Salesforce

Salesforce，Inc.是一家美国企业软件公司，总部位于加利福尼亚州旧金山。该公司以客户关系管理（CRM）软件及相关应用而闻名，并通过软件即服务（SaaS）订阅业务模式交付这些产品。它还提供销售、客户服务、营销自动化、电子商务、数据分析、人工智能、代理式AI以及应用程序开发方面的软件。

Salesforce由前甲骨文高管马克·贝尼奥夫于1999年3月创立，在其竞争的领域中经历了快速增长，并于2004年进行了首次公开募股。其重大收购包括Tableau和Slack。截至2026年3月，Salesforce的市值约为1860亿美元。在2026财年（截至2026年1月31日），该公司报告的年收入创纪录地达到415亿美元。该公司是道琼斯工业平均指数（自2020年起）和标准普尔500指数的成分股。

历史

Salesforce于1999年3月8日由前甲骨文高管马克·贝尼奥夫与帕克·哈里斯、戴夫·莫伦霍夫和弗兰克·多明格斯共同创立，是一家软件即服务公司。Salesforce的第一个原型于1999年11月推出。Salesforce最早的两名投资者是甲骨文联合创始人兼首任CEO拉里·埃里森和CNET创始人哈尔西·迈纳。

Salesforce在千禧年初受到互联网泡沫破裂的严重影响，导致公司裁减了20%的员工。尽管遭受损失，Salesforce在2000年代初期仍保持了稳定。在此期间，Salesforce还因其“软件终结”口号和营销活动而声名鹊起，甚至雇佣演员在Siebel Systems会议外举着标语牌。Salesforce的收入持续增长，从2000年的540万美元增至2001年的2240万美元。

2003年，Salesforce在旧金山举办了首届年度Dreamforce大会。大会约有1300名与会者和50家参展商。2004年6月，公司在纽约证券交易所进行了首次公开募股（股票代码为CRM），筹集了1.1亿美元。2006年，Salesforce推出了Idea Exchange，这是一个允许客户与公司产品经理联系平台。

2009年，Salesforce年收入突破10亿美元。同年，公司推出了Service Cloud，这是一个帮助企业管理有关其产品和服务的服务对话的应用程序。2014年，公司发布了Trailhead，这是一个面向其产品的免费在线学习平台。2014年10月，Salesforce宣布开发其客户成功平台。

2016年9月，Salesforce宣布推出Einstein，这是一个支持Salesforce多项云服务的人工智能平台。Salesforce根据一项为期20年、价值2000万美元的协议，从爱因斯坦遗产中获得了使用阿尔伯特·爱因斯坦形象和肖像的权利，该权利仅限于商业软件应用。

Salesforce于2019年8月以157亿美元收购了可视化分析和商业智能软件平台Tableau。2020年，Salesforce加入道琼斯工业平均指数，取代了能源巨头、标准石油后裔埃克森美孚。Salesforce与安进和霍尼韦尔同时加入道琼斯指数。由于道琼斯指数按市场价格对成分股进行加权，Salesforce在加入时是该指数中最大的科技成分股。

Salesforce在2020年至2021年间经历了重大的领导层过渡；基思·布洛克于2020年2月卸任联席CEO，马克·贝尼奥夫成为唯一的董事长兼CEO。2021年2月，曾任首席法务官的韦弗成为CFO，任职至2024年8月卸任。前CFO马克·霍金斯宣布将于10月退休。2021年11月，布雷特·泰勒被任命为副董事长兼联席CEO，与贝尼奥夫共同领导公司。

2020年12月，Salesforce宣布以277亿美元收购Slack，这是公司历史上最大的一笔收购；该交易于2021年7月完成。收购价格较宣布时Slack约180亿美元的收盘市值溢价54%。Salesforce基于整合Slack消息平台与其CRM服务所带来的预期协同效应，为这一溢价进行了辩护。

Salesforce推出了Sustainability Cloud（自2022年起更名为Net Zero Cloud），企业可使用该平台追踪实现净零排放目标的进展。2022年4月，“Salesforce.com，Inc.”更名为“Salesforce，Inc.”。

2022年8月，根据行业分析，Salesforce在总收入和市场市值上超越SAP，成为全球最大的企业应用软件公司。次月，Salesforce宣布与Meta Platforms建立合作伙伴关系。该协议要求Meta的消费者应用WhatsApp集成Salesforce的Customer 360平台，使消费者能够直接与企业沟通。

