AI 운영 전략가 플레이북 생성기

# 운영 최적화 플레이북: [SaaS 회사] 스케일링 준비 --- ## 1. 부서별 구성 (Departmental Breakdown) ### 핵심 부서 및 하위 팀 | 부서 | 하위 팀 | 핵심 책임 | |------|---------|-----------| | **제품** | 제품 관리, 엔지니어링, 디자인 | 로드맵 실행, 기능 개발, 버그 수정, 제품 비전 | | **마케팅** | 성장, 콘텐츠, 브랜드 | 리드 생성, SEO/콘텐츠, 캠페인 관리, 브랜드 인지도 | | **세일즈** | SDR, AE, 세일즈 엔지니어링 | 파이프라인 구축, 딜 클로징, 데모, 계약 협상 | | **고객 지원** | L1 지원, L2 지원, CSM | 티켓 해결, 고객 온보딩, 이탈 방지, 확장 판매 | | **운영** | 재무, 법무, 인사, 데이터 | 예산, 계약, 채용, 컴플라이언스, 보고 | | **리더십** | 공동 창업자, 경영진 | 전략, 자금 조달, 주요 파트너십, 최종 의사결정 | ### 필수 핵심 역할 (현재 및 단기) - **제품**: 제품 관리자(PM) 1명, 시니어 엔지니어 2-3명, 제품 디자이너 1명 - **마케팅**: 성장 마케팅 매니저 1명, 콘텐츠 마케터 1명 - **세일즈**: SDR 1-2명, AE 1-2명 - **고객 지원**: 지원 리드 1명, CSM 1-2명 - **운영**: 운영 매니저(겸임 가능) 1명, 재무/인사 아웃소싱 --- ## 2. 표준 운영 절차 (SOPs) ### 일일 SOP | 기능 | 작업 | 담당 | 소요 시간 | |------|------|------|-----------| | **지원** | 티켓 트리아지 - 긴급도/우선순위 분류 | L1 지원 | 30분 | | **지원** | SLA 위반 티켓 에스컬레이션 | 지원 리드 | 15분 | | **세일즈** | 신규 리드 접수 및 SDR 할당 | SDR | 30분 | | **제품** | 스탠드업 및 블로커 해결 | 전체 제품팀 | 15분 | | **운영** | 현금 흐름 및 지출 확인 | 운영 매니저 | 15분 | ### 주간 SOP | 기능 | 작업 | 담당 | 시점 | |------|------|------|------| | **마케팅** | 캠페인 성과 리뷰 및 예산 조정 | 성장 마케터 | 월요일 | | **세일즈** | 파이프라인 리뷰 및 포커스 딜 선정 | AE + 리더십 | 화요일 | | **제품** | 스프린트 플래닝 및 백로그 정리 | PM + 엔지니어링 | 수요일 | | **지원** | 고객 피드백 테마 분석 및 제품팀 전달 | 지원 리드 | 목요일 | | **운영** | KPI 대시보드 업데이트 및 리더십 보고 | 운영 매니저 | 금요일 | ### 월간 SOP | 기능 | 작업 | 담당 | 시점 | |------|------|------|------| | **전체** | 월간 OKR 리뷰 및 점수 업데이트 | 전 부서 리드 | 월 1일 | | **재무** | 예산 대비 실적 분석 및 재무 예측 | 운영/재무 | 월 5일 | | **제품** | 고객 피드백 기반 로드맵 우선순위 재조정 | PM + 리더십 | 월 2주차 | | **인사** | 1:1 미팅 및 성과 피드백 사이클 | 전 매니저 | 월 3주차 | | **리더십** | 전사 전략 리뷰 및 분기 목표 설정 | 경영진 | 월 4주차 | --- ## 3. 권장 KPI 및 메트릭 ### 부서별 KPI | 부서 | KPI | 측정 방법 | 대시보드 | |------|-----|-----------|----------| | **제품** | MAU/DAU 비율, 기능 사용률, 버그 해결 시간(MTTR), 스프린트 완료율 | 제품 분석 도구 + 이슈 트래커 | 주간 제품 리뷰 | | **마케팅** | MQL 수, SQL 전환율, CAC, 유기적 트래픽 성장, 콘텐츠 참여율 | 마케팅 자동화 + GA4 | 주간 마케팅 리뷰 | | **세일즈** | 파이프라인 커버리지(3배 이상), 승률, 평균 거래 규모, 세일즈 사이클 길이 | CRM 파이프라인 리포트 | 주간 세일즈 리뷰 | | **고객 지원** | CSAT, NPS, 첫 응답 시간, 해결 시간, 티켓 볼륨 추이 | 헬프데스크 분석 | 주간 지원 리뷰 | | **고객 성공** | NR