Kore.ai는 기업 고객 경험 및 콘택트 센터 자동화를 위한 인공지능(AI) 플랫폼을 개발하는 비상장 소프트웨어 회사이다. 이 회사는 대화형 가상 비서, 에이전트 지원 애플리케이션, 인력 참여 관리 솔루션을 구축하기 위한 도구를 제공한다. 이 기술은 자연어 처리와 머신러닝을 통합하여 음성, 채팅, 메시징 채널 전반의 상호작용을 자동화하며, 은행, 의료, 보험, 소매 등의 산업에 서비스를 제공한다.
2013년에 설립된 Kore.ai는 본사를 플로리다주 올랜도에 두고 있으며, 미국, 인도 및 기타 글로벌 지역에 추가 사무소를 운영하고 있다. 이 회사는 2022년에 발표된 FTV Capital이 주도한 1억 5천만 달러 규모의 시리즈 C 라운드를 포함하여 상당한 벤처 자금을 조달했다. 2024년 기준으로 Kore.ai는 300개 이상의 기업 고객을 보유하고 있으며, 아마존 웹 서비스 및 구글 클라우드를 포함한 주요 기술 제공업체와 파트너십을 맺고 있다.
역사 및 자금 조달
Kore.ai는 모바일 애플리케이션 개발 플랫폼인 Kony를 설립한 Raj Koneru에 의해 설립되었다. 이 회사는 처음에 기업용 챗봇 기술에 집중하여 2014년에 첫 플랫폼을 출시했다. 2018년에 Kore.ai는 AI 지원 에이전트 데스크톱을 도입하여 셀프 서비스 봇에서 인간 에이전트 협업 도구로 확장했다. 이 회사는 2019년에 Josh Felser와 Dave Samuel이 주도한 5천만 달러 규모의 시리즈 B 라운드를 조달했으며, 이후 2022년에 1억 5천만 달러 규모의 시리즈 C 라운드를 조달했다. 이러한 자금은 글로벌 확장과 대규모 언어 모델 통합 연구를 지원했다.
제품 및 플랫폼
Kore.ai 플랫폼은 여러 핵심 제품으로 구성된다. XO 플랫폼(경험 최적화)은 개발자가 시각적 흐름 빌더와 사전 구축된 도메인 모델을 사용하여 대화형 비서를 설계, 훈련, 배포할 수 있게 한다. 웹, 모바일, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱을 포함한 다중 채널 배포를 지원한다. Agent Assist 제품은 생성형 AI 기능을 활용하여 실시간 추천, 지식 기반 검색, 인간 에이전트를 위한 자동 요약을 제공한다. 또한 Kore.ai는 품질 보증, 코칭, 분석을 위한 인력 참여 관리(WEM) 도구를 제공한다.
2023년에 Kore.ai는 오픈AI 및 기타 트랜스포머 기반 모델과 통합되어 응답 생성을 강화하는 Smart Assist 제품군을 출시했다. 이 플랫폼은 의도 인식 및 엔터티 추출에 신경망 아키텍처를 사용하며, 기업 데이터에 대한 맞춤형 모델 훈련을 지원한다. Kore.ai는 보안과 규정 준수를 강조하며, 규제 산업을 위한 온프레미스 및 프라이빗 클라우드 배포 옵션을 제공한다.
기술 및 혁신
Kore.ai의 기술 스택에는 독점적인 자연어 이해(NLU) 및 대화 관리 시스템이 포함된다. 이 회사는 대화 정확도를 개선하기 위해 멀티 헤드 어텐션 및 인코더-디코더 모델을 포함한 딥러닝 기술에 투자했다. 이 플랫폼은 자동 음성 인식(ASR) 및 텍스트 음성 변환(TTS) 기능과 함께 120개 이상의 언어와 방언을 지원한다. Kore.ai는 또한 노코드/로우코드 인터페이스를 제공하여 비즈니스 사용자가 광범위한 프로그래밍 지식 없이 봇을 생성하고 수정할 수 있게 한다.
이 회사는 의도 분류 및 응답 생성에 관한 논문을 포함하여 대화형 AI에 대한 연구를 발표했다. 2024년에 Kore.ai는 생성형 AI 시스템의 환각 및 편향 문제를 해결하기 위해 모델 출력에 안전 필터와 정책 검사를 적용하는 "GenAI Guardrails"라는 기능을 도입했다. 이 플랫폼은 또한 확장 가능한 클라우드 인프라를 위해 AWS 및 애저와 통합된다.
시장 위치 및 경쟁
Kore.ai는 오픈AI 기반 솔루션, 앤트로픽 기반 도구, Genesys 및 NICE와 같은 기존 업체를 포함한 다른 대화형 AI 공급업체와 경쟁한다. 이 회사는 엔터프라이즈급 보안, 다국어 지원, 레거시 콘택트 센터 시스템과의 통합에 중점을 두어 차별화한다. 업계 보고서에 따르면 Kore.ai는 2023년 Gartner 매직 쿼드런트의 기업용 대화형 AI 플랫폼 부문에서 리더로 인정받았다.
2024년 기준으로 Kore.ai는 AT&T, 코카콜라, 로슈와 같은 고객에게 서비스를 제공하며 50개 이상의 국가에 배포되어 있다. 이 회사는 공동 시장 진출 이니셔티브를 위해 오라클 클라우드 및 삼성전자와 전략적 파트너십을 맺고 있다. Kore.ai의 매출 성장은 강세를 보여 2023년 연간 반복 매출(ARR)이 1억 달러를 초과했다고 보고했지만, 이 회사는 비상장 상태를 유지하며 전체 재무 정보를 공개하지 않는다.
향후 방향
Kore.ai는 대규모 언어 모델 오케스트레이션과 멀티모달 상호작용에 초점을 맞추어 AI 역량을 계속 확장하고 있다. 2024년에 이 회사는 고객 서비스 사용 사례를 위한 고급 추론 모델을 탐구하기 위해 구글 딥마인드와 파트너십을 발표했다. Kore.ai는 또한 봇의 자체 수정 및 사용자 피드백 학습을 개선하기 위해 강화학습 기술에 투자하고 있다. 이 회사는 2025년에 플랫폼용 오픈소스 SDK를 출시하여 개발자 커뮤니티를 육성하고 채택을 가속화할 계획이다.
같이 보기
- 인공지능
- 콘택트 센터
- 가상 비서
- 엔터프라이즈 소프트웨어