Meituan (chinois : 美团 ; pinyin : Měituán ; anciennement Meituan–Dianping) est une entreprise technologique chinoise qui exploite une plateforme de services locaux, incluant la livraison de repas à la demande, les services en magasin et les avis consommateurs sous la marque Dazhong Dianping, les réservations d'hôtels et de voyages, ainsi que le commerce de détail instantané. L'entreprise est basée à Pékin et a été fondée en 2010 par Wang Xing. Elle a lancé une introduction en bourse à la Bourse de Hong Kong en septembre 2018. À la fin de 2024, Meituan comptait plus de 770 millions d'utilisateurs transactionnels annuels et plus de 14,5 millions de commerçants actifs annuels sur sa plateforme. Son nom de marque international utilisé en dehors de la Chine continentale est Keeta.
La plateforme de Meituan intègre une large gamme de services aux consommateurs, en s'appuyant sur son vaste réseau logistique et son analyse de données pour connecter les utilisateurs aux entreprises locales. L'entreprise a connu une croissance grâce à une expansion rapide et à une consolidation stratégique, devenant un acteur dominant sur le marché chinois des services locaux. Ses segments d'activité comprennent la livraison de repas, le commerce de détail à la demande et les services d'hôtellerie et de voyage, chacun contribuant à ses revenus globaux et à l'engagement des utilisateurs.
Histoire
Meituan a été lancé en phase pilote à Shanghai et à Pékin, puis s'est rapidement étendu aux villes de deuxième et troisième rang, totalisant 200 millions d'utilisateurs en 2015. L'entreprise est devenue une force dominante après une consolidation des entreprises de deals quotidiens, qui étaient environ 2 000 au milieu des années 2000. En 2014, Meituan représentait 60 % de la part de marché des sites d'achats groupés en Chine. Le financement initial de 12 millions de dollars provenait de Sequoia Capital, suivi d'un tour de série C de 300 millions de dollars mené par General Atlantic en mai 2014. Le 8 octobre 2015, Meituan a fusionné avec Dianping, un site chinois d'achats groupés, et le 19 janvier 2016, l'entité combinée a annoncé avoir levé plus de 3,3 milliards de dollars. Meituan Dianping a fait ses débuts à la Bourse de Hong Kong le 20 septembre 2018, à un prix d'introduction de 69 HKD par action. L'entreprise a été renommée de « Meituan Dianping » à Meituan à compter du 30 septembre 2020.
En avril 2021, Meituan a levé 9,98 milliards de dollars grâce à la vente de 3 milliards de dollars en obligations convertibles et de 7 milliards de dollars en actions, destinés à l'expansion dans l'épicerie et au développement de technologies de drones autonomes et de livraison. Le même mois, l'Administration d'État pour la régulation du marché a annoncé une enquête sur Meituan pour des pratiques anticoncurrentielles présumées, entraînant une perte de près de 40 milliards de dollars de la valeur de l'entreprise en mai 2021. Meituan a finalement accepté une amende sans faire appel et a déclaré qu'il se conformerait aux exigences réglementaires. En mai 2023, la plateforme de livraison de repas de Meituan à Hong Kong, Keeta, a lancé ses services à Mongkok et Tai Kok Tsui, marquant sa première expansion en dehors de la Chine continentale.
Livraison de repas
Le service de livraison de repas de Meituan, établi en 2013, est devenu central pour ses revenus, avec une demande accélérée pendant la pandémie de COVID-19. Ce service est un moteur clé de l'engagement des utilisateurs, générant du trafic vers d'autres offres telles que les réservations d'hôtels et de voyages. Meituan est la plus grande plateforme de livraison de repas en Chine, détenant une part de marché majoritaire de plus de 65 %, tandis que son principal concurrent, Ele.me, détient moins de 30 %.
Le segment de la livraison de repas s'appuie sur un vaste réseau de livreurs et d'infrastructures logistiques pour fournir des services de livraison rapides. Ce réseau soutient une large gamme de restaurants et de commerçants, permettant aux utilisateurs de commander des repas à la demande. L'échelle et l'efficacité de la plateforme en font un composant essentiel de l'écosystème global de Meituan, contribuant significativement à sa base d'utilisateurs et à son volume de transactions.
