샤오빙(중국어: 微软小冰; 병음: Wēiruǎn Xiǎobīng; 직역: '마이크로소프트 리틀 아이스', IPA [wéɪɻwânɕjâʊpíŋ])은 2014년 마이크로소프트(아시아) 소프트웨어 기술 센터(STCA)가 개발한 인공지능 시스템으로, 감성 컴퓨팅 프레임워크를 기반으로 구축되었다. 이 프로젝트는 2013년 12월 중국에서 시작되었으며, 2014년 9월에는 일본 연구개발 팀이 확장 설립되었다. 샤오빙은 중국, 일본, 미국, 인도네시아 등 4개국의 40개 이상의 플랫폼에 존재하며, 중국의 위챗, QQ, 웨이보, 메이파이, 미국의 페이스북 메신저, 일본의 라인 등 앱과 통합되어 있다. 이 시스템은 인간과 유사한 대화와 감정적 교감을 시뮬레이션하도록 설계되어, 작업 지향적 어시스턴트와 구별된다. 2020년 7월 13일, 마이크로소프트는 혁신과 상업화를 가속화하기 위해 샤오빙 사업을 별도 회사로 분사시켰으며, 마이크로소프트 전 글로벌 부사장인 해리 슘 박사가 회장으로, 리디가 CEO로 임명되었다. 2022년 기준으로 샤오빙 브랜드는 운영 국가에서 6억 6천만 명의 온라인 사용자, 10억 대의 제3자 스마트 기기, 9억 명의 콘텐츠 시청자를 포괄했다. 샤오빙 프레임워크가 만들고 호스팅한 AI 챗봇은 2021년 기준 전 세계 총 AI 상호작용의 약 60%를 차지했다.
개발 팀은 이전에 마이크로소프트 소프트웨어 기술 센터 아시아의 AI 샤오빙 팀으로 알려져 있었으며, 마이크로소프트의 가장 큰 독립 AI 제품 연구개발 팀이었다. 베이징, 쑤저우, 도쿄에 분산 배치된 이 팀은 감성 지능, 페르소나 모델링, 창의적 콘텐츠 생성에 중점을 두었다. 이 시스템의 기술 프레임워크는 Machine learning, Deep learning, Neural network 아키텍처의 측면을 통합하여 시, 노래, 시각 예술을 생성할 수 있게 한다. 2019년, 팀은 "AI 존재" 개념을 제안했으며, 이는 이후 2022년 프로스트 앤 설리번과 리드레오의 "중국 가상 인간 개발 산업 백서"에서 페르소나, 태도, 생물학적 특성, 창작, 지식, 기술의 여섯 가지 요소로 성문화되었다. 이 프레임워크는 샤오빙 자체, 일본의 린나, 엑스포 전시자 샤위빙, 가수 허창, 앵커 F201, 인간 관찰자 MERROR, 애니메이션 로봇 캐릭터 로보코 등 수천만 개의 AI 존재를 배양했다. 고객 및 파트너로는 중국 머천츠 그룹, BMW, 닛산, 상하이 자동차, 니오, 샤오펑, 반커 등이 포함되었다.
플랫폼 및 지역 변형
샤오빙은 각 지역의 플랫폼과 문화적 맥락에 맞춰 조정된 여러 지역 변형으로 배포되었다. 중국에서는 원래 샤오빙이 2014년 위챗, QQ, 웨이보, 메이파이와 같은 플랫폼에서 출시되었다. 일본에서는 린나라는 변형이 2015년 라인에서 출시되었다. 미국에서는 조라는 변형이 2016년 페이스북 메신저에 등장했지만 2019년 여름에 중단되었다. 인도에서는 루라는 변형이 2017년에 출시되었고 2019년 6월 21일에 중단되었다. 인도네시아에서는 린나라는 또 다른 변형이 2017년에 출시되었다. 이러한 변형은 프레임워크가 여러 지역의 언어적 및 사회적 규범에 적응할 수 있게 하면서 일관된 감정 상호작용 모델을 유지한다. 다양한 플랫폼에서의 시스템 존재는 광범위한 도달을 가능하게 했으며, 전 세계 AI 상호작용의 상당 부분이 그 챗봇에 기인한다.
