ServiceNow AI, ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग क्षमताओं को संदर्भित करता है, जो स्वचालित व्यावसायिक वर्कफ़्लो बनाने और प्रबंधित करने के लिए एक क्लाउड कंप्यूटिंग सेवा है। ServiceNow, Inc., इस प्लेटफ़ॉर्म के पीछे की अमेरिकी सॉफ्टवेयर कंपनी, की स्थापना 2003 में फ्रेड लुडी द्वारा सांता क्लारा, कैलिफोर्निया में की गई थी, और यह न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज पर S&P 100 और S&P 500 सूचकांकों के घटक के रूप में सूचीबद्ध है। AI सुविधाओं को आईटी सेवा प्रबंधन, हेल्प डेस्क संचालन, और अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालन, पूर्वानुमानित विश्लेषण, और जनरेटिव क्षमताओं के माध्यम से बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
प्लेटफ़ॉर्म की AI कार्यक्षमता कंपनी के शुरुआती वर्षों से काफी विकसित हुई है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग को इसके मुख्य मॉड्यूल में एकीकृत करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। 2020 के दशक के मध्य तक, ServiceNow AI में जनरेटिव AI सारांशीकरण, टेक्स्ट-टू-कोड सुविधाएँ, और प्रमुख AI प्रदाताओं के साथ साझेदारी द्वारा संचालित एजेंटिक AI क्षमताएँ शामिल हैं। इन उपकरणों का उद्देश्य वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करना, मैन्युअल कार्यों को कम करना, और विभिन्न व्यावसायिक कार्यों में बुद्धिमान अंतर्दृष्टि प्रदान करना है।
इतिहास
ServiceNow की स्थापना 2003 में फ्रेड लुडी द्वारा Glidesoft, Inc. के रूप में की गई थी, जिन्होंने 2002 तक Peregrine Systems में मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी के रूप में कार्य किया था। लुडी 2005 के मध्य तक एकमात्र कर्मचारी थे, जब JMI Equity से US$2.5 मिलियन का उद्यम वित्तपोषण पाँच अतिरिक्त लोगों को नियुक्त करने में सक्षम बना। कंपनी ने 2006 में अपना नाम बदलकर Service-Now.com कर लिया और 2007 में US$13 मिलियन का वार्षिक राजस्व दर्ज किया, जो नकदी प्रवाह सकारात्मक होने का पहला वर्ष था।
जून 2012 में, ServiceNow US$210 मिलियन के प्रारंभिक सार्वजनिक प्रस्ताव के बाद एक सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनी बन गई, और इसके तुरंत बाद अपने मुख्यालय को सैन डिएगो से सांता क्लारा, कैलिफोर्निया स्थानांतरित कर दिया। कंपनी ने वर्षों में नेतृत्व परिवर्तन देखे, फ्रैंक स्लूटमैन 2011 में CEO बने, जॉन डोनाहो ने उनका स्थान लिया, और बिल मैकडरमोट, पूर्व में SAP SE के CEO, ने जनवरी 2020 में पदभार संभाला। CFO जीना मास्टैंटुओनो के तहत, जिन्हें 2020 में नियुक्त किया गया था, ServiceNow ने 2024 में $10 बिलियन का राजस्व पार किया और Fortune 500 सूची में स्थान अर्जित किया।
कंपनी की AI यात्रा ने मई 2023 में गति पकड़ी जब Nvidia ने हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर में AI सेवाओं को शामिल करने के लिए एक साझेदारी की घोषणा की। जुलाई 2023 में, ServiceNow ने जनरेटिव AI सारांशीकरण और टेक्स्ट-टू-कोड सुविधाएँ जारी कीं। जनवरी 2026 में, कंपनी ने अपने AI प्लेटफ़ॉर्म में एंथ्रोपिक और ओपनएआई के बड़े भाषा मॉडल को शामिल करने के लिए साझेदारी की घोषणा की, जिसमें एजेंटिक AI सुविधाएँ जोड़ी गईं।
