Kore.ai是一家私营软件公司，开发用于企业客户体验和联络中心自动化的人工智能（AI）平台。该公司提供用于构建对话式虚拟助手、座席辅助应用和劳动力参与管理解决方案的工具。其技术整合了自然语言处理和机器学习，以自动化跨语音、聊天和消息渠道的交互，服务于银行、医疗保健、保险和零售等行业。
Kore.ai成立于2013年，总部位于佛罗里达州奥兰多，在美国、印度和其他全球地点设有额外办公室。该公司已筹集了大量风险投资，包括2022年宣布的由FTV Capital领投的1.5亿美元C轮融资。截至2024年，Kore.ai报告拥有超过300家企业客户，并与主要技术提供商建立了合作伙伴关系，包括亚马逊网络服务和谷歌云。
历史与融资
Kore.ai由Raj Koneru创立，他此前创办了移动应用开发平台Kony。该公司最初专注于企业聊天机器人技术，于2014年发布其首个平台。2018年，Kore.ai推出了其AI辅助座席桌面，将业务从自助服务机器人扩展到人工座席协作工具。该公司于2019年筹集了由Josh Felser和Dave Samuel领投的5000万美元B轮融资，随后在2022年完成了1.5亿美元的C轮融资。这些资金支持了全球扩张和大语言模型集成的研究。
产品与平台
Kore.ai平台包含多个关键产品。XO平台（体验优化）允许开发人员使用可视化流程构建器和预构建领域模型来设计、训练和部署对话式助手。它支持多渠道部署，包括网页、移动端以及WhatsApp和Facebook Messenger等消息应用。Agent Assist产品为人工座席提供实时推荐、知识库检索和自动摘要，利用生成式AI能力。此外，Kore.ai还提供劳动力参与管理（WEM）工具，用于质量保证、辅导和分析。
2023年，Kore.ai推出了Smart Assist套件，该套件与OpenAI和其他基于Transformer的模型集成，以增强响应生成。该平台使用神经网络架构进行意图识别和实体提取，并支持在企业数据上进行自定义模型训练。Kore.ai强调安全性和合规性，为受监管行业提供本地部署和私有云部署选项。
技术与创新
Kore.ai的技术栈包括专有的自然语言理解（NLU）和对话管理系统。该公司投资于深度学习技术，包括多头注意力和编码器-解码器模型，以提高对话准确性。其平台支持超过120种语言和方言，并具备自动语音识别（ASR）和文本转语音（TTS）能力。Kore.ai还提供无代码/低代码界面，使业务用户无需大量编程知识即可创建和修改机器人。
该公司已发表关于对话式AI的研究成果，包括关于意图分类和响应生成的论文。2024年，Kore.ai推出了一项名为“GenAI Guardrails”的功能，该功能对模型输出应用安全过滤器和策略检查，以解决生成式AI系统中的幻觉和偏见问题。该平台还与AWS和Azure集成，用于可扩展的云基础设施。
市场地位与竞争
Kore.ai与其他对话式AI供应商竞争，包括基于OpenAI的解决方案、基于Anthropic的工具，以及Genesys和NICE等成熟参与者。该公司通过其对企业级安全性、多语言支持以及与遗留联络中心系统集成的关注来实现差异化。根据行业报告，Kore.ai在2023年Gartner企业对话式AI平台魔力象限中被认定为领导者。
截至2024年，Kore.ai服务于AT&T、可口可乐和罗氏等客户，部署遍及50多个国家。该公司与甲骨文云和三星电子建立了战略合作伙伴关系，以开展联合市场推广计划。Kore.ai的收入增长强劲，2023年报告的年度经常性收入（ARR）超过1亿美元，但该公司仍为私营企业，不披露完整财务信息。
未来方向
Kore.ai继续扩展其AI能力，专注于大语言模型编排和多模态交互。2024年，该公司宣布与谷歌DeepMind合作，探索用于客户服务用例的高级推理模型。Kore.ai还在投资强化学习技术，以改进机器人的自我纠正和从用户反馈中学习的能力。该公司计划于2025年发布其平台的开源SDK，旨在培育开发者社区并加速采用。
参见
- 人工智能
- 联络中心
- 虚拟助手
- 企业软件