Salesforce

Salesforce, Inc.는 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 미국의 엔터프라이즈 소프트웨어 기업이다. 이 회사는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 및 관련 애플리케이션으로 가장 잘 알려져 있으며, 이를 소프트웨어 서비스(SaaS) 구독 비즈니스 모델을 통해 제공한다. 또한 영업, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 전자상거래, 데이터 분석, 인공지능, 에이전틱 AI, 애플리케이션 개발을 위한 소프트웨어도 제공한다.

1999년 3월 전 오라클 임원인 마크 베니오프가 설립한 Salesforce는 경쟁 분야에서 빠른 성장을 경험했으며, 2004년 기업공개를 단행했다. 주요 인수로는 Tableau와 Slack이 있다. 2026년 3월 기준 Salesforce의 시가총액은 약 1,860억 달러이다. 2026 회계연도(2026년 1월 31일 종료) 기준으로 이 회사는 연간 매출 415억 달러라는 사상 최고 기록을 보고했다. 이 회사는 다우존스 산업평균지수(2020년 이후)와 S&P 500의 구성 종목이다.

역사

Salesforce는 1999년 3월 8일 전 오라클 임원인 마크 베니오프가 파커 해리스, 데이브 몰렌호프, 프랭크 도밍게스와 함께 소프트웨어 서비스 기업으로 설립했다. Salesforce의 첫 번째 프로토타입은 1999년 11월에 출시되었다. Salesforce의 초기 투자자 중 두 명은 오라클의 공동 창립자이자 초대 CEO인 래리 엘리슨과 CNET의 창립자인 홀시 마이너였다.

Salesforce는 새 천년이 시작될 무렵 닷컴 버블 붕괴로 심각한 타격을 입었고, 그 결과 직원의 20%를 해고해야 했다. 손실에도 불구하고 Salesforce는 2000년대 초반을 견뎌냈다. Salesforce는 이 기간 동안 "소프트웨어의 종말"이라는 슬로건과 마케팅 캠페인으로 주목을 받았으며, Siebel Systems 컨퍼런스 밖에서 슬로건이 적힌 플래카드를 든 배우들을 고용하기도 했다. Salesforce의 매출은 2000년 540만 달러에서 2001년 2,240만 달러로 계속 증가했다.

2003년 Salesforce는 샌프란시스코에서 첫 연례 Dreamforce 컨퍼런스를 개최했다. 컨퍼런스에는 약 1,300명의 참석자와 50개의 전시업체가 참여했다. 2004년 6월 이 회사는 뉴욕 증권거래소에 기업공개(주식 심볼 CRM)를 실시하여 1억 1,000만 달러를 조달했다. 2006년 Salesforce는 고객이 회사 제품 관리자와 소통할 수 있는 플랫폼인 Idea Exchange를 출시했다.

2009년 Salesforce는 연간 매출 10억 달러를 돌파했다. 또한 2009년에는 기업이 제품 및 서비스에 대한 서비스 대화를 관리하는 데 도움이 되는 애플리케이션인 Service Cloud를 출시했다. 2014년에는 자사 제품을 위한 무료 온라인 학습 플랫폼인 Trailhead를 공개했다. 2014년 10월 Salesforce는 Customer Success Platform 개발을 발표했다.

2016년 9월 Salesforce는 여러 Salesforce 클라우드 서비스를 지원하는 인공지능 플랫폼인 Einstein 출시를 발표했다. Salesforce는 아인슈타인 재단과 20년 계약으로 2,000만 달러를 지불하고 알베르트 아인슈타인의 이미지와 초상 사용권을 라이선스했으며, 이는 비즈니스 소프트웨어 애플리케이션으로 제한되었다.

Salesforce는 2019년 8월 시각적 분석 및 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어 플랫폼인 Tableau를 157억 달러에 인수했다. 2020년 Salesforce는 스탠더드 오일의 후신인 에너지 대기업 엑슨모빌을 대체하여 다우존스 산업평균지수에 편입되었다. Salesforce의 다우존스 편입은 Amgen과 Honeywell의 편입과 동시에 이루어졌다. 다우존스는 구성 종목을 시장 가격으로 가중치를 두기 때문에 Salesforce는 편입 당시 지수에서 가장 큰 기술 구성 종목이었다.