प्लेटफ़ॉर्म अवलोकन
ServiceNow एक प्लेटफ़ॉर्म-एज़-ए-सर्विस है जिसे स्वचालित वर्कफ़्लो के साथ आईटी सेवा प्रबंधन और हेल्प डेस्क कार्यक्षमता का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्लेटफ़ॉर्म को विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुरूप मॉड्यूल में पैक किया गया है, जिसमें शासन, जोखिम प्रबंधन, अनुपालन, ऑडिट, व्यवसाय निरंतरता योजना, आपदा पुनर्प्राप्ति, विक्रेता प्रबंधन, और पर्यावरणीय, सामाजिक, और कॉर्पोरेट शासन शामिल हैं। एक प्रमुख लाभ मॉड्यूल का अंतर्संबंध है, जैसे कि एकीकृत जोखिम प्रबंधन (IRM) सुइट, जो जोखिम और ऑडिट निष्कर्षों के आधार पर स्वचालित रूप से मुद्दे बनाता है और टिकट असाइन करता है।
ServiceNow स्क्रिप्ट JavaScript में लिखी जाती है, जिसमें डेटाबेस क्वेरीज़ Glide नामक एक स्वामित्व ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड API का उपयोग करती हैं। प्लेटफ़ॉर्म की शुल्क मॉडल प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह लागत पर आधारित है, जो US$100 से नीचे तक जाती है। AI क्षमताएँ इन मॉड्यूल में एम्बेडेड हैं, जो पूर्वानुमानित घटना समाधान, बुद्धिमान रूटिंग, और स्वचालित प्रतिक्रिया निर्माण जैसी सुविधाएँ प्रदान करती हैं।
AI और मशीन लर्निंग एकीकरण
ServiceNow AI वर्कफ़्लो स्वचालन को बेहतर बनाने के लिए मशीन लर्निंग और डीप लर्निंग तकनीकों का लाभ उठाता है। प्लेटफ़ॉर्म IT मुद्दों का पूर्वानुमान लगाने, घटनाओं को वर्गीकृत करने, और समाधान सुझाने के लिए पूर्वानुमानित विश्लेषण का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, AI ऐतिहासिक टिकट डेटा का विश्लेषण करके पैटर्न की पहचान कर सकता है और समाधान सुझा सकता है, जिससे समाधान का औसत समय कम हो जाता है। 2023 में जनरेटिव AI के एकीकरण ने टिकटों का स्वचालित सारांशीकरण और टेक्स्ट-टू-कोड निर्माण जैसी क्षमताएँ पेश कीं, जिससे उपयोगकर्ता प्राकृतिक भाषा संकेतों के माध्यम से स्क्रिप्ट या क्वेरी बना सकते हैं।
2023 में Nvidia के साथ साझेदारी ने हेल्प डेस्क पर GPU-त्वरित AI सेवाएँ लाईं, जिससे तंत्रिका नेटवर्क मॉडल की तेज़ प्रोसेसिंग संभव हुई। 2026 में Anthropic और OpenAI के साथ सहयोग का उद्देश्य उन्नत एजेंटिक AI सुविधाएँ जोड़ना है, जहाँ AI एजेंट प्लेटफ़ॉर्म के भीतर स्वायत्त रूप से कार्य कर सकते हैं, जैसे कि सरल अनुरोधों को हल करना या जटिल मुद्दों को बढ़ाना।
अधिग्रहण और AI विकास
ServiceNow ने कई अधिग्रहणों के माध्यम से अपनी AI क्षमताओं का विस्तार किया है। उल्लेखनीय AI-संबंधित अधिग्रहणों में DxContinuum (मशीन लर्निंग स्टार्टअप, जनवरी 2017), Parlo (AI स्टार्टअप, मई 2018), Loom Systems, Passage AI, और Attivio (जनवरी 2020), Element AI (नवंबर 2020), Gekkobrain (अक्टूबर 2021), G2K (AI-संचालित प्लेटफ़ॉर्म, जुलाई 2023), Cuein AI (जनवरी 2025), Moveworks (मार्च 2025), और Ai.Work (जुलाई 2026) शामिल हैं। इन अधिग्रहणों ने प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण, पूर्वानुमानित विश्लेषण, और AI-संचालित स्वचालन जैसे क्षेत्रों में विशेषज्ञता लाई।