Services à la demande
Meituan opère dans le secteur du commerce de détail à la demande, avec une organisation et un réseau logistique permettant une livraison garantie. Ce réseau couvre 2 800 comtés et villes en Chine, avec plus d'un million de livreurs actifs quotidiens et 5,27 millions de livreurs gagnant de l'argent via Meituan en 2021. Les services à la demande comprennent plusieurs programmes :
- Service Meituan Instashopping : Permet aux petites et moyennes entreprises de numériser et d'offrir des produits via une livraison instantanée ou le lendemain. Le volume de commandes a augmenté de 40 % d'une année sur l'autre, avec des commerçants actifs en croissance de 30 % d'une année sur l'autre, en partenariat avec plus de 400 marques et offrant des services dans plus de 200 villes.
- Meituan Grocery (美團買菜) : Mis à niveau vers Xiaoxiang Supermarket (小象超市) en 2023, marquant la transition de l'épicerie au supermarché en ligne. Il offre une livraison instantanée de produits frais et de produits pharmaceutiques, avec une chaîne d'approvisionnement opérant dans les villes de premier rang.
- Meituan Select (美團優選) : Fournit une livraison le lendemain pour des produits à demande non immédiate tels que les appareils électroménagers et les vêtements, opérant sur les marchés de rang inférieur. Lancé en 2020 pendant la pandémie, il utilise un modèle d'achat en gros pour réaliser des économies. Début 2021, il couvrait plus de 20 provinces, livrant à des points de retrait désignés comme des magasins locaux.
Le modèle de commercialisation de la plateforme, incluant des remises et des achats en gros, a généré un volume brut de marchandises significatif, la plaçant en tête des concurrents comme Duo Duo Grocery (Pinduoduo) et Taocaicai (Alibaba). Cependant, elle a fait face à des défis tels que les réglementations gouvernementales, une concurrence agressive et des pertes financières. En 2021, Meituan a payé des amendes pour des prix prédateurs et de la publicité trompeuse. En réponse, l'entreprise s'est réorganisée et a adopté des stratégies de réduction des coûts, se concentrant sur l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et la rentabilité, atteignant des marges positives d'ici 2023.
Services d'hôtellerie et de voyage
Meituan est entré dans le secteur des services d'hôtellerie et de voyage en 2015. Il a élargi ses partenariats avec plus de 900 chaînes hôtelières, comme souligné dans sa « Liste des séjours incontournables pour 2023 ». Les récentes hausses du tourisme ont aidé à développer ce segment, avec une augmentation des réservations de 120 % d'une année sur l'autre. Meituan a augmenté ses offres pour inclure des coupons et des forfaits. Son vaste réseau permet une adaptation aux préférences et tendances des consommateurs pour la notoriété de la marque. Meituan utilise l'analyse de données pour fournir aux petits et moyens hôteliers des outils pour générer du trafic, améliorer les solutions de rénovation de chambres et élargir les stratégies marketing. Les développements récents incluent un partenariat avec Agoda, une agence de voyage en ligne, pour mieux répondre aux touristes chinois voyageant à l'étranger et améliorer les services de voyage internationaux.
Technologie et IA
Meituan a investi dans la technologie, y compris un laboratoire d'IA qui participe à des benchmarks comme les classements LMArena, reflétant son focus sur intelligence artificielle et apprentissage automatique. L'entreprise utilise des modèles de apprentissage profond et de réseaux neuronaux pour optimiser les itinéraires de livraison, personnaliser les recommandations et améliorer l'efficacité opérationnelle. Ces technologies sont intégrées dans sa logistique et sa chaîne d'approvisionnement, permettant une prise de décision en temps réel et améliorant l'expérience utilisateur. La recherche en IA de Meituan s'aligne sur les tendances plus larges du développement de modèles de langage de grande taille, bien que les détails spécifiques de ses modèles ne soient pas divulgués publiquement. Les capacités technologiques de l'entreprise soutiennent ses divers services, de la livraison de repas aux réservations de voyage, et sont centrales à son avantage concurrentiel.