Kore.ai एक निजी स्वामित्व वाली सॉफ्टवेयर कंपनी है जो उद्यम ग्राहक अनुभव और कॉल सेंटर स्वचालन के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) प्लेटफॉर्म विकसित करती है। कंपनी संवादात्मक आभासी सहायक, एजेंट-सहायता अनुप्रयोग, और कार्यबल जुड़ाव प्रबंधन समाधान बनाने के लिए उपकरण प्रदान करती है। इसकी तकनीक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग को एकीकृत करती है ताकि आवाज, चैट, और मैसेजिंग चैनलों पर बातचीत को स्वचालित किया जा सके, जो बैंकिंग, स्वास्थ्य सेवा, बीमा, और खुदरा जैसे उद्योगों की सेवा करती है।
2013 में स्थापित, Kore.ai का मुख्यालय ऑरलैंडो, फ्लोरिडा में है, जिसके कार्यालय संयुक्त राज्य अमेरिका, भारत, और अन्य वैश्विक स्थानों पर हैं। कंपनी ने महत्वपूर्ण उद्यम पूंजी जुटाई है, जिसमें 2022 में घोषित $150 मिलियन की सीरीज C राउंड शामिल है, जिसका नेतृत्व FTV Capital ने किया। 2024 तक, Kore.ai ने 300 से अधिक उद्यम ग्राहकों और प्रमुख प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के साथ साझेदारी की सूचना दी, जिसमें अमेज़न वेब सर्विसेज और गूगल क्लाउड शामिल हैं।
इतिहास और वित्त पोषण
Kore.ai की स्थापना राज कोनेरू ने की थी, जिन्होंने पहले Kony, एक मोबाइल एप्लिकेशन विकास मंच, की स्थापना की थी। कंपनी ने शुरू में उद्यम चैटबॉट तकनीक पर ध्यान केंद्रित किया, 2014 में अपना पहला प्लेटफॉर्म जारी किया। 2018 में, Kore.ai ने अपना AI-सहायता प्राप्त एजेंट डेस्कटॉप पेश किया, जो स्व-सेवा बॉट्स से मानव-एजेंट सहयोग उपकरणों तक विस्तारित हुआ। कंपनी ने 2019 में $50 मिलियन की सीरीज B राउंड जुटाई, जिसका नेतृत्व जोश फेल्सर और डेव सैमुएल ने किया, इसके बाद 2022 में $150 मिलियन की सीरीज C आई। इन निधियों ने वैश्विक विस्तार और बड़े भाषा मॉडल एकीकरण पर शोध का समर्थन किया।
उत्पाद और प्लेटफॉर्म
Kore.ai प्लेटफॉर्म में कई प्रमुख उत्पाद शामिल हैं। XO प्लेटफॉर्म (अनुभव अनुकूलन) डेवलपर्स को एक दृश्य प्रवाह निर्माता और पूर्व-निर्मित डोमेन मॉडल का उपयोग करके संवादात्मक सहायकों को डिजाइन, प्रशिक्षित, और तैनात करने की अनुमति देता है। यह वेब, मोबाइल, और व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर जैसे मैसेजिंग ऐप सहित बहु-चैनल तैनाती का समर्थन करता है। एजेंट असिस्ट उत्पाद मानव एजेंटों के लिए वास्तविक समय सिफारिशें, ज्ञान आधार पुनर्प्राप्ति, और स्वचालित सारांश प्रदान करता है, जो जनरेटिव एआई क्षमताओं का लाभ उठाता है। इसके अतिरिक्त, Kore.ai गुणवत्ता आश्वासन, कोचिंग, और विश्लेषण के लिए कार्यबल जुड़ाव प्रबंधन (WEM) उपकरण प्रदान करता है।
2023 में, Kore.ai ने अपना स्मार्ट असिस्ट सुइट लॉन्च किया, जो प्रतिक्रिया निर्माण को बढ़ाने के लिए ओपनएआई और अन्य ट्रांसफॉर्मर-आधारित मॉडल के साथ एकीकृत होता है। प्लेटफॉर्म इरादा पहचान और इकाई निष्कर्षण के लिए तंत्रिका नेटवर्क आर्किटेक्चर का उपयोग करता है, और यह उद्यम डेटा पर कस्टम मॉडल प्रशिक्षण का समर्थन करता है। Kore.ai सुरक्षा और अनुपालन पर जोर देता है, विनियमित उद्योगों के लिए ऑन-प्रिमाइसेस और निजी क्लाउड तैनाती विकल्प प्रदान करता है।
प्रौद्योगिकी और नवाचार
