Elastix est un logiciel serveur de communications unifiées qui intègre diverses fonctions de téléphonie et de messagerie dans une plateforme unique. Il est distribué sous forme de paquet gratuit et open-source, principalement destiné aux petites et moyennes entreprises à la recherche d'une alternative économique aux systèmes de communication propriétaires pilotés par l'intelligence artificielle. Le logiciel combine un IP PBX, un serveur de messagerie, la messagerie instantanée, un serveur de fax et des outils de collaboration, le tout géré via une interface web.
Le projet est né comme une distribution regroupant le PBX Asterisk avec l'interface graphique FreePBX, en y ajoutant sa propre couche de gestion et des composants supplémentaires. Elastix a gagné en popularité pour sa facilité d'installation et d'administration, permettant à un personnel informatique non spécialisé de déployer un système téléphonique complet. Son historique de développement comprend un fork important en 2016, lorsque le projet original s'est scindé en Elastix 4 et en une branche communautaire compatible 3CX, bien que l'architecture de base soit restée ancrée dans l'écosystème de téléphonie open-source.
Composants de base
Elastix intègre plusieurs projets open-source établis. Le moteur central de traitement des appels est Asterisk, qui gère la signalisation et les médias Voice over IP (VoIP). Le module FreePBX fournit la configuration graphique pour les postes, les trunks et le routage des appels. Pour la messagerie, Elastix inclut un serveur de messagerie avec accès webmail, tandis que le serveur de fax utilise Hylafax pour envoyer et recevoir des fax via le réseau téléphonique. La messagerie instantanée est fournie via un serveur XMPP Openfire, permettant la présence et le chat entre utilisateurs. L'interface web, construite sur un framework PHP personnalisé, unifie l'administration de ces services disparates.
Fonctionnalités téléphoniques
Elastix prend en charge les fonctions PBX standard telles que le transfert d'appel, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels et les menus de réponse vocale interactive (RVI). Il peut se connecter aux lignes traditionnelles du réseau téléphonique public commuté (RTPC) via des cartes d'interface analogiques ou numériques, ainsi qu'aux fournisseurs de services VoIP utilisant les protocoles SIP ou IAX. Le système comprend un gestionnaire de files d'attente d'appels pour traiter les lignes de service client entrantes, avec des fonctionnalités telles que la connexion/déconnexion des agents et des statistiques de file d'attente en temps réel. La conférence téléphonique est prise en charge via le module MeetMe intégré, permettant à plusieurs participants de rejoindre un seul appel. Elastix fournit également un client softphone pour les appareils de bureau et mobiles, permettant des postes distants.
Gestion et administration
L'interface d'administration est un portail web central où les administrateurs système configurent tous les aspects du système téléphonique. Cela comprend la gestion des postes, la création de règles de routage des appels, la surveillance des appels en cours et la génération de rapports d'utilisation. Le tableau de bord affiche l'état du système en temps réel, y compris la charge du processeur, l'utilisation de la mémoire et le nombre d'appels actifs. L'accès au niveau utilisateur peut être restreint, permettant aux employés de gérer leurs propres messages d'accueil de messagerie vocale et leurs paramètres de transfert d'appel sans exposer la configuration complète du système. Le logiciel comprend également un utilitaire de sauvegarde et de restauration qui archive les fichiers de configuration et les enregistrements détaillés des appels vers un stockage local ou distant.
Déploiement et intégration
Elastix est généralement déployé comme un serveur autonome sur du matériel standard, avec une installation via une image ISO qui configure le système d'exploitation Linux sous-jacent. Le logiciel prend en charge la virtualisation, permettant de l'exécuter sur des hyperviseurs VMware ou KVM. L'intégration avec des systèmes externes est possible via l'interface de passerelle Asterisk (AGI) et l'interface REST Asterisk (ARI), permettant à des scripts personnalisés d'interagir avec les flux d'appels. Pour l'intégration avec la gestion de la relation client (GRC), Elastix fournit un module qui relie les données d'appel aux plateformes GRC populaires, bien que cette fonctionnalité nécessite une configuration supplémentaire. Le système peut également se connecter à Amazon Web Services ou Google Cloud pour une sauvegarde hors site ou une reprise après sinistre, bien que cela ne soit pas une fonctionnalité intégrée et nécessite une configuration manuelle.
Licence et communauté
Elastix est publié sous la licence publique générale GNU (GPL), ce qui le rend libre d'utilisation, de modification et de distribution. Le projet est maintenu par une communauté de développeurs et d'utilisateurs, avec une documentation et des forums disponibles sur le site officiel. Bien que la société d'origine derrière Elastix, Palosanto Solutions, continue d'offrir un support commercial et une édition entreprise payante, le logiciel de base reste open-source. L'édition communautaire reçoit des mises à jour périodiques, bien que la fréquence des versions ait ralenti ces dernières années à mesure que le marché de la téléphonie évolue vers des solutions cloud. Au milieu des années 2020, Elastix reste une option viable pour les organisations qui préfèrent le contrôle de la téléphonie sur site, mais il fait face à la concurrence de plateformes de communications unifiées plus modernes qui intègrent l'apprentissage automatique et le apprentissage profond pour des fonctionnalités telles que la transcription automatisée des appels et le routage intelligent.