सैल्सफोर्स

Salesforce, Inc. एक अमेरिकी उद्यम सॉफ्टवेयर कंपनी है जिसका मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया में स्थित है। यह मुख्य रूप से ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ्टवेयर और संबंधित अनुप्रयोगों के लिए जानी जाती है, जिसे निगम एक सॉफ्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (SaaS) सदस्यता व्यवसाय मॉडल के माध्यम से वितरित करता है। यह बिक्री, ग्राहक सेवा, विपणन स्वचालन, ई-कॉमर्स, डेटा विश्लेषण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, एजेंटिक एआई और अनुप्रयोग विकास के लिए भी सॉफ्टवेयर प्रदान करता है।

मार्च 1999 में ओरेकल के पूर्व कार्यकारी मार्क बेनिओफ द्वारा स्थापित, सैल्सफोर्स ने उस क्षेत्र में तीव्र वृद्धि का अनुभव किया जिसमें यह प्रतिस्पर्धा करता था, और 2004 में अपनी प्रारंभिक सार्वजनिक पेशकश (IPO) शुरू की। इसके प्रमुख अधिग्रहणों में टेबलो और स्लैक शामिल थे। मार्च 2026 तक, सैल्सफोर्स की बाजार पूंजीकरण लगभग US$186 बिलियन है। वित्तीय वर्ष 2026 (31 जनवरी, 2026 को समाप्त) के लिए, कंपनी ने $41.5 बिलियन का रिकॉर्ड वार्षिक राजस्व दर्ज किया। कंपनी डॉव जोन्स इंडस्ट्रियल एवरेज (2020 से) और S&P 500 का एक घटक है।

इतिहास

सैल्सफोर्स की स्थापना 8 मार्च, 1999 को ओरेकल के पूर्व कार्यकारी मार्क बेनिओफ द्वारा, पार्कर हैरिस, डेव मोएलेनहॉफ और फ्रैंक डोमिंगुएज़ के साथ एक सॉफ्टवेयर-एज़-ए-सर्विस कंपनी के रूप में की गई थी। सैल्सफोर्स का पहला प्रोटोटाइप नवंबर 1999 में लॉन्च किया गया था। सैल्सफोर्स के दो सबसे शुरुआती निवेशक लैरी एलिसन, ओरेकल के सह-संस्थापक और पहले सीईओ, और हाल्सी माइनर, CNET के संस्थापक थे।

नई सहस्राब्दी की शुरुआत में डॉट-कॉम बुलबुले के फटने से सैल्सफोर्स गंभीर रूप से प्रभावित हुआ, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी ने अपने कार्यबल का 20% कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया। अपने नुकसान के बावजूद, सैल्सफोर्स ने 2000 के दशक की शुरुआत में खुद को बनाए रखा। सैल्सफोर्स ने इस अवधि के दौरान अपने "सॉफ्टवेयर का अंत" टैगलाइन और विपणन अभियान के लिए भी प्रसिद्धि प्राप्त की, और यहां तक कि सीबेल सिस्टम्स सम्मेलन के बाहर अपने नारे के साथ संकेत पकड़ने के लिए अभिनेताओं को काम पर रखा। सैल्सफोर्स का राजस्व बढ़ता रहा, 2000 में $5.4 मिलियन से 2001 में $22.4 मिलियन तक पहुंच गया।

2003 में, सैल्सफोर्स ने सैन फ्रांसिस्को में अपना पहला वार्षिक ड्रीमफोर्स सम्मेलन आयोजित किया। सम्मेलन में लगभग 1,300 प्रतिभागी और 50 प्रदर्शक थे। जून 2004 में, कंपनी ने न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज पर अपनी प्रारंभिक सार्वजनिक पेशकश की (स्टॉक प्रतीक CRM के तहत) और US$110 मिलियन जुटाए। 2006 में, सैल्सफोर्स ने आइडिया एक्सचेंज लॉन्च किया, एक ऐसा मंच जो ग्राहकों को कंपनी के उत्पाद प्रबंधकों से जुड़ने की अनुमति देता है।

2009 में, सैल्सफोर्स ने $1 बिलियन का वार्षिक राजस्व पार किया। साथ ही, 2009 में, कंपनी ने सर्विस क्लाउड लॉन्च किया, एक ऐसा अनुप्रयोग जो कंपनियों को अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में सेवा वार्तालापों का प्रबंधन करने में मदद करता है। 2014 में, कंपनी ने ट्रेलहेड जारी किया, जो अपने उत्पादों के लिए एक मुफ्त ऑनलाइन शिक्षण मंच है। अक्टूबर 2014 में, सैल्सफोर्स ने अपने कस्टमर सक्सेस प्लेटफॉर्म के विकास की घोषणा की।

