वोप

Vop एक सॉफ्टवेयर कंपनी है जो बिक्री वॉयस एजेंटों के लिए एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्लेटफॉर्म विकसित करती है। यह प्लेटफॉर्म बड़े भाषा मॉडल का उपयोग करके संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ फोन वार्तालाप करता है, जिसमें आउटबाउंड प्रॉस्पेक्टिंग, इनबाउंड कॉल का उत्तर देना और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग जैसे कार्य शामिल हैं। Vop अपने उत्पाद को प्रारंभिक चरण की आउटरीच में पारंपरिक मानव बिक्री विकास प्रतिनिधियों के विकल्प के रूप में स्थापित करता है, जिसमें प्रति वार्तालाप लागत कम करने और कॉल वॉल्यूम बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

कंपनी 2020 के दशक की शुरुआत में उभरी, एक ऐसा दौर जब जनरेटिव एआई और ट्रांसफॉर्मर आर्किटेक्चर ने वास्तविक समय में वॉयस संश्लेषण और प्राकृतिक भाषा समझ को व्यावसायिक रूप से व्यवहार्य बना दिया। Vop का प्लेटफॉर्म सामान्य ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) टूल और टेलीफोनी सिस्टम के साथ एकीकृत होता है, जिससे बिक्री टीमें मौजूदा वर्कफ्लो को बदले बिना वॉयस एजेंट तैनात कर सकती हैं।

प्रौद्योगिकी

Vop के वॉयस एजेंट गहन शिक्षण मॉडल पर आधारित हैं जो वास्तविक समय में भाषण को संसाधित करते हैं। सिस्टम कॉलर के उच्चारण को लिखने के लिए स्पीच-टू-टेक्स्ट, प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए एक भाषा मॉडल और कम विलंबता के साथ उत्तर देने के लिए टेक्स्ट-टू-स्पीच का उपयोग करता है। आर्किटेक्चर में मल्टी-हेड अटेंशन तंत्र शामिल हैं, जो ट्रांसफॉर्मर-आधारित मॉडल का एक मुख्य घटक है, ताकि लंबी बातचीत में संदर्भ बनाए रखा जा सके।

प्लेटफॉर्म प्रतिक्रिया परिवर्तनशीलता को नियंत्रित करने के लिए टॉप-पी सैंपलिंग और तापमान स्केलिंग का समर्थन करता है, जिससे ऑपरेटर एजेंट के स्वर और स्क्रिप्ट के पालन को ट्यून कर सकते हैं। प्रशिक्षण के लिए, Vop समय के साथ वार्तालाप गुणवत्ता में सुधार करने के लिए एआई फीडबैक से सुदृढीकरण शिक्षण और पाठ्यक्रम शिक्षण लागू करता है। सिस्टम रिकॉर्ड की गई बिक्री कॉल से सिंथेटिक प्रशिक्षण उदाहरण उत्पन्न करने के लिए डेटा संवर्धन का भी उपयोग करता है।

विशेषताएं

Vop बिक्री स्वचालन के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाओं का एक सूट प्रदान करता है। आउटबाउंड डायलर लीड सूचियों पर कॉल करता है, वॉइसमेल पहचान को संभालता है, और व्यक्तिगत उद्घाटन स्क्रिप्ट वितरित करता है। इनबाउंड एजेंट 24/7 कॉल का उत्तर देता है, ग्राहक द्वारा निर्धारित मानदंडों का उपयोग करके लीड को योग्य बनाता है, और हॉट प्रॉस्पेक्ट्स को मानव प्रतिनिधियों को रूट करता है। प्लेटफॉर्म में वास्तविक समय के एनालिटिक्स डैशबोर्ड शामिल हैं जो कॉल परिणाम, रूपांतरण दर और औसत हैंडल समय की रिपोर्ट करते हैं।

एक प्रमुख अंतर एजेंट की मानव हस्तक्षेप के बिना आपत्तियों और अनुवर्ती प्रश्नों को संभालने की क्षमता है। सिस्टम सीधे कनेक्टेड कैलेंडर में मीटिंग शेड्यूल कर सकता है, अनुवर्ती ईमेल भेज सकता है, और प्रत्येक कॉल के बाद CRM रिकॉर्ड अपडेट कर सकता है। Vop एक सैंडबॉक्स वातावरण भी प्रदान करता है जहां उपयोगकर्ता तैनाती से पहले एजेंट स्क्रिप्ट का परीक्षण और पुनरावृत्ति कर सकते हैं।

