Elastix एक एकीकृत संचार सर्वर सॉफ्टवेयर है जो विभिन्न टेलीफोनी और संदेश-प्रेषण कार्यों को एक ही प्लेटफॉर्म पर समेकित करता है। इसे एक मुफ्त और ओपन-सोर्स पैकेज के रूप में वितरित किया जाता है, जो मुख्य रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए लक्षित है जो स्वामित्व वाली कृत्रिम बुद्धिमत्ता-संचालित संचार प्रणालियों के लिए लागत प्रभावी विकल्प चाहते हैं। यह सॉफ्टवेयर एक IP PBX, ईमेल सर्वर, इंस्टेंट मैसेजिंग, फैक्स सर्वर और सहयोग उपकरणों को जोड़ता है, जो सभी वेब-आधारित इंटरफेस के माध्यम से प्रबंधित किए जाते हैं।
यह परियोजना एक वितरण के रूप में शुरू हुई जिसमें FreePBX ग्राफिकल यूजर इंटरफेस के साथ Asterisk PBX को बंडल किया गया, और अपनी स्वयं की प्रबंधन परत और अतिरिक्त घटकों को जोड़ा गया। Elastix ने अपनी स्थापना और प्रशासन में आसानी के लिए लोकप्रियता हासिल की, जिससे गैर-विशेषज्ञ आईटी कर्मचारी पूर्ण-विशेषताओं वाली टेलीफोनी प्रणाली तैनात कर सकते हैं। इसके विकास इतिहास में 2016 में एक महत्वपूर्ण फोर्क शामिल है, जब मूल परियोजना Elastix 4 और सामुदायिक-संचालित 3CX-संगत शाखा में विभाजित हो गई, हालांकि मुख्य वास्तुकला ओपन-सोर्स टेलीफोनी पारिस्थितिकी तंत्र में निहित रही।
मुख्य घटक
Elastix कई स्थापित ओपन-सोर्स परियोजनाओं को एकीकृत करता है। केंद्रीय कॉल-प्रोसेसिंग इंजन Asterisk है, जो वॉयस ओवर आईपी (VoIP) सिग्नलिंग और मीडिया को संभालता है। FreePBX मॉड्यूल एक्सटेंशन, ट्रंक और कॉल रूटिंग के लिए ग्राफिकल कॉन्फ़िगरेशन प्रदान करता है। ईमेल के लिए, Elastix में वेबमेल एक्सेस के साथ एक मेल सर्वर शामिल है, जबकि फैक्स सर्वर टेलीफोन नेटवर्क के माध्यम से फैक्स भेजने और प्राप्त करने के लिए Hylafax का उपयोग करता है। इंस्टेंट मैसेजिंग एक Openfire XMPP सर्वर के माध्यम से प्रदान की जाती है, जो उपयोगकर्ताओं के बीच उपस्थिति और चैट को सक्षम बनाती है। कस्टम PHP फ्रेमवर्क पर निर्मित वेब इंटरफेस, इन विभिन्न सेवाओं के प्रशासन को एकीकृत करता है।
टेलीफोनी सुविधाएँ
Elastix कॉल फ़ॉरवर्डिंग, वॉइसमेल, कॉल रिकॉर्डिंग और इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (IVR) मेनू जैसे मानक PBX कार्यों का समर्थन करता है। यह एनालॉग या डिजिटल इंटरफेस कार्ड के माध्यम से पारंपरिक सार्वजनिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (PSTN) लाइनों के साथ-साथ SIP या IAX प्रोटोकॉल का उपयोग करके VoIP सेवा प्रदाताओं से जुड़ सकता है। सिस्टम में इनबाउंड ग्राहक सेवा लाइनों को संभालने के लिए एक कॉल क्यू मैनेजर शामिल है, जिसमें एजेंट लॉगिन/लॉगआउट और वास्तविक समय क्यू आँकड़े जैसी सुविधाएँ हैं। अंतर्निहित MeetMe मॉड्यूल के माध्यम से कॉन्फ्रेंस कॉलिंग का समर्थन किया जाता है, जिससे कई प्रतिभागी एक ही कॉल में शामिल हो सकते हैं। Elastix डेस्कटॉप और मोबाइल उपकरणों के लिए एक सॉफ्टफोन क्लाइंट भी प्रदान करता है, जो रिमोट एक्सटेंशन को सक्षम करता है।
प्रबंधन और प्रशासन
