सियांट एक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता आधारित ग्राहक सेवा स्वचालन में विशेषज्ञता रखती है। 2021 में स्थापित, यह कंपनी उद्यमों के लिए ग्राहक पूछताछ को संभालने हेतु बड़े भाषा मॉडलों द्वारा संचालित संवादी एजेंट विकसित करती है। सियांट का मुख्यालय सिंगापुर में है और यह दक्षिण पूर्व एशियाई बाजारों, जिनमें इंडोनेशिया, थाईलैंड और वियतनाम शामिल हैं, में तैनाती पर केंद्रित है।
कंपनी जनरेटिव एआई में तीव्र प्रगति की अवधि के दौरान उभरी, और अपने मूल मंच को बनाने के लिए ट्रांसफॉर्मर-आधारित आर्किटेक्चर का लाभ उठाया। सियांट के उत्पादों का उद्देश्य नियमित सहायता कार्यों को स्वचालित करके व्यवसायों के लिए परिचालन लागत कम करना है, जबकि जटिल मुद्दों को मानव एजेंटों तक बढ़ाना है। 2024 तक, कंपनी 40 से अधिक कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ तैनाती की रिपोर्ट करती है, मुख्य रूप से खुदरा, बैंकिंग और दूरसंचार क्षेत्रों में।
संस्थापना और नेतृत्व
सियांट की सह-स्थापना प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग में पृष्ठभूमि वाले तीन इंजीनियरों द्वारा की गई थी। संस्थापक टीम में सीईओ टैन वेई मिंग शामिल हैं, जो पहले गूगल क्लाउड के एआई डिवीजन में शोध इंजीनियर थे, और सीटीओ प्रिया शर्मा, जिन्होंने सिंगापुर लौटने से पहले एंथ्रोपिक में संवाद प्रणालियों पर काम किया। तीसरे सह-संस्थापक, अहमद फौजी, मुख्य उत्पाद अधिकारी के रूप में कार्य करते हैं और पहले एक क्षेत्रीय ई-कॉमर्स फर्म में ग्राहक अनुभव टीमों का नेतृत्व करते थे।
कंपनी ने मार्च 2021 में वेंचर कैपिटल फर्म सिकोइया कैपिटल साउथईस्ट एशिया के नेतृत्व में $3.2 मिलियन का प्रारंभिक सीड राउंड जुटाया। सितंबर 2022 में ओपनएआई के स्टार्टअप फंड और स्थानीय निवेशकों की भागीदारी के साथ $12 मिलियन का सीरीज ए फंडिंग राउंड हुआ। इन निधियों ने इंजीनियरिंग टीम के 15 से 60 कर्मचारियों तक विस्तार और जकार्ता में दूसरे कार्यालय के उद्घाटन का समर्थन किया।
प्रौद्योगिकी मंच
सियांट की मुख्य तकनीक ग्राहक सेवा डोमेन के लिए ओपन-सोर्स ट्रांसफॉर्मर आर्किटेक्चर को अनुकूलित करते हुए, फाइन-ट्यून किए गए बड़े भाषा मॉडल पर बनाई गई है। यह मंच अपने मॉडलों को प्रशिक्षित करने के लिए अंग्रेजी, इंडोनेशियाई और थाई में 500,000 से अधिक एनोटेटेड ग्राहक-सेवा संवादों के स्वामित्व वाले डेटासेट का उपयोग करता है। इस डेटासेट में ऑर्डर ट्रैकिंग, बिलिंग विवाद, उत्पाद समस्या निवारण और खाता प्रबंधन से संबंधित सामान्य प्रश्न शामिल हैं।
सिस्टम एक हाइब्रिड आर्किटेक्चर का उपयोग करता है जो पुनर्प्राप्ति-संवर्धित जनरेशन को नियम-आधारित फॉलबैक के साथ जोड़ता है। जब कोई ग्राहक प्रश्न प्राप्त होता है, तो मॉडल पहले इसे अनुमोदित प्रतिक्रियाओं के ज्ञान आधार से मिलान करने का प्रयास करता है। यदि आत्मविश्वास कम है, तो सिस्टम सुझाई गई प्रतिक्रिया के साथ मानव एजेंट को बढ़ा देता है। यह दृष्टिकोण मतिभ्रम जोखिमों को कम करता है, जो जनरेटिव एआई अनुप्रयोगों में एक सामान्य चुनौती है।
सियांट का मंच RESTful APIs के माध्यम से Salesforce और Zendesk सहित प्रमुख ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरणों के साथ एकीकृत होता है। कंपनी एक नो-कोड डैशबोर्ड भी प्रदान करती है जो ग्राहकों को इंजीनियरिंग सहायता के बिना ज्ञान आधार अपडेट करने और प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी करने की अनुमति देता है। प्लेटफ़ॉर्म पर औसत प्रतिक्रिया समय 1.8 सेकंड बताया गया है, जिसमें पूरी तरह से स्वचालित इंटरैक्शन के लिए 72% की समाधान दर है।
उत्पाद और सेवाएं
सियांट तीन प्राथमिक उत्पाद प्रदान करता है। प्रमुख उत्पाद, सियांट असिस्ट, एक बहुभाषी चैटबॉट है जो वेबसाइटों और मोबाइल ऐप्स पर तैनात किया जाता है। यह अंग्रेजी, इंडोनेशियाई, थाई और वियतनामी के बीच वास्तविक समय अनुवाद का समर्थन करता है, जिससे क्षेत्रीय संचालन में सुसंगत सेवा सक्षम होती है। सियांट असिस्ट में भावना विश्लेषण सुविधाएं शामिल हैं जो निराश ग्राहकों को प्राथमिकता से मानव हस्तक्षेप के लिए चिह्नित करती हैं।
