फिन, पूर्व में इंटरकॉम, इंक., एक सॉफ्टवेयर कंपनी है जो एआई-संचालित ग्राहक सेवा और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म प्रदान करती है। सैन फ्रांसिस्को में मुख्यालय वाली यह कंपनी शिकागो, डबलिन, सिडनी और लंदन में कार्यालय बनाए रखती है। इसका प्लेटफॉर्म लाइव चैट, चैटबॉट स्वचालन, हेल्प डेस्क टिकटिंग और ग्राहक डेटा प्रबंधन को एकीकृत करता है, जिसमें एआई-संचालित ग्राहक सहायता एजेंटों पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
कंपनी की स्थापना 2011 में कैलिफोर्निया में चार आयरिश डिजाइनरों और इंजीनियरों - इओघन मैककेबे, देस ट्रेनर, सियारन ली और डेविड बैरेट - द्वारा की गई थी। संस्थापकों ने पहले कंट्रास्ट नामक एक सॉफ्टवेयर डिजाइन परामर्श फर्म संचालित की थी, जिसने बग ट्रैकिंग टूल एक्सेप्शनल बनाया था। 2011 में, एक्सेप्शनल को रैकस्पेस को बेच दिया गया था, और आय का उपयोग इंटरकॉम स्थापित करने के लिए किया गया था।
इतिहास
2012 में, इंटरकॉम को ट्विटर के सह-संस्थापक बिज़ स्टोन से निवेश मिला, इसके बाद डेविड सैक्स, हडल के सह-संस्थापक एंडी मैकलॉघलिन, डैन मार्टेल, 500 ग्लोबल और डिजिटल गैराज सहित निवेशकों से सीड फंडिंग मिली। मार्च 2013 में, कंपनी ने सोशल कैपिटल के नेतृत्व में $6 मिलियन की सीरीज ए राउंड की घोषणा की। जनवरी 2014 में बेसेमर वेंचर पार्टनर्स के नेतृत्व में $23 मिलियन की सीरीज बी राउंड और इंडेक्स वेंचर्स के नेतृत्व में $50 मिलियन की सीरीज सी-1 राउंड हुई। 2018 में, इंटरकॉम ने क्लेनर पर्किन्स के नेतृत्व में $125 मिलियन की सीरीज डी राउंड की घोषणा की, जिसमें गूगल वेंचर्स ने भाग लिया।
2017 में, इंटरकॉम ने प्रस्तावित अमेरिकी यात्रा प्रतिबंध से प्रभावित व्यक्तियों के लिए कानूनी शुल्क को कवर करने की पेशकश की, जो आयरलैंड जाना चाहते थे। 2019 में, सह-संस्थापक इओघन मैककेबे के खिलाफ अनुचित आचरण के आरोप लगाए गए; कंपनी ने कहा कि आंतरिक और बाहरी दोनों जांचों ने उन्हें गलत काम से मुक्त कर दिया। करेन पीकॉक को 1 जुलाई, 2020 को मुख्य कार्यकारी अधिकारी नियुक्त किया गया था। जुलाई 2021 में, सह-संस्थापक और तत्कालीन मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी सियारन ली ने कंपनी छोड़ दी। बोर्ड ने अक्टूबर 2022 में मैककेबे को फिर से सीईओ नियुक्त किया।
2023 में, इंटरकॉम ने कुछ आंतरिक कार्यक्रमों और सामाजिक कारणों के लिए सार्वजनिक समर्थन को कम कर दिया। ट्विटर पर मैककेबे की गतिविधि ने कर्मचारियों से आंतरिक आलोचना को आकर्षित किया, और उन्होंने एक कंपनी-व्यापी बैठक में चिंताओं को संबोधित किया। उस वर्ष, इंटरकॉम ने मूल्य परिवर्तन का हवाला देते हुए ट्विटर एपीआई के लिए समर्थन भी समाप्त कर दिया। 2024 में, कंपनी ने एआई अनुसंधान और विकास में $94 मिलियन के निवेश की घोषणा की।
अक्टूबर 2025 में, इंटरकॉम ने बर्लिन में एक नया अनुसंधान और विकास केंद्र खोला, जो डबलिन और सैन फ्रांसिस्को के बाहर इसका पहला समर्पित आर एंड डी केंद्र है। कंपनी ने फिन एआई एजेंट के विकास पर ध्यान केंद्रित करते हुए, हब के लिए 100 इंजीनियरों, एआई शोधकर्ताओं और डिजाइनरों को नियुक्त करने की योजना बनाई। मार्च 2026 में, इंटरकॉम ने अपने एआई एजेंट प्लेटफॉर्म के निरंतर विकास को निधि देने के लिए हरक्यूलिस कैपिटल से वेंचर डेट में $250 मिलियन जुटाए। सीईओ इओघन मैककेबे ने कहा कि कंपनी ने मौजूदा शेयरधारकों को कमजोर करने से बचने के लिए इक्विटी पर ऋण वित्तपोषण को चुना।
