as-a-service
• 人工知能
• enterprise-software