Kore.ai की तकनीकी स्टैक में स्वामित्व प्राकृतिक भाषा समझ (NLU) और संवाद प्रबंधन प्रणाली शामिल हैं। कंपनी ने संवादात्मक सटीकता में सुधार के लिए गहन शिक्षण तकनीकों में निवेश किया है, जिसमें मल्टी-हेड अटेंशन और एनकोडर-डिकोडर मॉडल शामिल हैं। इसका प्लेटफॉर्म 120 से अधिक भाषाओं और बोलियों का समर्थन करता है, जिसमें स्वचालित वाक् पहचान (ASR) और टेक्स्ट-टू-स्पीच (TTS) क्षमताएं हैं। Kore.ai एक नो-कोड/लो-कोड इंटरफेस भी प्रदान करता है, जो व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को व्यापक प्रोग्रामिंग ज्ञान के बिना बॉट बनाने और संशोधित करने में सक्षम बनाता है।
कंपनी ने संवादात्मक AI पर शोध प्रकाशित किया है, जिसमें इरादा वर्गीकरण और प्रतिक्रिया निर्माण पर पेपर शामिल हैं। 2024 में, Kore.ai ने "GenAI Guardrails" नामक एक सुविधा पेश की, जो जनरेटिव एआई प्रणालियों में भ्रम और पूर्वाग्रह के बारे में चिंताओं को संबोधित करते हुए मॉडल आउटपुट पर सुरक्षा फिल्टर और नीति जांच लागू करती है। प्लेटफॉर्म स्केलेबल क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर के लिए AWS और एज़्योर के साथ भी एकीकृत होता है।
बाजार स्थिति और प्रतिस्पर्धा
Kore.ai अन्य संवादात्मक AI विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करता है, जिसमें ओपनएआई-संचालित समाधान, एंथ्रोपिक-आधारित उपकरण, और जेनेसिस और NICE जैसे स्थापित खिलाड़ी शामिल हैं। कंपनी उद्यम-ग्रेड सुरक्षा, बहुभाषी समर्थन, और विरासत कॉल सेंटर प्रणालियों के साथ एकीकरण पर अपने फोकस के माध्यम से खुद को अलग करती है। उद्योग रिपोर्टों के अनुसार, Kore.ai को 2023 गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंट फॉर एंटरप्राइज़ कन्वर्सेशनल AI प्लेटफॉर्म में एक नेता के रूप में मान्यता दी गई थी।
2024 तक, Kore.ai AT&T, कोका-कोला, और रोश जैसे ग्राहकों की सेवा करता है, जिसकी तैनाती 50 से अधिक देशों में है। कंपनी के पास ओरेकल क्लाउड और सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ संयुक्त गो-टू-मार्केट पहल के लिए रणनीतिक साझेदारी है। Kore.ai की राजस्व वृद्धि मजबूत रही है, 2023 में वार्षिक आवर्ती राजस्व (ARR) $100 मिलियन से अधिक होने की सूचना दी गई, हालांकि कंपनी निजी स्वामित्व में बनी हुई है और पूर्ण वित्तीय विवरण प्रकट नहीं करती है।
भविष्य की दिशाएं
Kore.ai अपनी AI क्षमताओं का विस्तार जारी रखता है, बड़े भाषा मॉडल ऑर्केस्ट्रेशन और मल्टीमॉडल इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करता है। 2024 में, कंपनी ने ग्राहक सेवा उपयोग मामलों के लिए उन्नत तर्क मॉडल का पता लगाने के लिए गूगल डीपमाइंड के साथ एक साझेदारी की घोषणा की। Kore.ai बॉट स्व-सुधार और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया से सीखने में सुधार के लिए सुदृढीकरण शिक्षण तकनीकों में भी निवेश कर रहा है। कंपनी 2025 में अपने प्लेटफॉर्म के लिए एक ओपन-सोर्स SDK जारी करने की योजना बना रही है, जिसका उद्देश्य एक डेवलपर समुदाय को बढ़ावा देना और अपनाने में तेजी लाना है।
यह भी देखें
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता
- कॉल सेंटर
- आभासी सहायक
- उद्यम सॉफ्टवेयर