मई 2026 में, इंटरकॉम का नाम बदलकर फिन कर दिया गया। जून 2026 में, फिन सैल्सफोर्स द्वारा लगभग US$3.6 बिलियन में अधिग्रहण के लिए सहमत हुआ। अधिग्रहण शुरू में सैल्सफोर्स के वित्तीय वर्ष 2027 की चौथी तिमाही में बंद होने की उम्मीद थी, जो सामान्य समापन शर्तों और नियामक अनुमोदन के अधीन था। 10 सितंबर, 2026 को, सैल्सफोर्स ने अधिग्रहण पूरा किया, यह कहते हुए कि फिन अपने एआई लैब्स के हिस्से के रूप में काम करेगा, अपने ग्राहकों की सेवा करना जारी रखेगा और अपनी एआई ग्राहक सेवा तकनीक विकसित करेगा।
उत्पाद और एआई विकास
इंटरकॉम का प्लेटफॉर्म व्यवसायों को वेबसाइटों और मोबाइल ऐप्स में चैट इंटरफ़ेस जोड़ने की अनुमति देता है। सिस्टम में एक एकीकृत टीम इनबॉक्स, ज्ञान आधार प्रबंधन और लक्षित इन-ऐप और ईमेल संदेशों के लिए उपकरण शामिल हैं। 2017 में, इंटरकॉम ने ऑपरेटर नामक एक चैटबॉट पेश किया। 2022 में, कंपनी ने अपने इनबॉक्स का पुनर्निर्माण किया और ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए सर्वेक्षण और स्विच लॉन्च किया, जो उपयोगकर्ताओं को फोन कॉल से टेक्स्ट चैट पर जाने की अनुमति देता है।
2023 में, इंटरकॉम ने फिन पेश किया, जो बड़े भाषा मॉडल द्वारा संचालित एक एआई चैटबॉट है। शुरू में ओपनएआई के GPT-4 का उपयोग करते हुए, फिन को किसी कंपनी की सहायता केंद्र सामग्री का संदर्भ देकर ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किया गया था। 2023 के अंत तक, इंटरकॉम ने बताया कि बॉट आने वाले लगभग 50% प्रश्नों को स्वचालित रूप से हल कर सकता है।
2024 में, इंटरकॉम ने फिन 2 जारी किया, जो एंथ्रोपिक के क्लॉड मॉडल का उपयोग करता है। फिन 2 में सवालों के जवाब देने के अलावा ग्राहकों के लिए कार्य करने की क्षमता शामिल है। इंटरकॉम ने अपने एआई-फर्स्ट फोकस के हिस्से के रूप में बातचीत सारांश जैसी अन्य एआई सुविधाओं को एकीकृत किया है। मार्च 2026 में, इंटरकॉम ने ग्राहक सहायता समाधान कार्यों के लिए एक पोस्ट-प्रशिक्षित भाषा मॉडल, फिन एपेक्स 1.0 पेश किया। मई 2026 में, फिन ने फिन ऑपरेटर जारी किया, जो ग्राहक-सामना करने वाले फिन एआई एजेंट के प्रदर्शन की निगरानी, कॉन्फ़िगर और सुधार करके सहायता संचालन टीमों की सहायता के लिए एक एआई एजेंट है।
कंपनी का एआई विकास जनरेटिव एआई, ट्रांसफार्मर आर्किटेक्चर और मशीन लर्निंग में प्रगति पर आधारित है। इसके ग्राहक सहायता एजेंट तंत्रिका नेटवर्क और गहन शिक्षण तकनीकों पर बनाए गए हैं, जिनकी क्षमताओं को एआई प्रतिक्रिया से सुदृढीकरण सीखने और दक्षता के लिए मॉडल प्रूनिंग द्वारा बढ़ाया गया है। फिन प्लेटफॉर्म ग्राहक प्रश्नों को संसाधित करने के लिए मल्टी-हेड अटेंशन तंत्र और स्थितीय एन्कोडिंग का उपयोग करता है, साथ ही प्रतिक्रिया निर्माण के लिए बीम खोज और टॉप-पी सैंपलिंग का उपयोग करता है।
प्रौद्योगिकी और बुनियादी ढांचा
फिन के एआई एजेंटों को मौजूदा ग्राहक सेवा वर्कफ़्लो के साथ एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो स्केलेबिलिटी के लिए अमेज़ॅन वेब सर्विसेज और एज़्योर क्लाउड बुनियादी ढांचे का लाभ उठाते हैं। कंपनी के अनुसंधान और विकास प्रयास मॉडल प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए हानि कार्यों, सीखने की दर अनुसूची और डेटा संवर्द्धन तकनीकों में सुधार पर केंद्रित हैं। बर्लिन आर एंड डी हब व्यापक एआई अनुसंधान समुदाय के साथ सहयोग पर जोर देता है, जिसमें स्टैनफोर्ड एआई लैब और एमआईटी सीएसएआईएल जैसे संस्थान शामिल हैं।
कॉर्पोरेट मामले
फिन अपने एआई लैब्स डिवीजन के भीतर सैल्सफोर्स की सहायक कंपनी के रूप में काम करता है। कंपनी के नेतृत्व ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता अनुसंधान में चल रहे निवेश के साथ, एआई-फर्स्ट ग्राहक सेवा समाधानों पर ध्यान केंद्रित किया है। फिन का ग्राहक आधार विभिन्न उद्योगों में फैला हुआ है, और इसका प्लेटफॉर्म कई भाषाओं और तैनाती मॉडल का समर्थन करता है।