Salesforce, Inc. es una empresa estadounidense de software empresarial con sede en San Francisco, California. Es conocida principalmente por su software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y aplicaciones relacionadas, que la corporación entrega mediante un modelo de negocio de suscripción de software como servicio (SaaS). También proporciona software para ventas, servicio al cliente, automatización de marketing, comercio electrónico, análisis de datos, inteligencia artificial, IA agéntica y desarrollo de aplicaciones.
Fundada por el exejecutivo de Oracle Marc Benioff en marzo de 1999, Salesforce experimentó un rápido crecimiento en el sector en el que competía, debutando con su oferta pública inicial en 2004. Sus principales adquisiciones incluyeron Tableau y Slack. A marzo de 2026, Salesforce tiene una capitalización de mercado de aproximadamente 186 mil millones de dólares estadounidenses. Para el año fiscal 2026 (que finaliza el 31 de enero de 2026), la empresa reportó ingresos anuales récord de 41,5 mil millones de dólares. La empresa es un componente del Promedio Industrial Dow Jones (desde 2020) y del S&P 500.
Historia
Salesforce fue fundada el 8 de marzo de 1999 por el exejecutivo de Oracle Marc Benioff, junto con Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez, como una empresa de software como servicio. El primer prototipo de Salesforce se lanzó en noviembre de 1999. Dos de los primeros inversores de Salesforce fueron Larry Ellison, cofundador y primer CEO de Oracle, y Halsey Minor, fundador de CNET.
Salesforce se vio gravemente afectada por el estallido de la burbuja de las puntocom a principios del nuevo milenio, lo que resultó en que la empresa despidiera al 20% de su fuerza laboral. A pesar de sus pérdidas, Salesforce se mantuvo firme durante los primeros años de la década de 2000. Salesforce también ganó notoriedad durante este período por su eslogan "el fin del software" y su campaña de marketing, e incluso contrató actores para sostener carteles con su lema fuera de una conferencia de Siebel Systems. Los ingresos de Salesforce continuaron aumentando, pasando de 5,4 millones de dólares en 2000 a 22,4 millones de dólares en 2001.
En 2003, Salesforce celebró su primera conferencia anual Dreamforce en San Francisco. Hubo alrededor de 1.300 asistentes y 50 expositores en la conferencia. En junio de 2004, la empresa realizó su oferta pública inicial en la Bolsa de Valores de Nueva York (bajo el símbolo bursátil CRM) y recaudó 110 millones de dólares estadounidenses. En 2006, Salesforce lanzó Idea Exchange, una plataforma que permite a los clientes conectarse con los gerentes de productos de la empresa.
En 2009, Salesforce superó los mil millones de dólares en ingresos anuales. También en 2009, la empresa lanzó Service Cloud, una aplicación que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones de servicio sobre sus productos y servicios. En 2014, la empresa lanzó Trailhead, una plataforma de aprendizaje en línea gratuita para sus productos. En octubre de 2014, Salesforce anunció el desarrollo de su Customer Success Platform.
En septiembre de 2016, Salesforce anunció el lanzamiento de Einstein, una plataforma de inteligencia artificial que respalda varios de los servicios en la nube de Salesforce. Salesforce obtuvo la licencia para usar la imagen y la semejanza de Albert Einstein del patrimonio de Einstein bajo un acuerdo de 20 años por 20 millones de dólares, restringido a aplicaciones de software empresarial.
Salesforce adquirió la plataforma de software de análisis visual e inteligencia empresarial Tableau en agosto de 2019 por 15,7 mil millones de dólares. En 2020, Salesforce se unió al Promedio Industrial Dow Jones, reemplazando al gigante energético y descendiente de Standard Oil, ExxonMobil. El ascenso de Salesforce al Dow Jones fue simultáneo con el de Amgen y Honeywell. Debido a que el Dow Jones pondera sus componentes por precio de mercado, Salesforce era el componente tecnológico más grande del índice en el momento de su incorporación.