2022年11月，Salesforce宣布将从其销售团队中裁减部分员工。同月，Salesforce宣布其联席CEO兼副董事长布雷特·泰勒将于2023年1月底卸任其职务，贝尼奥夫将继续运营公司并担任董事会主席。一周内，前Tableau CEO马克·纳尔逊和前Slack CEO斯图尔特·巴特菲尔德也宣布离职。当被问及离职事宜时，贝尼奥夫表示，“人来人往”。在这些高管变动之后，Salesforce的股价大幅下跌，市场分析师将下跌归因于对领导层稳定性和战略连续性的担忧。

2023年1月，公司宣布裁员约10%，即约8000个职位。据贝尼奥夫称，公司在COVID-19疫情期间招聘过于激进，而居家办公的增加导致了裁员。公司还作为重组计划的一部分缩减了办公空间。同月，激进投资者Elliott Management宣布将收购公司的“大额股份”。

2024年1月，Salesforce宣布将裁减其全球员工中的700人。2025年10月，Salesforce CEO马克·贝尼奥夫公开表示强烈支持唐纳德·特朗普，并敦促他向旧金山部署国民警卫队，当时特朗普正在向其他城市部署联邦军队。这些言论为贝尼奥夫和Salesforce引发了重大争议，包括旧金山市长丹尼尔·卢里和地区检察官布鲁克·詹金斯的反对，以及罗恩·康威从Salesforce基金会董事会辞职。贝尼奥夫随后为其国民警卫队言论道歉。同月，Salesforce向特朗普政府提出了关于其AI工具如何帮助移民和海关执法局的方案。

产品与服务

Salesforce的核心产品围绕其Customer 360平台组织，该平台整合了销售、服务、营销、商务和分析应用。旗舰产品Sales Cloud管理线索、商机和客户账户。Service Cloud提供客户支持和案例管理。Marketing Cloud支持营销活动自动化和客户旅程编排。Commerce Cloud支持电子商务运营。Data Cloud（前身为客户数据平台）统一来自不同来源的客户数据。

Einstein是Salesforce的人工智能层，嵌入其所有产品中。它使用机器学习和生成式AI提供预测分析、自动化推荐和自然语言处理。2023年，Salesforce推出了Einstein GPT，该产品集成了大语言模型能力，用于生成个性化内容和自动化工作流。公司还提供Agentforce，这是一个代理式AI平台，允许企业为客户服务和销售构建自主AI代理。

收购与合作伙伴关系

Salesforce通过战略性收购实现了增长。除Tableau和Slack外，值得注意的收购还包括ExactTarget（营销自动化，2013年）、Demandware（电子商务，2016年）、MuleSoft（集成，2018年）和ClickSoftware（现场服务，2019年）。这些收购将Salesforce的产品组合扩展到相邻市场。

Salesforce与主要云提供商建立了合作伙伴关系，包括亚马逊云服务、微软Azure和谷歌云，以在多种基础设施上提供服务。它还与OpenAI和Anthropic合作，将先进的AI模型纳入其平台。2024年，Salesforce宣布与谷歌云建立合作伙伴关系，将其CRM与谷歌的AI和数据工具集成。

公司事务

Salesforce总部位于旧金山的Salesforce Tower，这是一座于2018年竣工的著名摩天大楼。公司在全球设有办事处，截至2025年拥有超过7万名员工。其收入模式基于订阅，经常性合同通常为一至三年。

公司因其环境影响而受到批评，但已承诺到2040年在其整个价值链中实现净零排放。Salesforce还运营Salesforce基金会，该基金会专注于教育和社区参与。

影响与认可

Salesforce被认为普及了企业软件的SaaS模式，挑战了传统的本地部署供应商。其“无软件”口号和Dreamforce大会已成为行业标志。公司一直位列《财富》杂志“最适合工作的100家公司”榜单，并且是Gartner CRM魔力象限的领导者。

Salesforce的AI举措使其成为企业AI领域的主要参与者，与微软和甲骨文云竞争。其Einstein平台和Agentforce被数千家组织用于自动化流程和增强客户互动。

争议

Salesforce面临法律和道德挑战。2020年，员工抗议公司与美国海关和边境保护局的合同，导致Salesforce终止了与该机构的部分合作。2022年，公司因涉嫌不公平劳动行为而面临诉讼。2025年涉及贝尼奥夫关于国民警卫队和ICE言论的政治争议引起了广泛的媒体关注和内部异议。

参见

• customer-relationship-management
• software-as-a-service
• 人工智能
• enterprise-software