Salesforce, Inc. é uma empresa americana de software empresarial com sede em São Francisco, Califórnia. É mais conhecida por seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e aplicativos relacionados, que a corporação entrega por meio de um modelo de negócios de assinatura de software como serviço (SaaS). Também fornece software para vendas, atendimento ao cliente, automação de marketing, comércio eletrônico, análise de dados, inteligência artificial, IA agêntica e desenvolvimento de aplicativos.
Fundada pelo ex-executivo da Oracle Marc Benioff em março de 1999, a Salesforce experimentou rápido crescimento no setor em que competia, realizando sua oferta pública inicial em 2004. Suas principais aquisições incluíram Tableau e Slack. Em março de 2026, a Salesforce tem uma capitalização de mercado de aproximadamente US$ 186 bilhões. Para o ano fiscal de 2026 (encerrado em 31 de janeiro de 2026), a empresa relatou receita anual recorde de US$ 41,5 bilhões. A empresa é um componente do Dow Jones Industrial Average (desde 2020) e do S&P 500.
História
A Salesforce foi fundada em 8 de março de 1999 pelo ex-executivo da Oracle Marc Benioff, juntamente com Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez, como uma empresa de software como serviço. O primeiro protótipo da Salesforce foi lançado em novembro de 1999. Dois dos primeiros investidores da Salesforce foram Larry Ellison, cofundador e primeiro CEO da Oracle, e Halsey Minor, fundador da CNET.
A Salesforce foi severamente afetada pelo estouro da bolha das pontocom no início do novo milênio, resultando na demissão de 20% de sua força de trabalho. Apesar das perdas, a Salesforce se manteve firme durante o início dos anos 2000. A Salesforce também ganhou notoriedade nesse período por seu slogan "o fim do software" e campanha de marketing, e até contratou atores para segurar cartazes com seu slogan do lado de fora de uma conferência da Siebel Systems. A receita da Salesforce continuou a aumentar, passando de US$ 5,4 milhões em 2000 para US$ 22,4 milhões em 2001.
Em 2003, a Salesforce realizou sua primeira conferência anual Dreamforce em São Francisco. Havia cerca de 1.300 participantes e 50 expositores na conferência. Em junho de 2004, a empresa realizou sua oferta pública inicial na Bolsa de Valores de Nova York (sob o símbolo de ação CRM) e levantou US$ 110 milhões. Em 2006, a Salesforce lançou o Idea Exchange, uma plataforma que permite que clientes se conectem com gerentes de produto da empresa.
Em 2009, a Salesforce ultrapassou US$ 1 bilhão em receita anual. Também em 2009, a empresa lançou o Service Cloud, um aplicativo que ajuda empresas a gerenciar conversas de serviço sobre seus produtos e serviços. Em 2014, a empresa lançou o Trailhead, uma plataforma de aprendizado online gratuita para seus produtos. Em outubro de 2014, a Salesforce anunciou o desenvolvimento de sua Customer Success Platform.
Em setembro de 2016, a Salesforce anunciou o lançamento do Einstein, uma plataforma de inteligência artificial que suporta vários dos serviços de nuvem da Salesforce. A Salesforce licenciou o direito de usar a imagem e semelhança de Albert Einstein do Espólio de Einstein sob um acordo de 20 anos por US$ 20 milhões, restrito a aplicativos de software empresarial.
A Salesforce adquiriu a plataforma de software de análise visual e inteligência de negócios Tableau em agosto de 2019 por US$ 15,7 bilhões. Em 2020, a Salesforce entrou para o Dow Jones Industrial Average, substituindo a gigante de energia e descendente da Standard Oil ExxonMobil. A ascensão da Salesforce ao Dow Jones foi simultânea à da Amgen e da Honeywell. Como o Dow Jones pondera seus componentes pelo preço de mercado, a Salesforce era o maior componente de tecnologia do índice em sua admissão.
A Salesforce experimentou transições significativas de liderança entre 2020 e 2021; Keith Block renunciou como co-CEO em fevereiro de 2020, deixando Marc Benioff como único presidente e CEO. Em fevereiro de 2021, Weaver, anteriormente diretora jurídica, tornou-se CFO, onde serviu até renunciar em agosto de 2024. O ex-CFO Mark Hawkins anunciou que se aposentaria em outubro. Em novembro de 2021, Bret Taylor foi nomeado vice-presidente e co-CEO da empresa ao lado de Benioff.
Em dezembro de 2020, a Salesforce anunciou a aquisição do Slack por US$ 27,7 bilhões, a maior da história da empresa; o negócio foi concluído em julho de 2021. O preço de compra representou um prêmio de 54% sobre a capitalização de mercado de fechamento do Slack na data do anúncio, avaliada em aproximadamente US$ 18 bilhões. A Salesforce justificou o prêmio com base em sinergias antecipadas da integração da plataforma de mensagens do Slack com seus serviços de CRM.
A Salesforce lançou o Sustainability Cloud (Net Zero Cloud a partir de 2022), que é usado por empresas para acompanhar o progresso em direção ao cumprimento de suas metas de emissões líquidas zero. Em abril de 2022, "Salesforce.com, Inc." mudou seu nome legal para "Salesforce, Inc."
Em agosto de 2022, a Salesforce superou a SAP em receita total e capitalização de mercado para se tornar a maior empresa de software de aplicativos empresariais do mundo, de acordo com análises do setor. No mês seguinte, a Salesforce anunciou uma parceria com a Meta Platforms. O acordo previa que o aplicativo de consumo da Meta, WhatsApp, integrasse a plataforma Customer 360 da Salesforce para permitir que consumidores se comunicassem diretamente com empresas.
