Vop는 영업 음성 에이전트를 위한 인공지능 플랫폼을 개발하는 소프트웨어 회사이다. 이 플랫폼은 대규모 언어 모델을 사용하여 잠재 고객 및 기존 고객과 전화 대화를 수행하며, 아웃바운드 잠재 고객 발굴, 인바운드 전화 응대, 약속 일정 조정 등의 작업을 처리한다. Vop는 초기 단계의 고객 접촉에서 전통적인 인간 영업 개발 담당자를 대체하는 제품으로 자리매김하고 있으며, 대화당 비용 절감과 통화량 확장에 중점을 둔다.
이 회사는 2020년대 초반에 등장했는데, 이 시기는 생성형 AI와 트랜스포머 아키텍처가 실시간 음성 합성과 자연어 이해를 상업적으로 실행 가능하게 만든 시기였다. Vop의 플랫폼은 일반적인 고객 관계 관리(CRM) 도구 및 전화 시스템과 통합되어, 영업 팀이 기존 워크플로우를 대대적으로 변경하지 않고도 음성 에이전트를 배포할 수 있게 한다.
기술
Vop의 음성 에이전트는 실시간으로 음성을 처리하는 딥러닝 모델을 기반으로 구축되었다. 이 시스템은 음성-텍스트 변환을 사용하여 발신자의 발언을 전사하고, 언어 모델이 응답을 생성하며, 텍스트-음성 변환을 통해 낮은 지연 시간으로 응답을 전달한다. 이 아키텍처는 트랜스포머 기반 모델의 핵심 구성 요소인 멀티 헤드 어텐션 메커니즘을 통합하여 긴 대화에서도 맥락을 유지한다.
플랫폼은 top-p 샘플링과 온도 스케일링을 지원하여 응답 변동성을 제어하며, 운영자가 에이전트의 어조와 스크립트 준수 정도를 조정할 수 있게 한다. 훈련을 위해 Vop는 AI 피드백 기반 강화 학습과 커리큘럼 학습을 적용하여 시간이 지남에 따라 대화 품질을 개선한다. 시스템은 또한 데이터 증강을 사용하여 녹음된 영업 통화에서 합성 훈련 예시를 생성한다.
기능
Vop는 영업 자동화를 위해 설계된 일련의 기능을 제공한다. 아웃바운드 다이얼러는 리드 목록에 전화를 걸고, 음성 사서함 감지를 처리하며, 개인화된 오프닝 스크립트를 전달한다. 인바운드 에이전트는 24/7 전화에 응답하고, 클라이언트가 설정한 기준에 따라 리드를 자격 평가하며, 뜨거운 잠재 고객을 인간 담당자에게 라우팅한다. 플랫폼에는 통화 결과, 전환율, 평균 처리 시간을 보고하는 실시간 분석 대시보드가 포함된다.
주요 차별화 요소는 인간 개입 없이 이의 제기와 후속 질문을 처리하는 에이전트의 능력이다. 시스템은 연결된 캘린더에 직접 회의를 일정 조정하고, 후속 이메일을 보내며, 각 통화 후 CRM 기록을 업데이트할 수 있다. Vop는 또한 사용자가 배포 전에 에이전트 스크립트를 테스트하고 반복할 수 있는 샌드박스 환경을 제공한다.
배포 및 통합
Vop는 클라우드 기반 서비스로 운영되며, 인프라는 아마존 웹 서비스와 구글 클라우드에 호스팅된다. 플랫폼은 일부 지역에서 모델 추론에 AWS Trainium 칩을 사용하여 통화당 컴퓨팅 비용을 절감한다. 통합은 REST API와 Salesforce, HubSpot, Outreach와 같은 인기 있는 영업 도구용 네이티브 커넥터를 통해 제공된다.
2024년 기준으로 Vop는 고객 기반 전체에서 월 100만 건 이상의 통화를 처리한다고 보고했다. 회사는 통화당 평균 비용이 $0.50라고 주장하며, 이는 인간 영업 담당자의 $5~$10와 비교된다. Vop의 가격은 구독 기반이며, 월 통화량과 기능 접근 권한에 따라 등급이 나뉜다.
시장 위치
Vop는 빠르게 성장하는 AI 음성 에이전트 시장에서 Inflection AI 및 AI21 Labs와 같은 회사들과 경쟁하지만, 이들 기업은 영업 특화 사용 사례보다는 더 광범위한 대화형 AI에 초점을 맞춘다. 플랫폼은 대규모 영업 팀을 운영할 예산이 없지만 일관된 리드 후속 조치가 필요한 중소기업을 대상으로 한다.
업계 분석가들은 음성 에이전트가 시끄러운 환경과 다양한 억양에서 음성 인식 정확도 문제에 직면한다고 지적한다. Vop는 업계 특화 어휘에 맞춰 모델을 미세 조정하고 맞춤형 언어 팩을 제공함으로써 이를 해결한다. 회사는 또한 엣지 디바이스의 지연 시간을 줄이기 위해 모델 가지치기에 투자했지만, 대부분의 배포는 클라우드에서 실행된다.
역사
Vop는 2022년에 OpenAI와 삼성 리서치에서 근무했던 엔지니어 및 영업 임원 팀에 의해 설립되었다. 회사는 2023년 초 엔터프라이즈 소프트웨어 전문 벤처 캐피탈 회사가 주도한 시드 펀딩에서 1,200만 달러를 모금했다. 첫 공개 베타는 2023년 6월에 출시되었고, 일반 공개 버전은 2023년 11월에 이어졌다.
2024년에 Vop는 두 통신 서비스 제공업체와 파트너십을 발표하여 비즈니스 고객에게 번들 음성 에이전트 서비스를 제공했다. 회사는 또한 코딩 없이 대화 흐름을 위한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 맞춤형 음성 에이전트를 구축할 수 있는 셀프 서비스 포털을 출시했다.