दूसरा उत्पाद, सियांट वॉयस, 2023 में लॉन्च किया गया, फोन-आधारित समर्थन के लिए स्वचालित आवाज एजेंट प्रदान करता है। यह शेष राशि जांच और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग जैसे सरल पूछताछ को संभालने के लिए भाषण पहचान और टेक्स्ट-टू-स्पीच संश्लेषण का उपयोग करता है। सियांट वॉयस वर्तमान में अंग्रेजी और बहासा इंडोनेशिया में उपलब्ध है, जिसमें 2025 के लिए थाई समर्थन की योजना है।
तीसरी पेशकश, सियांट एनालिटिक्स, एक रिपोर्टिंग उपकरण है जो ग्राहक इंटरैक्शन डेटा का विश्लेषण करता है। यह सामान्य समस्या बिंदुओं, प्रतिक्रिया गुणवत्ता और एजेंट प्रदर्शन पर अंतर्दृष्टि उत्पन्न करता है। यह उत्पाद विशेष रूप से बैंकिंग ग्राहकों के बीच लोकप्रिय रहा है, जो इसका उपयोग आवर्ती अनुपालन-संबंधित प्रश्नों की पहचान करने और अपनी प्रशिक्षण सामग्री को तदनुसार अपडेट करने के लिए करते हैं।
बाजार स्थिति और प्रभाव
सियांट एक प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में काम करता है जिसमें इंटरकॉम जैसे वैश्विक खिलाड़ी और चैटबॉट इंडोनेशिया जैसे क्षेत्रीय स्टार्टअप शामिल हैं। कंपनी दक्षिण पूर्व एशियाई भाषाओं और स्थानीय व्यावसायिक प्रथाओं पर अपने ध्यान के माध्यम से खुद को अलग करती है। उदाहरण के लिए, इसके मॉडल अनौपचारिक इंडोनेशियाई स्लैंग और थाई विनम्र कणों को पहचानने के लिए प्रशिक्षित हैं, जिन्हें सामान्य अंग्रेजी-केंद्रित सिस्टम अक्सर गलत तरीके से संभालते हैं।
2023 में, सियांट ने वार्षिक आवर्ती राजस्व में 150% साल-दर-साल वृद्धि की सूचना दी, जो $8.5 मिलियन तक पहुंच गई। कंपनी का दावा है कि इसका स्वचालन ग्राहक सहायता लागत को औसतन 35% कम करता है। एक उल्लेखनीय तैनाती एक प्रमुख इंडोनेशियाई दूरसंचार ऑपरेटर के साथ है, जहां सियांट मासिक रूप से 200,000 से अधिक ग्राहक इंटरैक्शन संभालता है, जो सभी आने वाले समर्थन अनुरोधों के 60% को कवर करता है।
कंपनी ने शैक्षणिक अनुसंधान में भी योगदान दिया है, 2023 के सम्मेलन ऑन एम्पिरिकल मेथड्स इन नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग में कम-संसाधन भाषा फाइन-ट्यूनिंग पर एक पेपर प्रकाशित किया। यह कार्य, टोरंटो विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं के साथ सह-लेखित, सीमित डिजिटल कॉर्पोरा वाली भाषाओं पर मॉडल प्रदर्शन में सुधार के लिए तकनीकों का प्रदर्शन किया।
भविष्य की दिशाएं
सियांट 2025 में फिलीपींस और मलेशिया में विस्तार करने की योजना बना रहा है, जिसमें फिलिपिनो और मलय भाषा समर्थन जोड़ा जाएगा। कंपनी अनुमान लागत कम करने के लिए एडब्ल्यूएस ट्रेनियम उपयोगकर्ताओं के साथ साझेदारी की भी खोज कर रही है, जो वर्तमान में परिचालन व्यय का 40% है। 2024 में टेकक्रंच के साथ एक साक्षात्कार में, सीईओ टैन वेई मिंग ने कहा कि कंपनी का लक्ष्य अतिरिक्त बाहरी फंडिंग के बिना 2026 तक लाभप्रदता प्राप्त करना है।
एआई ग्राहक सेवा स्वचालन का व्यापक रुझान बढ़ता जा रहा है, बाजार विश्लेषकों के अनुसार इस क्षेत्र के 2027 तक $12 बिलियन तक पहुंचने का अनुमान है। क्षेत्रीय भाषा समर्थन पर सियांट का ध्यान इसे दक्षिण पूर्व एशिया में इस वृद्धि का हिस्सा हासिल करने की स्थिति में रखता है, जहां अंग्रेजी दक्षता विभिन्न जनसांख्यिकी में काफी भिन्न होती है। हालांकि, कंपनी को डेटा गोपनीयता नियमों से संबंधित चल रही चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, विशेष रूप से थाईलैंड और इंडोनेशिया में, जिन्होंने सीमा पार डेटा स्थानांतरण के लिए कड़ी आवश्यकताएं पेश की हैं।
2024 के अंत तक, सियांट अपने सिंगापुर मुख्यालय और जकार्ता कार्यालय में 85 लोगों को रोजगार देता है। कंपनी बहुभाषी मॉडल मूल्यांकन पर स्टैनफोर्ड एआई लैब के साथ एक सक्रिय शोध सहयोग बनाए रखती है, और एपाचे 2.0 लाइसेंस के तहत दक्षिण पूर्व एशियाई ग्राहक सेवा संवादों के लिए एक बेंचमार्क डेटासेट को ओपन-सोर्स किया है।