Salesforce experimentó transiciones significativas de liderazgo entre 2020 y 2021; Keith Block renunció como co-CEO en febrero de 2020, dejando a Marc Benioff como único presidente y CEO. En febrero de 2021, Weaver, anteriormente directora legal, se convirtió en CFO, cargo que ocupó hasta renunciar en agosto de 2024. El ex-CFO Mark Hawkins anunció que se jubilaría en octubre. En noviembre de 2021, Bret Taylor fue nombrado vicepresidente y co-CEO de la empresa junto a Benioff.
En diciembre de 2020, Salesforce anunció la adquisición de Slack por 27,7 mil millones de dólares, la más grande en la historia de la empresa; el acuerdo se cerró en julio de 2021. El precio de compra representó una prima del 54% sobre la capitalización de mercado de cierre de Slack en la fecha del anuncio, valorada en aproximadamente 18 mil millones de dólares. Salesforce justificó la prima basándose en sinergias anticipadas de la integración de la plataforma de mensajería de Slack con sus servicios de CRM.
Salesforce lanzó Sustainability Cloud (Net Zero Cloud desde 2022), que utilizan las empresas para rastrear el progreso hacia el logro de sus objetivos de cero emisiones netas. En abril de 2022, "Salesforce.com, Inc." cambió su nombre legal a "Salesforce, Inc."
En agosto de 2022, Salesforce superó a SAP en ingresos totales y capitalización de mercado para convertirse en la empresa de software de aplicaciones empresariales más grande del mundo, según análisis de la industria. Al mes siguiente, Salesforce anunció una asociación con Meta Platforms. El acuerdo estipulaba que la aplicación de consumo de Meta, WhatsApp, integrara la plataforma Customer 360 de Salesforce para permitir que los consumidores se comunicaran directamente con las empresas.
En noviembre de 2022, Salesforce anunció que despediría a algunos empleados de su equipo de ventas. Ese mismo mes, Salesforce anunció que su co-CEO y vicepresidente, Bret Taylor, renunciaría a sus cargos a finales de enero de 2023, con Benioff continuando dirigiendo la empresa y sirviendo como presidente de la junta. Dentro de la semana, el ex-CEO de Tableau, Mark Nelson, y el ex-CEO de Slack, Stewart Butterfield, también anunciaron sus salidas. Cuando se le preguntó sobre las salidas, Benioff declaró: "la gente viene y la gente se va". Tras estas transiciones ejecutivas, las acciones de Salesforce cayeron significativamente, y los analistas de mercado atribuyeron la caída a preocupaciones sobre la estabilidad del liderazgo y la continuidad estratégica.
En enero de 2023, la empresa anunció un despido de aproximadamente el 10%, o alrededor de 8.000 puestos. Según Benioff, la empresa contrató de manera demasiado agresiva durante la pandemia de COVID-19 y el aumento del trabajo desde casa llevó al despido. La empresa también redujo el espacio de oficinas como parte del plan de reestructuración. El mismo mes trajo un anuncio del inversor activista Elliott Management de que adquiriría una "gran participación" en la empresa.
En enero de 2024, Salesforce anunció que despediría a 700 de su personal global. En octubre de 2025, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, declaró su ferviente apoyo a Donald Trump y le instó a desplegar la Guardia Nacional en San Francisco mientras Trump desplegaba tropas federales en otras ciudades. Los comentarios generaron una controversia significativa para Benioff y Salesforce, incluido el rechazo del alcalde de San Francisco, Daniel Lurie, y del fiscal de distrito, Brooke Jenkins, y la renuncia de Ron Conway de la junta de la Fundación Salesforce. Benioff posteriormente se disculpó por sus comentarios sobre la Guardia Nacional. Ese mismo mes, Salesforce presentó a la administración Trump propuestas sobre cómo las herramientas de IA de Salesforce podrían ayudar a Inmigración y Control de Aduanas.
