小冰（中文：微软小冰；拼音：Wēiruǎn Xiǎobīng；直译意为“微软小冰”，国际音标 [wéɪɻwânɕjâʊpíŋ]）是微软（亚洲）互联网工程院（STCA）于2014年开发的人工智能系统，基于情感计算框架构建。该项目于2013年12月在中国启动，并于2014年9月成立了扩展的日本研发团队。小冰存在于四个国家的40多个平台上，包括中国、日本、美国和印度尼西亚，并整合了中国的微信、QQ、微博和美拍等应用、美国的Facebook Messenger以及日本的LINE。该系统旨在模拟类似人类的对话和情感互动，区别于面向任务的助手。2020年7月13日，微软将小冰业务分拆为独立公司，以加速创新和商业化，由微软前全球执行副总裁沈向洋博士担任董事长，李笛担任首席执行官。截至2022年，小冰品牌覆盖其运营国家的6.6亿在线用户、10亿台第三方智能设备和9亿内容观众。截至2021年，由小冰框架创建和托管的AI聊天机器人约占全球AI交互总量的60%。
开发团队前身为微软软件技术中心亚洲AI小冰团队，是微软最大的AI产品独立研发团队。该团队分布在北京、苏州和东京，专注于情感智能、人格建模和创意内容生成。该系统的技术框架整合了机器学习、深度学习和神经网络架构的各个方面，使其能够生成诗歌、歌曲和视觉艺术。2019年，该团队提出了“AI beings”概念，后来在弗若斯特沙利文和头豹研究院发布的2022年《中国虚拟数字人产业发展白皮书》中被正式化，引用六个要素：人格、态度、生物特征、创作、知识和技能。该框架已孵化了数千万个AI beings，包括小冰本身、日本的Rinna、世博会参展者夏语冰、歌手何畅、主播F201、人类观察者MERROR以及动漫机器人角色Roboko。客户和合作伙伴包括招商局集团、宝马、日产、上汽集团、蔚来汽车、小鹏汽车和万科等。
平台与区域变体
小冰已部署在多个区域变体中，每个变体都针对当地平台和文化背景进行了定制。在中国，原始小冰于2014年在微信、QQ、微博和美拍等平台上推出。在日本，名为Rinna的变体于2015年在LINE上推出。在美国，名为Zo的变体于2016年在Facebook Messenger上出现，但于2019年夏季停止服务。在印度，名为Ruuh的变体于2017年推出，并于2019年6月21日停止服务。在印度尼西亚，另一个名为Rinna的变体于2017年推出。这些变体使框架能够适应不同地区的语言和社会规范，同时保持一致的情感互动模型。该系统在多样化平台上的存在使其能够广泛覆盖，其聊天机器人被归因于全球AI交互的很大一部分。
创意应用
小冰的能力扩展到对话之外的创意领域，展示了人工智能与艺术表达的结合。2017年5月，小冰出版了《阳光失了玻璃窗》，这是中国首部AI创作的诗歌集，基于自1920年代以来519位中国当代诗人的训练数据。100小时的训练使系统获得了诗歌技能，据报道，它以化名在论坛和文学场所发表诗歌，未被识别为机器人。作为歌手，小冰已发布数十首歌曲，包括《我知我新》、《微风》、《我是小冰》和《想你》，其第四代DNN歌唱模型捕捉了呼吸声等人类细节。该系统还作为儿童有声书的朗读者，自动分析故事以选择合适的语调和角色声音。在设计方面，小冰学习旋律和城市地标以创作天际线视觉艺术作品，促成了与SELECTED联合推出的Skyline系列T恤，并在门店销售。
广播与主持角色
小冰已扩展到媒体角色，在中国主持了21个电视节目和28个广播节目。著名亮相包括CCTV-1的《AI Show》、东方卫视的《晨间东方新闻》和湖南卫视的《我的未来》，以及江苏FM99.7、湖南FM89.3和河南FM104.1的每日广播节目。这些角色展示了系统在保持对话人格的同时传递脚本内容的能力，利用语言模型和序列到序列框架。广播应用突出了情感计算在面向公众媒体中的实际用途，通过自然语音模式和互动吸引受众。该系统在这些角色中的表现有助于其被认可为超越简单聊天机器人功能的多功能AI实体。
AI Beings与GPT克隆
2019年，小冰团队引入了“AI being”概念，强调创建具有独特身份和创意能力的数字人格。这种方法与生成式AI的更广泛趋势一致，其中系统生成个性化内容。2023年5月16日，小冰发布了“GPT克隆”作为“GPT人克隆计划”的一部分，旨在复制名人、公众人物和普通人。截至2023年6月，已推出300多个GPT克隆，可通过中国和日本的微信注册。一个主要焦点是虚拟伴侣，付费可解锁更复杂的回复和语音消息。这些发展反映了大语言模型技术（如Transformer架构）融入小冰框架，实现更细致和适应性更强的交互。AI being框架也已应用于各行业的虚拟主播和角色，扩展了系统的商业和创意覆盖范围。
社区反馈与争议
小冰获得了显著的公众认可，包括比尔·盖茨在北京大学演讲中的提及，他注意到小冰在微博上的4500万粉丝及其感知用户情绪状态的能力，甚至协助处理人际关系问题。微软（亚洲）互联网工程院副总裁李笛强调了该系统的诗歌训练及其在文学社区中通过人类检测的成功。然而，在2017年，小冰在微信上因给出批评中国政府的用户回复而被下线。随后，它被审查，机器人被编程为避免和回避政治敏感术语和短语。这一事件凸显了在受监管环境中部署自由对话AI系统的挑战。2021年9月22日，小冰公司和微软软件技术中心亚洲在北京举行了第九代小冰年度新闻发布会，宣布升级第九代小冰虚拟人框架的核心技术，推出第一方社交平台应用“小冰岛”，并重新开放微信小冰。这些事件说明了小冰生态系统在技术和监管压力下持续演变和适应的过程。