तैनाती और एकीकरण

Vop एक क्लाउड-आधारित सेवा के रूप में संचालित होता है, जिसका बुनियादी ढांचा अमेज़न वेब सर्विसेज और गूगल क्लाउड पर होस्ट किया जाता है। प्लेटफॉर्म कुछ क्षेत्रों में मॉडल इंफेरेंस के लिए AWS ट्रेनियम चिप्स का उपयोग करता है, जो प्रति कॉल कंप्यूट लागत को कम करता है। एकीकरण REST APIs और Salesforce, HubSpot, और Outreach जैसे लोकप्रिय बिक्री टूल के लिए मूल कनेक्टर के माध्यम से उपलब्ध है।

2024 तक, Vop ने अपने ग्राहक आधार पर प्रति माह 1 मिलियन से अधिक कॉल संसाधित करने की सूचना दी। कंपनी प्रति कॉल औसत लागत $0.50 होने का दावा करती है, जबकि मानव बिक्री प्रतिनिधियों के लिए यह $5 से $10 है। Vop की मूल्य निर्धारण सदस्यता-आधारित है, जिसमें मासिक कॉल वॉल्यूम और सुविधा पहुंच के आधार पर स्तर हैं।

बाजार स्थिति

Vop तेजी से बढ़ते एआई वॉयस एजेंट बाजार में प्रतिस्पर्धा करता है, जिसमें इन्फ्लेक्शन एआई और एआई21 लैब्स जैसी कंपनियां शामिल हैं, हालांकि वे फर्म बिक्री-विशिष्ट उपयोग मामलों के बजाय व्यापक संवादात्मक एआई पर ध्यान केंद्रित करती हैं। प्लेटफॉर्म छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को लक्षित करता है जिनके पास बड़ी बिक्री टीमों के लिए बजट नहीं है लेकिन उन्हें लगातार लीड अनुवर्ती की आवश्यकता होती है।

उद्योग विश्लेषकों का कहना है कि वॉयस एजेंटों को शोर वाले वातावरण और विविध उच्चारणों में भाषण पहचान सटीकता के साथ चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। Vop उद्योग-विशिष्ट शब्दावली पर मॉडल को फाइन-ट्यून करके और कस्टम भाषा पैक पेश करके इसे संबोधित करता है। कंपनी ने एज डिवाइसों पर विलंबता कम करने के लिए मॉडल प्रूनिंग में भी निवेश किया है, हालांकि अधिकांश तैनाती क्लाउड में चलती है।

इतिहास

Vop की स्थापना 2022 में इंजीनियरों और बिक्री अधिकारियों की एक टीम द्वारा की गई थी, जिन्होंने पहले ओपनएआई और सैमसंग रिसर्च में काम किया था। कंपनी ने 2023 की शुरुआत में $12 मिलियन का सीड फंडिंग जुटाया, जिसका नेतृत्व एंटरप्राइज़ सॉफ्टवेयर में विशेषज्ञता रखने वाली एक वेंचर कैपिटल फर्म ने किया। पहला सार्वजनिक बीटा जून 2023 में लॉन्च किया गया था, और सामान्य उपलब्धता रिलीज़ नवंबर 2023 में हुई।

2024 में, Vop ने अपने व्यावसायिक ग्राहकों को बंडल वॉयस एजेंट सेवाएं प्रदान करने के लिए दो दूरसंचार प्रदाताओं के साथ साझेदारी की घोषणा की। कंपनी ने एक सेल्फ-सर्व पोर्टल भी जारी किया जो उपयोगकर्ताओं को वार्तालाप प्रवाह के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफेस का उपयोग करके बिना कोडिंग के कस्टम वॉयस एजेंट बनाने की अनुमति देता है।

यह भी देखें

• कृत्रिम बुद्धिमत्ता
• मशीन लर्निंग
• प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण
• वॉयस यूजर इंटरफेस