Evergage는 실시간 개인화 및 고객 데이터 플랫폼을 제공하는 소프트웨어 회사였다. 2010년에 설립된 이 회사의 기술은 마케터가 사용자의 행동, 선호도 및 인구통계 데이터를 기반으로 웹사이트 콘텐츠, 이메일 및 기타 디지털 경험을 개별 사용자에 맞게 조정할 수 있게 했다. 이 플랫폼은 광범위한 IT 개입 없이 운영되도록 설계되어 마케팅 팀이 개인화된 캠페인을 직접 만들고 배포할 수 있었다. 2020년, Evergage는 디지털 경험 기업인 Acquia에 인수되었으며, 해당 제품은 Acquia Personalization으로 브랜드를 바꾸었다.
이 회사는 Karl Wirth와 Andy Zimmerman에 의해 설립되었으며, 이들은 기본적인 A/B 테스트와 정적 콘텐츠 제공을 넘어설 수 있는 정교한 마케팅 도구에 대한 증가하는 필요를 해결하고자 했다. Evergage의 플랫폼은 실시간 데이터 수집과 Machine learning 알고리즘을 결합하여 사용자 상호작용을 분석하고 콘텐츠, 제안 및 추천을 자동으로 조정했다. 이 접근 방식은 Machine learning 모델이 사용자 의도를 예측하고 참여를 최적화하는 데 도움을 주는 artificial-intelligence 특화 마케팅 분야에 회사를 위치시켰다.
기술 및 플랫폼
Evergage의 핵심 기술은 실시간 상호작용 관리 엔진에 집중했다. 이 엔진은 클릭, 페이지 조회, 양식 제출 및 구매 이력과 같은 사용자 이벤트를 캡처한 후 이 데이터를 사용하여 상세한 고객 프로필을 구축했다. 플랫폼은 대상 청중을 동적으로 세분화하고 사용자 작업 후 몇 밀리초 이내에 개인화된 메시지나 콘텐츠 변경을 트리거할 수 있었다. 이러한 실시간 기능은 배치 처리과 지연된 업데이트에 의존하는 많은 기존 개인화 도구와 차별화되었다.
시스템에는 또한 예측 분석이 포함되어 있으며, Machine learning을 사용하여 이탈 가능성이나 구매 의향 같은 미래 행동을 예측했다. 마케터는 더 간단한 개인화 작업을 위해 규칙 기반 로직을 설정할 수 있었고, 더 고급 사용 사례는 플랫폼의 알고리즘 기반 추천을 활용했다. Evergage는 주요 웹 분석 도구, 이메일 서비스 제공업체 및 고객 관계 관리(CRM) 시스템과의 통합을 지원, 데이터가 마케팅 기술 스택 전반에 원활하게 흐를 수 있도록 했다.
제품 제공
Evergage는 두 가지 기본 제품을 제공했다: Evergage Personalization와 Evergage Customer Data Platform (CDP). 개인화 제품은 웹 및 이메일 개인화에 초점을 맞추었으며, 사용자가 코딩 없이 개인화된 경험을 만들 수 있게 했다. 웹 요소를 수정하기 위한 시각적 편집기, A/B 및 다변량 실험을 위한 테스트 제품군, 제품 또는 콘텐츠 제안을 위한 추천 엔진이 포함되었다.
CDP 제품은 여러 소스에서 고객 데이터를 통합 프로필로 집결, 이후 분할 및 채널 전반의 활동을 위해 사용할 수 있었다. 익명 및 알려진 사용자를 연결하기 위한 신원 해결 기능을 포함했다. 두 제품 모두 소프트웨어 서비스(SaaS)로 제공되었으며, Evergage가 관리하는 확장 가능한 클라우드 기반 인프라를 기반으로 했다. 회사는 고객이 플랫폼의 가치를 최대한 활용할 수 있도록 프로페셔널 서비스와 교육도 제공했다.
시장 위치 및 경쟁
엔버게이지는 마케팅 기술 공간에서 경쟁력 있는 시장에서 활동했으며, Optimizely, Adobe Target 및 Salesforce Interaction Studio 같은 경쟁사와 직접 겨루었다. 차별화 요소로는 엔진의 실시간 특성과 비전문 마케터에게 제공하는 사용자 익숙성이다. 중간 시장 및 엔터프라이즈 조직을 대상으로 타켓을 설정했다.의 다양성과 디지털 경험을 개선하려는 조직을 위한 솔루션으로 위치했다.
2019년까지 |360. 2019년까지 내부 경계를 지원하는 통합.
특히, 300여 고객사를 기록했는데, 소매, 금융 서비스, 미디어 분야에서 주목할 라인트를 포함했다. 회사는 .406 Ventures와 같은 Sigma Prime Ventures와 같은 투자자로부터 약 25만달러 모금했다. 경쟁 환경에도 불구하고, 그러나 인테리어는 실내 개인화 및 CDP 기능을 강조하며 좁은 틈을 유지했으며, 이는 개인 정보 보호 규정 및 제3자 쿠키 제한이 디지털 프레이키 생태계를 재편하면서 요구가 증가하고 있었다.
Acquia에 의해 인수됨
2020년 1월, Acquia는 알 수 없는 금액으로 Evergage의 인수를 발표했다. Drupal을 기반으로 한 오픈 소스 디지털 경험 플랫폼으로 알려진 Acquia는 개인화 및 고객 데이터 제공을 강화하고자 했다. 통합은 개인화 기술 가능성을 개인화 고객 데이터 기능을 강화하는 데. 인수로인해 Evergage의 실시간은 Acquia의 콘텐츠 관리 및 클라우드 인프라와 결합했다. 거래 이후 Evergage의 제품은 Acquia의 제품군에 통합되어 Acquia Personalization 및 Acquia Customer Data Platform로 다시 명명되었다.
인수는 Acquia가 콘텐츠 관리와 근본적인 행동 통기능을 결합하는 더 완전한 고객 경험 솔루션을 제공할 수 있게 했다. Evergage의 팀은, 이를 포함, 기술 개발을 계속하기 위해 Acquia에 합류했다. 통합은 양쪽 상호 고객이 웹, 모바일메일 및 이메일 채널에서 개인화된 콘텐츠를 내에서 활용할 수 있게 할었다. 2020년대 초반 이 시점, Acquia Personalization은 실시간 참여 능력을 필요로 하는 기여를 지원하는 Acquia의 마케팅 클라우드의 핵심 요소로 남아 있었다.
유산과 영향
Evergage는 실시간 개인화 및 고객 데이터 플랫폼의 가치를 입증함으로써 마케팅 기술의 발전 흐름을 발전. 접근 방식은 고객 대규모에서 개인화된 개인 경험을 제공하는 방법에 대한 기업의 사고방식을 변화시켰다. 회사의 기술은 또한 Machine learning과 마케팅의 증가하는 결합을 셕택했으며, 예측 모델이 고객 참여를 향상시키는지 보여주었다. 그러나 실제로 Evergage 브랜드는 온라인 존재가 않지만, 기반 기술은 Acquia를 통해 수많은 조직의 개인화 노력을 계속 구동하고 있다. 회사의 역사와 디지털 경험 산업의 접근 방식 변화, 개인화된 마케팅 기능이 더 큰 플랫폼으로 통합되는 추세와 함께 고객 중심 판단 전환을 반영한다.
참고 문헌
여기 About Evergage는 공개 기록, 업계 보도 및 Acquia의 인수 관련 공식 발표를 통해 정보로 작성되었다. 특정 자금과 고객 수는 인수 시 전환 분야의 보도에 기반하여 작성되었다.