Salesforce는 2020년에서 2021년 사이에 중요한 리더십 전환을 경험했다. Keith Block은 2020년 2월 공동 CEO 자리에서 물러나 마크 베니오프가 단독 회장 겸 CEO로 남았다. 2021년 2월 이전에 최고 법무 책임자였던 Weaver가 CFO가 되었으며, 2024년 8월 사임할 때까지 그 역할을 수행했다. 전 CFO 마크 호킨스는 10월에 은퇴할 것이라고 발표했다. 2021년 11월 Bret Taylor는 베니오프와 함께 부회장 겸 공동 CEO로 임명되었다.

2020년 12월 Salesforce는 회사 역사상 최대 규모인 277억 달러에 Slack 인수를 발표했다. 이 거래는 2021년 7월에 완료되었다. 인수 가격은 발표일 기준 Slack의 종가 시가총액 약 180억 달러 대비 54% 프리미엄을 나타냈다. Salesforce는 Slack의 메시징 플랫폼을 CRM 서비스와 통합함으로써 기대되는 시너지를 근거로 프리미엄을 정당화했다.

Salesforce는 기업이 넷제로 배출 목표 달성 진행 상황을 추적하는 데 사용하는 Sustainability Cloud(2022년부터 Net Zero Cloud)를 출시했다. 2022년 4월 "Salesforce.com, Inc."는 법적 명칭을 "Salesforce, Inc."로 변경했다.

2022년 8월 Salesforce는 업계 분석에 따르면 총 매출과 시가총액에서 SAP를 추월하여 세계 최대 엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어 기업이 되었다. 다음 달 Salesforce는 Meta Platforms와 파트너십을 발표했다. 이 거래는 Meta의 소비자 애플리케이션 WhatsApp이 Salesforce의 Customer 360 플랫폼을 통합하여 소비자가 기업과 직접 소통할 수 있도록 하는 내용이었다.

2022년 11월 Salesforce는 영업팀의 일부 직원을 해고할 것이라고 발표했다. 같은 달 Salesforce는 공동 CEO 겸 부회장인 Bret Taylor가 2023년 1월 말에 역할에서 물러날 것이라고 발표했으며, 베니오프가 회사를 계속 운영하고 이사회 의장을 맡게 되었다. 그 주 안에 전 Tableau CEO 마크 넬슨과 전 Slack CEO 스튜어트 버터필드도 사임을 발표했다. 사임에 대한 질문에 베니오프는 "사람은 오고 가는 것이다"라고 말했다. 이러한 경영진 전환 이후 Salesforce의 주가는 크게 하락했으며, 시장 분석가들은 리더십 안정성과 전략적 연속성에 대한 우려가 하락 원인이라고 지적했다.

2023년 1월 이 회사는 약 10%, 약 8,000개 직위에 대한 해고를 발표했다. 베니오프에 따르면 회사는 COVID-19 팬데믹 기간 동안 너무 공격적으로 채용했고 재택근무 증가가 해고로 이어졌다고 한다. 회사는 또한 구조조정 계획의 일환으로 사무실 공간을 축소했다. 같은 달 행동주의 투자자 엘리엇 매니지먼트가 회사에 "큰 지분"을 인수할 것이라고 발표했다.

2024년 1월 Salesforce는 전 세계 직원 700명을 해고한다고 발표했다. 2025년 10월 Salesforce CEO 마크 베니오프는 도널드 트럼프에 대한 열렬한 지지를 선언하고 트럼프가 다른 도시에 연방군을 파견하는 동안 그에게 샌프란시스코에 주방위군을 배치할 것을 촉구했다. 이 발언은 베니오프와 Salesforce에 상당한 논란을 불러일으켰으며, 샌프란시스코 시장 다니엘 루리와 지방검사 브룩 젠킨스의 반발과 론 콘웨이의 Salesforce 재단 이사회 사임으로 이어졌다. 베니오프는 이후 주방위군 발언에 대해 사과했다. 같은 달 Salesforce는 트럼프 행정부에 Salesforce의 AI 도구가 이민세관단속국(ICE)을 지원할 수 있는 방법을 제안했다.

