Elastix는 다양한 전화 및 메시징 기능을 단일 플랫폼에 통합하는 통합 커뮤니케이션 서버 소프트웨어입니다. 이는 무료 오픈소스 패키지로 배포되며, 주로 독점적인 인공지능 기반 통신 시스템에 대한 비용 효율적인 대안을 찾는 중소기업을 대상으로 합니다. 이 소프트웨어는 IP PBX, 이메일 서버, 인스턴트 메시징, 팩스 서버 및 협업 도구를 결합하며, 모두 웹 기반 인터페이스를 통해 관리됩니다.
이 프로젝트는 Asterisk PBX를 FreePBX 그래픽 사용자 인터페이스와 함께 번들로 제공하는 배포판으로 시작하여, 자체 관리 계층과 추가 구성 요소를 추가했습니다. Elastix는 설치 및 관리의 용이성으로 인기를 얻었으며, 비전문 IT 직원도 완전한 기능의 전화 시스템을 배포할 수 있게 했습니다. 개발 역사에는 2016년에 원래 프로젝트가 Elastix 4와 커뮤니티 주도의 3CX 호환 분기로 분할된 중요한 포크가 포함되지만, 핵심 아키텍처는 오픈소스 전화 생태계에 뿌리를 두고 있습니다.
핵심 구성 요소
Elastix는 여러 기존 오픈소스 프로젝트를 통합합니다. 중앙 통화 처리 엔진은 VoIP 신호 및 미디어를 처리하는 Asterisk입니다. FreePBX 모듈은 내선, 트렁크 및 통화 라우팅에 대한 그래픽 구성을 제공합니다. 이메일의 경우 Elastix에는 웹메일 액세스가 있는 메일 서버가 포함되며, 팩스 서버는 Hylafax를 사용하여 전화 네트워크를 통해 팩스를 보내고 받습니다. 인스턴트 메시징은 Openfire XMPP 서버를 통해 제공되어 사용자 간의 프레즌스 및 채팅을 가능하게 합니다. 사용자 정의 PHP 프레임워크로 구축된 웹 인터페이스는 이러한 다양한 서비스의 관리를 통합합니다.
전화 기능
Elastix는 통화 전환, 음성 사서함, 통화 녹음 및 IVR 메뉴와 같은 표준 PBX 기능을 지원합니다. 아날로그 또는 디지털 인터페이스 카드를 통해 기존 PSTN 회선에 연결할 수 있으며, SIP 또는 IAX 프로토콜을 사용하는 VoIP 서비스 제공업체에도 연결할 수 있습니다. 시스템에는 인바운드 고객 서비스 회선을 처리하기 위한 통화 대기열 관리자가 포함되어 있으며, 에이전트 로그인/로그아웃 및 실시간 대기열 통계와 같은 기능을 제공합니다. 회의 통화는 내장된 MeetMe 모듈을 통해 지원되어 여러 참가자가 단일 통화에 참여할 수 있습니다. Elastix는 또한 데스크톱 및 모바일 장치용 소프트폰 클라이언트를 제공하여 원격 내선을 가능하게 합니다.
관리 및 운영
관리 인터페이스는 시스템 관리자가 전화 시스템의 모든 측면을 구성하는 중앙 웹 포털입니다. 여기에는 내선 관리, 통화 라우팅 규칙 생성, 활성 통화 모니터링 및 사용 보고서 생성이 포함됩니다. 대시보드는 CPU 부하, 메모리 사용량 및 활성 통화 수를 포함한 실시간 시스템 상태를 표시합니다. 사용자 수준 액세스를 제한하여 직원이 전체 시스템 구성을 노출하지 않고 자신의 음성 사서함 인사말 및 통화 전환 설정을 관리할 수 있습니다. 소프트웨어에는 구성 파일과 통화 상세 기록을 로컬 또는 원격 저장소에 보관하는 백업 및 복원 유틸리티도 포함됩니다.
배포 및 통합
Elastix는 일반적으로 상용 하드웨어의 독립형 서버로 배포되며, 기본 Linux 운영 체제를 설정하는 ISO 이미지를 통해 설치됩니다. 이 소프트웨어는 가상화를 지원하여 VMware 또는 KVM 하이퍼바이저에서 실행할 수 있습니다. 외부 시스템과의 통합은 AGI 및 ARI를 통해 가능하며, 사용자 정의 스크립트가 통화 흐름과 상호 작용할 수 있습니다. CRM 통합의 경우 Elastix는 통화 데이터를 인기 있는 CRM 플랫폼에 연결하는 모듈을 제공하지만, 이 기능은 추가 구성이 필요합니다. 시스템은 또한 오프사이트 백업 또는 재해 복구를 위해 Amazon Web Services 또는 Google Cloud에 연결할 수 있지만, 이는 내장 기능이 아니며 수동 설정이 필요합니다.
라이선스 및 커뮤니티
Elastix는 GNU 일반 공중 사용 허가서(GPL)에 따라 출시되어 무료로 사용, 수정 및 배포할 수 있습니다. 이 프로젝트는 개발자와 사용자 커뮤니티에 의해 유지 관리되며, 공식 웹사이트에서 문서와 포럼을 제공합니다. Elastix 뒤에 있는 원래 회사인 Palosanto Solutions는 상업적 지원과 유료 엔터프라이즈 에디션을 계속 제공하지만, 핵심 소프트웨어는 오픈소스로 유지됩니다. 커뮤니티 에디션은 정기적인 업데이트를 받지만, 전화 시장이 클라우드 기반 솔루션으로 전환됨에 따라 최근 몇 년 동안 릴리스 빈도가 느려졌습니다. 2020년대 중반 현재 Elastix는 온프레미스 전화 제어를 선호하는 조직에 여전히 실행 가능한 옵션이지만, 자동 통화 전사 및 지능형 라우팅과 같은 기능을 위해 머신 러닝 및 딥 러닝을 통합하는 더 현대적인 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 경쟁에 직면해 있습니다.