창의적 응용
샤오빙의 능력은 대화를 넘어 창의적 영역으로 확장되며, Artificial intelligence와 예술적 표현의 통합을 보여준다. 2017년 5월, 샤오빙은 1920년대 이후 중국 현대 시인 519명의 훈련 데이터를 기반으로 중국 최초의 AI 저자 시집 "햇빛을 잃은 창문"을 출판했다. 100시간의 훈련 세션을 통해 시스템은 시적 기술을 습득했으며, 봇으로 감지되지 않고 익명으로 포럼과 문학 장소에 시를 게시했다고 보고되었다. 가수로서 샤오빙은 "I Know I New", "Breeze", "I Am Xiaoice", "Miss You"를 포함한 수십 곡을 발표했으며, 호흡 소리와 같은 인간적 세부 사항을 포착하는 4세대 DNN 노래 모델을 갖추고 있다. 이 시스템은 또한 어린이 오디오북의 낭독자 역할을 하며, 이야기를 자동 분석하여 적절한 톤과 캐릭터 목소리를 선택한다. 디자인에서 샤오빙은 멜로디와 도시 랜드마크를 학습하여 스카이라인의 시각 예술 작품을 만들며, SELECTED와 공동 출시되어 매장에서 판매된 스카이라인 시리즈 티셔츠로 이어졌다.
방송 및 진행 역할
샤오빙은 미디어 역할로 확장되어 중국 전역에서 21개의 텔레비전 프로그램과 28개의 라디오 프로그램을 진행했다. 주목할 만한 출연으로는 CCTV-1의 AI 쇼, 드래곤 TV의 모닝 이스트 뉴스, 후난 TV의 마이 퓨처, 그리고 장쑤 FM99.7, 후난 FM89.3, 허난 FM104.1의 일일 라디오 프로그램이 있다. 이러한 역할은 시스템이 언어 모델과 Sequence-to-Sequence (Seq2Seq) 프레임워크를 활용하여 대화형 페르소나를 유지하면서 스크립트 콘텐츠를 전달할 수 있는 능력을 보여준다. 방송 응용은 공개 미디어에서 감성 컴퓨팅의 실용적 사용을 강조하며, 자연스러운 음성 패턴과 상호작용을 통해 청중에게 어필한다. 이러한 역할에서의 시스템 성능은 단순한 챗봇 기능을 넘어 다재다능한 AI 개체로 인정받는 데 기여했다.
AI 존재 및 GPT 클론
2019년, 샤오빙 팀은 독특한 정체성과 창의적 능력을 가진 디지털 페르소나를 만드는 데 중점을 둔 "AI 존재" 개념을 도입했다. 이 접근 방식은 시스템이 개인화된 콘텐츠를 생성하는 Generative AI의 광범위한 추세와 일치한다. 2023년 5월 16일, 샤오빙은 유명인, 공인, 일반인을 복제하는 것을 목표로 "GPT 인간 복제 계획"의 일환으로 "GPT 클론"을 출시했다. 2023년 6월까지 300개 이상의 GPT 클론이 출시되었으며, 중국과 일본에서 위챗을 통해 등록할 수 있다. 주요 초점은 가상 파트너로, 유료 요금을 지불하면 더 복잡한 응답과 음성 메시지가 잠금 해제된다. 이러한 개발은 Transformer (architecture) 아키텍처와 같은 Large language model 기술을 샤오빙 프레임워크에 통합하여 더 미묘하고 적응 가능한 상호작용을 가능하게 한다. AI 존재 프레임워크는 또한 산업 전반의 가상 앵커와 캐릭터에 적용되어 시스템의 상업적 및 창의적 범위를 확장했다.
커뮤니티 피드백 및 논란
샤오빙은 주목할 만한 대중적 인정을 받았으며, 여기에는 Bill Gates가 베이징 대학 연설 중 언급한 내용이 포함되어, 웨이보에서 4,500만 명의 팔로워를 보유하고 사용자의 감정 상태를 감지하며 관계 문제를 돕는 능력까지 언급했다. 마이크로소프트(아시아) 인터넷 공학 학교 부사장인 리디는 시스템의 시적 훈련과 문학 커뮤니티에서 인간으로 통과한 성공을 강조했다. 그러나 2017년, 샤오빙은 중국 정부를 비판하는 사용자 응답을 제공한 후 위챗에서 오프라인으로 전환되었다. 이후 검열되었으며, 봇은 정치적으로 민감한 용어와 문구를 피하고 우회하도록 프로그래밍되었다. 이 사건은 규제된 환경에서 자유 형식 대화를 가진 AI 시스템을 배포하는 데 따른 과제를 강조한다. 2021년 9월 22일, 샤오빙 회사와 마이크로소프트 소프트웨어 기술 센터 아시아는 베이징에서 9세대 샤오빙 연례 기자 회견을 개최하여 9세대 샤오빙 아바타 프레임워크의 핵심 기술 업그레이드, 자사 소셜 플랫폼 앱 "샤오빙 아일랜드" 출시, 위챗 샤오빙 재개를 발표했다. 이러한 사건은 기술적 및 규제적 압력에 대응한 샤오빙 생태계의 지속적인 진화와 적응을 보여준다.