Em novembro de 2022, a Salesforce anunciou que demitiria alguns funcionários de sua equipe de vendas. No mesmo mês, a Salesforce anunciou que seu co-CEO e vice-presidente, Bret Taylor, renunciaria aos seus cargos no final de janeiro de 2023, com Benioff continuando a administrar a empresa e servir como presidente do conselho. Dentro da semana, o ex-CEO da Tableau, Mark Nelson, e o ex-CEO do Slack, Stewart Butterfield, também anunciaram suas saídas. Quando questionado sobre as saídas, Benioff afirmou: "as pessoas vêm e as pessoas vão." Após essas transições executivas, as ações da Salesforce caíram significativamente, com analistas de mercado atribuindo o declínio a preocupações sobre estabilidade de liderança e continuidade estratégica.
Em janeiro de 2023, a empresa anunciou uma demissão de cerca de 10%, ou aproximadamente 8.000 posições. Segundo Benioff, a empresa contratou de forma agressiva demais durante a pandemia de COVID-19, e o aumento do trabalho remoto levou à demissão. A empresa também reduziu o espaço de escritórios como parte do plano de reestruturação. O mesmo mês trouxe um anúncio do investidor ativista Elliott Management de que adquiriria uma "grande participação" na empresa.
Em janeiro de 2024, a Salesforce anunciou que estava demitindo 700 de seus funcionários globais. Em outubro de 2025, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, declarou seu forte apoio a Donald Trump e pediu que ele mobilizasse a Guarda Nacional em São Francisco, enquanto Trump enviava tropas federais para outras cidades. Os comentários geraram controvérsia significativa para Benioff e a Salesforce, incluindo reação do prefeito de São Francisco, Daniel Lurie, e da promotora distrital Brooke Jenkins, e a renúncia de Ron Conway do conselho da Salesforce Foundation. Benioff posteriormente se desculpou por seus comentários sobre a Guarda Nacional. No mesmo mês, a Salesforce apresentou à administração Trump maneiras pelas quais suas ferramentas de IA poderiam ajudar a Imigração e Alfândega dos EUA.
Produtos e Serviços
As ofertas principais da Salesforce são organizadas em torno de sua plataforma Customer 360, que integra aplicativos de vendas, serviço, marketing, comércio e análise. O Sales Cloud principal gerencia leads, oportunidades e contas de clientes. O Service Cloud fornece suporte ao cliente e gerenciamento de casos. O Marketing Cloud permite automação de campanhas e orquestração de jornadas do cliente. O Commerce Cloud suporta operações de comércio eletrônico. O Data Cloud (anteriormente Customer Data Platform) unifica dados de clientes de várias fontes.
Einstein é a camada de inteligência artificial da Salesforce, incorporada em seus produtos. Ela usa Machine learning e Generative AI para fornecer análise preditiva, recomendações automatizadas e processamento de linguagem natural. Em 2023, a Salesforce introduziu o Einstein GPT, que integra capacidades de Large language model para gerar conteúdo personalizado e automatizar fluxos de trabalho. A empresa também oferece o Agentforce, uma plataforma de IA agêntica que permite que empresas construam agentes de IA autônomos para atendimento ao cliente e vendas.
Aquisições e Parcerias
A Salesforce cresceu por meio de aquisições estratégicas. Além de Tableau e Slack, compras notáveis incluem ExactTarget (automação de marketing, 2013), Demandware (comércio eletrônico, 2016), MuleSoft (integração, 2018) e ClickSoftware (serviço de campo, 2019). Essas aquisições expandiram o portfólio da Salesforce para mercados adjacentes.
A Salesforce fez parceria com grandes provedores de nuvem, incluindo Amazon Web Services, Microsoft Azure e Google Cloud, para oferecer seus serviços em múltiplas infraestruturas. Também colabora com OpenAI e Anthropic para incorporar modelos avançados de IA em sua plataforma. Em 2024, a Salesforce anunciou uma parceria com Google Cloud para integrar seu CRM com as ferramentas de IA e dados do Google.
Assuntos Corporativos
A Salesforce está sediada na Salesforce Tower em São Francisco, um arranha-céu proeminente concluído em 2018. A empresa tem escritórios em todo o mundo e emprega mais de 70.000 pessoas em 2025. Seu modelo de receita é baseado em assinatura, com contratos recorrentes que normalmente variam de um a três anos.
A empresa enfrentou críticas sobre seu impacto ambiental, mas se comprometeu a alcançar emissões líquidas zero em toda a sua cadeia de valor até 2040. A Salesforce também administra a Salesforce Foundation, que se concentra em educação e engajamento comunitário.
Impacto e Reconhecimento
A Salesforce é creditada por popularizar o modelo SaaS para software empresarial, desafiando fornecedores tradicionais de software local. Seu slogan "No Software" e a conferência Dreamforce se tornaram marcos do setor. A empresa tem sido consistentemente classificada entre as "100 Melhores Empresas para Trabalhar" da Fortune e é líder no Magic Quadrant da Gartner para CRM.
As iniciativas de IA da Salesforce a posicionaram como uma grande player no espaço de IA empresarial, competindo com Microsoft (AI) e Oracle Cloud Infrastructure. Sua plataforma Einstein e o Agentforce são usados por milhares de organizações para automatizar processos e melhorar interações com clientes.
Controvérsias
A Salesforce enfrentou desafios legais e éticos. Em 2020, funcionários protestaram contra os contratos da empresa com a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA, levando a Salesforce a encerrar parte do trabalho com a agência. Em 2022, a empresa enfrentou um processo judicial sobre supostas práticas trabalhistas injustas. A controvérsia política de 2025 envolvendo os comentários de Benioff sobre a Guarda Nacional e a ICE atraiu atenção significativa da mídia e dissidência interna.
Ver Também
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