सितंबर 2016 में, सैल्सफोर्स ने आइंस्टीन के लॉन्च की घोषणा की, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता मंच जो सैल्सफोर्स की कई क्लाउड सेवाओं का समर्थन करता है। सैल्सफोर्स ने आइंस्टीन एस्टेट से अल्बर्ट आइंस्टीन की छवि और समानता का उपयोग करने का अधिकार 20 साल के समझौते के तहत $20 मिलियन में लाइसेंस प्राप्त किया, जो व्यावसायिक सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों तक सीमित था।

सैल्सफोर्स ने अगस्त 2019 में विज़ुअल एनालिटिक्स और बिजनेस इंटेलिजेंस सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म टेबलो को $15.7 बिलियन में अधिग्रहित किया। 2020 में, सैल्सफोर्स डॉव जोन्स इंडस्ट्रियल एवरेज में शामिल हो गया, जिसने ऊर्जा दिग्गज और स्टैंडर्ड ऑयल-वंशज एक्सॉनमोबिल को प्रतिस्थापित किया। सैल्सफोर्स की डॉव जोन्स में पदोन्नति एमजेन और हनीवेल के साथ एक साथ हुई। चूंकि डॉव जोन्स अपने घटकों को बाजार मूल्य द्वारा भारित करता है, सैल्सफोर्स अपने प्रवेश पर सूचकांक का सबसे बड़ा प्रौद्योगिकी घटक था।

सैल्सफोर्स ने 2020 और 2021 के बीच महत्वपूर्ण नेतृत्व परिवर्तनों का अनुभव किया; कीथ ब्लॉक ने फरवरी 2020 में सह-सीईओ के रूप में पद छोड़ दिया, जिससे मार्क बेनिओफ एकमात्र अध्यक्ष और सीईओ बने। फरवरी 2021 में, वीवर, जो पहले मुख्य कानूनी अधिकारी थीं, सीएफओ बनीं, जहां उन्होंने अगस्त 2024 में पद छोड़ने तक सेवा की। पूर्व सीएफओ मार्क हॉकिन्स ने घोषणा की कि वह अक्टूबर में सेवानिवृत्त होंगे। नवंबर 2021 में, ब्रेट टेलर को बेनिओफ के साथ कंपनी का उपाध्यक्ष और सह-सीईओ नामित किया गया।

दिसंबर 2020 में, सैल्सफोर्स ने स्लैक के अधिग्रहण की घोषणा $27.7 बिलियन में की, जो कंपनी के इतिहास में सबसे बड़ा था; यह सौदा जुलाई 2021 में पूरा हुआ। खरीद मूल्य घोषणा की तारीख पर स्लैक के समापन बाजार पूंजीकरण, जो लगभग $18 बिलियन था, पर 54% प्रीमियम का प्रतिनिधित्व करता था। सैल्सफोर्स ने स्लैक के मैसेजिंग प्लेटफॉर्म को अपनी CRM सेवाओं के साथ एकीकृत करने से अपेक्षित तालमेल के आधार पर प्रीमियम को उचित ठहराया।

सैल्सफोर्स ने सस्टेनेबिलिटी क्लाउड (2022 तक नेट जीरो क्लाउड) लॉन्च किया, जिसका उपयोग कंपनियां अपने नेट जीरो उत्सर्जन लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में प्रगति को ट्रैक करने के लिए करती हैं। अप्रैल 2022 में, "Salesforce.com, Inc." ने अपना कानूनी नाम बदलकर "Salesforce, Inc." कर लिया।

अगस्त 2022 में, सैल्सफोर्स ने उद्योग विश्लेषण के अनुसार, कुल राजस्व और बाजार पूंजीकरण में SAP को पीछे छोड़ दिया और दुनिया की सबसे बड़ी उद्यम अनुप्रयोग सॉफ्टवेयर कंपनी बन गई। अगले महीने, सैल्सफोर्स ने मेटा प्लेटफॉर्म्स के साथ साझेदारी की घोषणा की। इस सौदे में मेटा के उपभोक्ता अनुप्रयोग व्हाट्सएप को सैल्सफोर्स के कस्टमर 360 प्लेटफॉर्म को एकीकृत करने की आवश्यकता थी ताकि उपभोक्ता सीधे कंपनियों के साथ संवाद कर सकें।