प्रशासनिक इंटरफेस एक केंद्रीय वेब पोर्टल है जहाँ सिस्टम प्रशासक टेलीफोनी प्रणाली के सभी पहलुओं को कॉन्फ़िगर करते हैं। इसमें एक्सटेंशन प्रबंधित करना, कॉल रूटिंग नियम बनाना, सक्रिय कॉल की निगरानी करना और उपयोग रिपोर्ट उत्पन्न करना शामिल है। डैशबोर्ड वास्तविक समय सिस्टम स्थिति प्रदर्शित करता है, जिसमें CPU लोड, मेमोरी उपयोग और सक्रिय कॉल गणना शामिल है। उपयोगकर्ता-स्तरीय पहुँच को प्रतिबंधित किया जा सकता है, जिससे कर्मचारी अपने स्वयं के वॉइसमेल ग्रीटिंग और कॉल फ़ॉरवर्डिंग सेटिंग्स प्रबंधित कर सकते हैं, बिना पूर्ण सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन को उजागर किए। सॉफ्टवेयर में एक बैकअप और पुनर्स्थापना उपयोगिता भी शामिल है जो कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलों और कॉल विवरण रिकॉर्ड को स्थानीय या दूरस्थ संग्रहण में संग्रहित करती है।
तैनाती और एकीकरण
Elastix आमतौर पर कमोडिटी हार्डवेयर पर एक स्टैंडअलोन सर्वर के रूप में तैनात किया जाता है, एक ISO छवि के माध्यम से स्थापना के साथ जो अंतर्निहित Linux ऑपरेटिंग सिस्टम को सेट करती है। सॉफ्टवेयर वर्चुअलाइजेशन का समर्थन करता है, जिससे इसे VMware या KVM हाइपरवाइज़र पर चलाया जा सकता है। बाहरी प्रणालियों के साथ एकीकरण Asterisk गेटवे इंटरफेस (AGI) और Asterisk REST इंटरफेस (ARI) के माध्यम से संभव है, जो कस्टम स्क्रिप्ट को कॉल फ्लो के साथ इंटरैक्ट करने में सक्षम बनाता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) एकीकरण के लिए, Elastix एक मॉड्यूल प्रदान करता है जो कॉल डेटा को लोकप्रिय CRM प्लेटफार्मों से जोड़ता है, हालांकि इस सुविधा के लिए अतिरिक्त कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है। सिस्टम ऑफ-साइट बैकअप या आपदा पुनर्प्राप्ति के लिए अमेज़न वेब सेवाओं या गूगल क्लाउड से भी जुड़ सकता है, हालांकि यह एक अंतर्निहित सुविधा नहीं है और मैन्युअल सेटअप की आवश्यकता होती है।
लाइसेंसिंग और समुदाय
Elastix GNU जनरल पब्लिक लाइसेंस (GPL) के तहत जारी किया जाता है, जो इसे उपयोग, संशोधन और वितरण के लिए स्वतंत्र बनाता है। परियोजना डेवलपर्स और उपयोगकर्ताओं के एक समुदाय द्वारा बनाए रखी जाती है, जिसमें आधिकारिक वेबसाइट पर दस्तावेज़ीकरण और फोरम उपलब्ध हैं। जबकि Elastix के पीछे की मूल कंपनी, Palosanto Solutions, वाणिज्यिक समर्थन और एक भुगतान एंटरप्राइज़ संस्करण प्रदान करना जारी रखती है, मुख्य सॉफ्टवेयर ओपन सोर्स बना हुआ है। सामुदायिक संस्करण को समय-समय पर अपडेट मिलते हैं, हालांकि हाल के वर्षों में रिलीज़ की आवृत्ति धीमी हो गई है क्योंकि टेलीफोनी बाजार क्लाउड-आधारित समाधानों की ओर बढ़ रहा है। 2020 के दशक के मध्य तक, Elastix उन संगठनों के लिए एक व्यवहार्य विकल्प बना हुआ है जो ऑन-प्रिमाइसेस टेलीफोनी नियंत्रण पसंद करते हैं, लेकिन इसे अधिक आधुनिक एकीकृत संचार प्लेटफार्मों से प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है जो स्वचालित कॉल ट्रांसक्रिप्शन और बुद्धिमान रूटिंग जैसी सुविधाओं के लिए मशीन लर्निंग और डीप लर्निंग को शामिल करते हैं।