Cresta एक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो कॉन्टैक्ट सेंटर इंटेलिजेंस और स्वचालन समाधान प्रदान करती है। कंपनी ग्राहक सेवा वार्तालापों का वास्तविक समय में विश्लेषण करने के लिए बड़े भाषा मॉडल और जनरेटिव AI लागू करती है, एजेंटों को मार्गदर्शन प्रदान करती है और नियमित कार्यों को स्वचालित करती है। Cresta का प्लेटफ़ॉर्म उद्यमों के लिए एजेंट प्रदर्शन, ग्राहक संतुष्टि और परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
2017 में स्थापित, Cresta बर्कले AI रिसर्च प्रयोगशाला में अनुसंधान से उभरी। कंपनी का प्रारंभिक ध्यान ग्राहक इंटरैक्शन के इरादे और भावना को समझने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करने पर था, जिससे यह एजेंटों को अगला-सर्वोत्तम-कार्य सुझाव प्रदान कर सके। समय के साथ, Cresta ने अपनी वास्तुकला को ट्रांसफॉर्मर-आधारित मॉडल और तंत्रिका नेटवर्क का लाभ उठाने के लिए स्थानांतरित कर दिया, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता में व्यापक प्रगति के साथ संरेखित है।
मुख्य प्रौद्योगिकी
Cresta का प्लेटफ़ॉर्म लाइव वॉइस और टेक्स्ट वार्तालापों को संसाधित करता है, उन्हें डीप लर्निंग मॉडल का उपयोग करके ट्रांसक्राइब और विश्लेषण करता है। यह पैटर्न, ग्राहक इरादों और संभावित मुद्दों की पहचान करता है, फिर एजेंटों को वास्तविक समय में संकेत प्रदान करता है - जैसे अनुशंसित प्रतिक्रियाएँ, अनुपालन अनुस्मारक, या प्रासंगिक ज्ञान आधार लेख। सिस्टम कॉल के बाद के कार्यों जैसे सारांशीकरण और डेटा प्रविष्टि को भी स्वचालित करता है, जिससे कॉल के बाद का कार्य कम हो जाता है।
कंपनी के मॉडल बड़े पैमाने पर स्वामित्व वाले कॉन्टैक्ट सेंटर डेटा पर प्रशिक्षित होते हैं, जो उन्हें उद्योग-विशिष्ट भाषा और परिदृश्यों को समझने की अनुमति देता है। Cresta ने अपनी पेशकशों में OpenAI के मॉडल और अन्य बड़े भाषा मॉडल को एकीकृत किया है, जिससे अधिक प्राकृतिक भाषा समझ और उत्पादन संभव हो सका। यह हाइब्रिड दृष्टिकोण सटीकता और लचीलापन संतुलित करने के लिए विशेष मॉडल को सामान्य-उद्देश्य वाले LLM के साथ जोड़ता है।
उत्पाद और सेवाएँ
Cresta अपने इंटेलिजेंस हब के तहत उत्पादों का एक सूट प्रदान करता है, जिसमें शामिल हैं:
- वास्तविक समय मार्गदर्शन: ग्राहक इंटरैक्शन के दौरान एजेंटों को लाइव सुझाव और अलर्ट प्रदान करता है।
- कोचिंग: कौशल अंतराल की पहचान करने और व्यक्तिगत प्रशिक्षण अनुशंसाएँ देने के लिए वार्तालाप विश्लेषण का उपयोग करता है।
- स्वचालन: मानव हस्तक्षेप के बिना नियमित पूछताछ और वर्कफ़्लो, जैसे ऑर्डर स्थिति जाँच या पासवर्ड रीसेट, को संभालता है।
- अंतर्दृष्टि: ग्राहक भावना, कॉल चालकों और एजेंट प्रदर्शन पर रिपोर्ट उत्पन्न करता है।
ये उत्पाद क्लाउड-आधारित API के माध्यम से वितरित किए जाते हैं और Amazon Connect, Genesys, और Five9 जैसे प्रमुख कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होते हैं। Cresta कस्टम AI वर्कफ़्लो बनाने के लिए एक नो-कोड स्टूडियो भी प्रदान करता है।
व्यवसाय और वित्तपोषण
Cresta का मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया में है। कंपनी ने महत्वपूर्ण उद्यम पूंजी वित्तपोषण जुटाया है, जिसमें 2021 में Sequoia Capital के नेतृत्व में $125 मिलियन की सीरीज़ B राउंड और 2020 में $50 मिलियन की सीरीज़ A शामिल है। 2024 तक, Cresta ने $1 बिलियन से अधिक का मूल्यांकन दर्ज किया, जिससे यूनिकॉर्न का दर्जा प्राप्त हुआ। इसके ग्राहकों में वित्तीय सेवाओं, स्वास्थ्य देखभाल, खुदरा और दूरसंचार के Fortune 500 कंपनियाँ शामिल हैं।
नेतृत्व और टीम
कंपनी की सह-स्थापना जैकब उज़्कोरिट द्वारा की गई थी, जिन्होंने पहले Google में ट्रांसफॉर्मर वास्तुकला का सह-आविष्कार किया था, और चेन वू, एक पूर्व Google इंजीनियर। अनी भट्टाचार्य मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी के रूप में कार्य करते हैं। टीम में Google DeepMind, स्टैनफोर्ड AI लैब, और MIT CSAIL की पृष्ठभूमि वाले शोधकर्ता और इंजीनियर शामिल हैं।
प्रभाव और स्वागत
Cresta को कॉन्टैक्ट सेंटर इंटेलिजेंस को आगे बढ़ाने में अपनी भूमिका के लिए मान्यता दी गई है। उद्योग विश्लेषकों ने हैंडल समय को कम करने और पहले-संपर्क समाधान में सुधार करने की इसकी क्षमता पर ध्यान दिया है। हालाँकि, कुछ पर्यवेक्षकों ने एजेंटों की निगरानी में AI नैतिकता के बारे में चिंताएँ उठाई हैं, जिन्हें Cresta पारदर्शिता सुविधाओं और सहमति-आधारित तैनाती के माध्यम से संबोधित करता है।
2025 तक, Cresta अपनी जनरेटिव AI क्षमताओं का विस्तार जारी रखे हुए है, जो पूरे वार्तालापों को संभाल सकने वाले स्वायत्त एजेंटों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। कंपनी खुद को Commure और Omniscient सहित प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में एक नेता के रूप में स्थापित करती है, हालाँकि यह अपने वास्तविक समय, एजेंट-सहायता दृष्टिकोण के माध्यम से अलग पहचान बनाती है।