제품 및 서비스

Salesforce의 핵심 제공 사항은 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 분석 애플리케이션을 통합하는 Customer 360 플랫폼을 중심으로 구성된다. 대표 제품인 Sales Cloud는 리드, 기회 및 고객 계정을 관리한다. Service Cloud는 고객 지원 및 사례 관리를 제공한다. Marketing Cloud는 캠페인 자동화와 고객 여정 오케스트레이션을 가능하게 한다. Commerce Cloud는 전자상거래 운영을 지원한다. Data Cloud(이전 Customer Data Platform)는 여러 소스의 고객 데이터를 통합한다.

Einstein은 Salesforce의 인공지능 계층으로, 제품 전반에 내장되어 있다. Machine learning과 Generative AI를 사용하여 예측 분석, 자동 추천 및 자연어 처리를 제공한다. 2023년 Salesforce는 개인화된 콘텐츠 생성과 워크플로 자동화를 위한 Large language model 기능을 통합한 Einstein GPT를 도입했다. 또한 이 회사는 기업이 고객 서비스 및 영업을 위한 자율 AI 에이전트를 구축할 수 있게 하는 에이전틱 AI 플랫폼인 Agentforce도 제공한다.

인수 및 파트너십

Salesforce는 전략적 인수를 통해 성장해 왔다. Tableau와 Slack 외에도 주목할 만한 인수로는 ExactTarget(마케팅 자동화, 2013), Demandware(전자상거래, 2016), MuleSoft(통합, 2018), ClickSoftware(현장 서비스, 2019)가 있다. 이러한 인수는 Salesforce의 포트폴리오를 인접 시장으로 확장했다.

Salesforce는 Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud를 포함한 주요 클라우드 제공업체와 파트너십을 맺고 여러 인프라에서 서비스를 제공한다. 또한 OpenAI 및 Anthropic과 협력하여 고급 AI 모델을 플랫폼에 통합한다. 2024년 Salesforce는 Google Cloud와 파트너십을 발표하여 CRM을 Google의 AI 및 데이터 도구와 통합했다.

기업 사항

Salesforce는 2018년에 완공된 샌프란시스코의 눈에 띄는 초고층 빌딩인 Salesforce Tower에 본사를 두고 있다. 이 회사는 전 세계에 사무실을 두고 있으며 2025년 기준 70,000명 이상의 직원을 고용하고 있다. 수익 모델은 구독 기반이며, 반복 계약은 일반적으로 1년에서 3년 범위이다.

이 회사는 환경 영향에 대해 비판을 받아 왔지만 2040년까지 가치 사슬 전반에 걸쳐 넷제로 배출을 달성하겠다고 약속했다. Salesforce는 또한 교육과 지역사회 참여에 중점을 둔 Salesforce 재단을 운영한다.

영향 및 인정

Salesforce는 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 SaaS 모델을 대중화하고 기존의 온프레미스 공급업체에 도전한 것으로 평가받는다. "No Software" 슬로건과 Dreamforce 컨퍼런스는 업계의 랜드마크가 되었다. 이 회사는 Fortune의 "일하기 좋은 100대 기업"에 지속적으로 선정되었으며 CRM 분야 가트너 매직 쿼드런트에서 선두주자이다.

Salesforce의 AI 이니셔티브는 이 회사를 엔터프라이즈 AI 분야의 주요 플레이어로 자리매김하게 했으며, Microsoft (AI) 및 Oracle Cloud Infrastructure와 경쟁하고 있다. Einstein 플랫폼과 Agentforce는 수천 개의 조직이 프로세스를 자동화하고 고객 상호작용을 강화하는 데 사용하고 있다.

논란

Salesforce는 법적 및 윤리적 과제에 직면해 왔다. 2020년 직원들은 미국 관세국경보호청과의 계약에 항의했고, 이로 인해 Salesforce는 해당 기관과의 일부 업무를 종료했다. 2022년 이 회사는 불공정 노동 관행 혐의로 소송을 당했다. 2025년 베니오프의 주방위군 및 ICE에 대한 발언과 관련된 정치적 논란은 상당한 언론의 주목과 내부 반발을 불러일으켰다.

같이 보기

• customer-relationship-management
• software-as-a-service
• 인공지능
• enterprise-software