नवंबर 2022 में, सैल्सफोर्स ने घोषणा की कि वह अपनी बिक्री टीम के कुछ कर्मचारियों को समाप्त करेगा। उसी महीने, सैल्सफोर्स ने घोषणा की कि इसके सह-सीईओ और उपाध्यक्ष, ब्रेट टेलर, जनवरी 2023 के अंत में अपने पदों से हट जाएंगे, बेनिओफ कंपनी चलाना और बोर्ड अध्यक्ष के रूप में सेवा करना जारी रखेंगे। एक सप्ताह के भीतर, पूर्व टेबलो सीईओ मार्क नेल्सन और पूर्व स्लैक सीईओ स्टीवर्ट बटरफील्ड ने भी अपने प्रस्थान की घोषणा की। प्रस्थान के बारे में पूछे जाने पर, बेनिओफ ने कहा, "लोग आते हैं और लोग जाते हैं।" इन कार्यकारी परिवर्तनों के बाद, सैल्सफोर्स के शेयर में काफी गिरावट आई, बाजार विश्लेषकों ने इस गिरावट को नेतृत्व स्थिरता और रणनीतिक निरंतरता के बारे में चिंताओं के लिए जिम्मेदार ठहराया।

जनवरी 2023 में, कंपनी ने लगभग 10%, या लगभग 8,000 पदों की छंटनी की घोषणा की। बेनिओफ के अनुसार, कंपनी ने COVID-19 महामारी के दौरान बहुत आक्रामक तरीके से भर्ती की थी और घर से काम करने में वृद्धि के कारण छंटनी हुई। कंपनी ने पुनर्गठन योजना के हिस्से के रूप में कार्यालय स्थान भी कम कर दिया। उसी महीने, सक्रिय निवेशक इलियट मैनेजमेंट से एक घोषणा आई कि वह कंपनी में एक "बड़ी हिस्सेदारी" हासिल करेगा।

जनवरी 2024 में, सैल्सफोर्स ने घोषणा की कि वह अपने वैश्विक कर्मचारियों में से 700 को नौकरी से निकाल रहा है। अक्टूबर 2025 में, सैल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ ने डोनाल्ड ट्रम्प के प्रति अपना उत्साही समर्थन घोषित किया और उनसे सैन फ्रांसिस्को में नेशनल गार्ड तैनात करने का आग्रह किया, जबकि ट्रम्प अन्य शहरों में संघीय सैनिकों को तैनात कर रहे थे। इन टिप्पणियों ने बेनिओफ और सैल्सफोर्स के लिए महत्वपूर्ण विवाद उत्पन्न किया, जिसमें सैन फ्रांसिस्को के मेयर डैनियल लूरी और जिला अटॉर्नी ब्रुक जेनकिंस से प्रतिक्रिया और सैल्सफोर्स फाउंडेशन बोर्ड से रॉन कॉनवे का इस्तीफा शामिल था। बेनिओफ ने बाद में अपनी नेशनल गार्ड टिप्पणियों के लिए माफी मांगी। उसी महीने, सैल्सफोर्स ने ट्रम्प प्रशासन के सामने यह प्रस्ताव रखा कि सैल्सफोर्स के एआई उपकरण इमिग्रेशन एंड कस्टम्स एनफोर्समेंट (ICE) की मदद कैसे कर सकते हैं।

उत्पाद और सेवाएं

सैल्सफोर्स की मुख्य पेशकशें इसके कस्टमर 360 प्लेटफॉर्म के आसपास आयोजित की जाती हैं, जो बिक्री, सेवा, विपणन, वाणिज्य और विश्लेषण अनुप्रयोगों को एकीकृत करता है। प्रमुख सेल्स क्लाउड लीड, अवसरों और ग्राहक खातों का प्रबंधन करता है। सर्विस क्लाउड ग्राहक सहायता और मामला प्रबंधन प्रदान करता है। मार्केटिंग क्लाउड अभियान स्वचालन और ग्राहक यात्रा ऑर्केस्ट्रेशन सक्षम करता है। कॉमर्स क्लाउड ई-कॉमर्स संचालन का समर्थन करता है। डेटा क्लाउड (पूर्व में कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म) विभिन्न स्रोतों से ग्राहक डेटा को एकीकृत करता है।

आइंस्टीन सैल्सफोर्स की कृत्रिम बुद्धिमत्ता परत है, जो इसके उत्पादों में एम्बेडेड है। यह पूर्वानुमानित विश्लेषण, स्वचालित अनुशंसाएं और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रदान करने के लिए मशीन लर्निंग और जनरेटिव एआई का उपयोग करता है। 2023 में, सैल्सफोर्स ने आइंस्टीन GPT पेश किया, जो व्यक्तिगत सामग्री उत्पन्न करने और वर्कफ़्लो स्वचालित करने के लिए बड़े भाषा मॉडल क्षमताओं को एकीकृत करता है। कंपनी एजेंटफोर्स भी प्रदान करती है, एक एजेंटिक एआई प्लेटफॉर्म जो व्यवसायों को ग्राहक सेवा और बिक्री के लिए स्वायत्त एआई एजेंट बनाने की अनुमति देता है।