अन्य अधिग्रहण, हालांकि विशेष रूप से AI-केंद्रित नहीं थे, ने प्लेटफ़ॉर्म की डेटा और विश्लेषण क्षमताओं में योगदान दिया, जिनमें Mirror42 (जुलाई 2013), Neebula Systems (जुलाई 2014), Brightpoint Security (जून 2016), Telepathy (अक्टूबर 2017), SkyGiraffe (अक्टूबर 2017), VendorHawk (अप्रैल 2018), FriendlyData (अक्टूबर 2018), Appsee (मई 2019), Fairchild Resiliency Systems (नवंबर 2019), Sweagle (जून 2020), Intellibot (मार्च 2021), Lightstep (मई 2021), Swarm64 और Mapwize (अगस्त 2021), Hitch (जून 2022), Era Software (अक्टूबर 2022), UltimateSuite (दिसंबर 2023), 4Industry (मार्च 2024), Raytion (जुलाई 2024), Mission Secure (नवंबर 2024), Quality 360° (फरवरी 2025), Logik (अप्रैल 2025), Data.World (मई 2025), Veza (दिसंबर 2025), Armis (दिसंबर 2025 और अप्रैल 2026), Pyramid Analytics (फरवरी 2026), और Traceloop (मार्च 2025) शामिल हैं।
सुरक्षा और डेटा चिंताएँ
2024 में, प्लेटफ़ॉर्म से एक हज़ार से अधिक कॉर्पोरेट उपयोगकर्ताओं के "ज्ञान आधार" मॉड्यूल से संभावित रूप से अत्यधिक गोपनीय डेटा लीक होने की सूचना मिली थी, जो इसकी पहुँच नियंत्रण सेटिंग्स के गलत कॉन्फ़िगरेशन के कारण था। इस घटना ने AI-संचालित प्रणालियों में उचित सुरक्षा कॉन्फ़िगरेशन के महत्व को उजागर किया, क्योंकि ज्ञान आधार मॉड्यूल में अक्सर संवेदनशील जानकारी होती है। ServiceNow ने सार्वजनिक रूप से विशिष्ट सुधारात्मक कदमों का खुलासा नहीं किया है, लेकिन यह घटना क्लाउड-आधारित AI प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े जोखिमों को रेखांकित करती है।
वैश्विक विस्तार और निवेश
अक्टूबर 2024 में, ServiceNow ने UK में $1.5 बिलियन निवेश करने की योजना की घोषणा की, जिसमें लंदन और न्यूपोर्ट, वेल्स में डेटा केंद्र शामिल हैं। सितंबर 2025 में, कंपनी ने वेस्ट पाम बीच, फ्लोरिडा में एक नया कार्यालय खोलने की घोषणा की। ये विस्तार वैश्विक बाजारों में AI-संचालित वर्कफ़्लो स्वचालन की बढ़ती मांग का समर्थन करते हैं। दिसंबर 2023 तक, ServiceNow के पास लगभग 23,000 कर्मचारी थे।
भविष्य की दिशाएँ
जनवरी 2026 में घोषित एजेंटिक AI सुविधाओं का एकीकरण, ServiceNow AI के लिए एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व करता है। ये सुविधाएँ, Anthropic और OpenAI के साथ साझेदारी द्वारा संचालित, प्लेटफ़ॉर्म के भीतर अधिक स्वायत्त निर्णय लेने को सक्षम करने का लक्ष्य रखती हैं। AI अनुसंधान और विकास में कंपनी का निरंतर निवेश, रणनीतिक अधिग्रहणों के साथ, इसे उद्यम वर्कफ़्लो स्वचालन स्थान में अग्रणी बने रहने की स्थिति में रखता है। नवीनतम उपलब्ध जानकारी के अनुसार, ServiceNow AI विकसित होता जा रहा है, जिसमें बुद्धिमान स्वचालन के माध्यम से उपयोगकर्ता उत्पादकता और परिचालन दक्षता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया गया है।