Productos y Servicios
Las ofertas principales de Salesforce se organizan en torno a su plataforma Customer 360, que integra aplicaciones de ventas, servicio, marketing, comercio y análisis. El Sales Cloud insignia gestiona clientes potenciales, oportunidades y cuentas de clientes. Service Cloud proporciona soporte al cliente y gestión de casos. Marketing Cloud permite la automatización de campañas y la orquestación del recorrido del cliente. Commerce Cloud respalda las operaciones de comercio electrónico. Data Cloud (anteriormente Customer Data Platform) unifica los datos de los clientes de múltiples fuentes.
Einstein es la capa de inteligencia artificial de Salesforce, integrada en todos sus productos. Utiliza aprendizaje automático y IA generativa para proporcionar análisis predictivos, recomendaciones automatizadas y procesamiento de lenguaje natural. En 2023, Salesforce presentó Einstein GPT, que integra capacidades de modelos de lenguaje grandes para generar contenido personalizado y automatizar flujos de trabajo. La empresa también ofrece Agentforce, una plataforma de IA agéntica que permite a las empresas construir agentes de IA autónomos para el servicio al cliente y las ventas.
Adquisiciones y Asociaciones
Salesforce ha crecido mediante adquisiciones estratégicas. Más allá de Tableau y Slack, las compras notables incluyen ExactTarget (automatización de marketing, 2013), Demandware (comercio electrónico, 2016), MuleSoft (integración, 2018) y ClickSoftware (servicio de campo, 2019). Estas adquisiciones ampliaron la cartera de Salesforce hacia mercados adyacentes.
Salesforce se ha asociado con los principales proveedores de nube, incluidos Amazon Web Services, Azure y Google Cloud, para ofrecer sus servicios en múltiples infraestructuras. También colabora con OpenAI y Anthropic para incorporar modelos avanzados de IA en su plataforma. En 2024, Salesforce anunció una asociación con Google Cloud para integrar su CRM con las herramientas de IA y datos de Google.
Asuntos Corporativos
Salesforce tiene su sede en Salesforce Tower en San Francisco, un prominente rascacielos completado en 2018. La empresa tiene oficinas en todo el mundo y emplea a más de 70.000 personas a partir de 2025. Su modelo de ingresos se basa en suscripciones, con contratos recurrentes que generalmente van de uno a tres años.
La empresa ha enfrentado críticas por su impacto ambiental, pero se ha comprometido a lograr cero emisiones netas en toda su cadena de valor para 2040. Salesforce también opera la Fundación Salesforce, que se centra en la educación y el compromiso comunitario.
Impacto y Reconocimiento
A Salesforce se le atribuye la popularización del modelo SaaS para software empresarial, desafiando a los proveedores tradicionales de software local. Su eslogan "No Software" y la conferencia Dreamforce se han convertido en hitos de la industria. La empresa ha sido clasificada constantemente entre las "100 Mejores Empresas para Trabajar" de Fortune y es líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CRM.
Las iniciativas de IA de Salesforce la han posicionado como un actor importante en el espacio de la IA empresarial, compitiendo con Microsoft y Oracle Cloud. Su plataforma Einstein y Agentforce son utilizadas por miles de organizaciones para automatizar procesos y mejorar las interacciones con los clientes.
Controversias
Salesforce ha enfrentado desafíos legales y éticos. En 2020, los empleados protestaron por los contratos de la empresa con la Aduana y Protección Fronteriza de EE. UU., lo que llevó a Salesforce a terminar parte de su trabajo con la agencia. En 2022, la empresa enfrentó una demanda por presuntas prácticas laborales injustas. La controversia política de 2025 que involucró los comentarios de Benioff sobre la Guardia Nacional y el ICE atrajo una atención mediática significativa y disidencia interna.
Véase También
- Gestión de relaciones con clientes
- Software como servicio
- Inteligencia artificial
- Software empresarial