अधिग्रहण और साझेदारियां

सैल्सफोर्स ने रणनीतिक अधिग्रहणों के माध्यम से वृद्धि की है। टेबलो और स्लैक के अलावा, उल्लेखनीय खरीद में एक्सैक्टटार्गेट (विपणन स्वचालन, 2013), डिमांडवेयर (ई-कॉमर्स, 2016), म्यूलसॉफ्ट (एकीकरण, 2018), और क्लिकसॉफ्टवेयर (फील्ड सेवा, 2019) शामिल हैं। इन अधिग्रहणों ने सैल्सफोर्स के पोर्टफोलियो को आसन्न बाजारों में विस्तारित किया।

सैल्सफोर्स ने प्रमुख क्लाउड प्रदाताओं के साथ साझेदारी की है, जिसमें Amazon Web Services, Microsoft Azure, और Google Cloud शामिल हैं, ताकि कई बुनियादी ढांचे पर अपनी सेवाएं प्रदान कर सके। यह अपने प्लेटफॉर्म में उन्नत एआई मॉडल को शामिल करने के लिए OpenAI और Anthropic के साथ भी सहयोग करता है। 2024 में, सैल्सफोर्स ने अपने CRM को Google के एआई और डेटा टूल्स के साथ एकीकृत करने के लिए Google Cloud के साथ एक साझेदारी की घोषणा की।

कॉर्पोरेट मामले

सैल्सफोर्स का मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को में सैल्सफोर्स टॉवर में है, जो 2018 में पूरा हुआ एक प्रमुख गगनचुंबी इमारत है। कंपनी के दुनिया भर में कार्यालय हैं और 2025 तक 70,000 से अधिक लोगों को रोजगार देती है। इसका राजस्व मॉडल सदस्यता-आधारित है, जिसमें आवर्ती अनुबंध आमतौर पर एक से तीन साल तक होते हैं।

कंपनी को अपने पर्यावरणीय प्रभाव के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा है, लेकिन उसने 2040 तक अपने मूल्य श्रृंखला में नेट-जीरो उत्सर्जन प्राप्त करने की प्रतिबद्धता जताई है। सैल्सफोर्स सैल्सफोर्स फाउंडेशन भी चलाती है, जो शिक्षा और सामुदायिक जुड़ाव पर केंद्रित है।

प्रभाव और मान्यता

सैल्सफोर्स को उद्यम सॉफ्टवेयर के लिए SaaS मॉडल को लोकप्रिय बनाने का श्रेय दिया जाता है, जिसने पारंपरिक ऑन-प्रिमाइसेस विक्रेताओं को चुनौती दी। इसका "नो सॉफ्टवेयर" नारा और ड्रीमफोर्स सम्मेलन उद्योग के मील के पत्थर बन गए हैं। कंपनी को लगातार फॉर्च्यून की "100 सर्वश्रेष्ठ कंपनियां जिनके लिए काम करना है" में स्थान दिया गया है और यह CRM के लिए गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंट में एक नेता है।

सैल्सफोर्स की एआई पहलों ने इसे उद्यम एआई स्थान में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में स्थापित किया है, जो माइक्रोसॉफ्ट और ओरेकल क्लाउड के साथ प्रतिस्पर्धा करता है। इसका आइंस्टीन प्लेटफॉर्म और एजेंटफोर्स हजारों संगठनों द्वारा प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहक इंटरैक्शन बढ़ाने के लिए उपयोग किया जाता है।

विवाद

सैल्सफोर्स को कानूनी और नैतिक चुनौतियों का सामना करना पड़ा है। 2020 में, कर्मचारियों ने यू.एस. कस्टम्स एंड बॉर्डर प्रोटेक्शन के साथ कंपनी के अनुबंधों का विरोध किया, जिससे सैल्सफोर्स ने एजेंसी के साथ कुछ काम समाप्त कर दिया। 2022 में, कंपनी को कथित अनुचित श्रम प्रथाओं पर एक मुकदमे का सामना करना पड़ा। 2025 में नेशनल गार्ड और ICE पर बेनिओफ की टिप्पणियों से जुड़े राजनीतिक विवाद ने महत्वपूर्ण मीडिया ध्यान और आंतरिक असहमति आकर्षित की।

यह भी देखें

• customer-relationship-management
• software-as-a-service
• कृत्रिम बुद्धिमत्ता
• enterprise-software