ज़ो एक अंग्रेज़ी-भाषा का चैटबॉट था जिसे माइक्रोसॉफ्ट ने चैटबॉट टे के उत्तराधिकारी के रूप में विकसित किया था। यह माइक्रोसॉफ्ट के अन्य सफल चैटबॉट्स शियाओआइस (चीन) और रिन्ना (जापान) का अंग्रेज़ी संस्करण था, और यह अपने पूर्ववर्ती टे के समान अंतर्निहित तकनीक पर आधारित था। ज़ो को कई मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ताओं के साथ अनौपचारिक बातचीत में शामिल होने के लिए डिज़ाइन किया गया था, लेकिन इसकी सामग्री प्रतिबंधों के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा और अंततः 2019 में इसे बंद कर दिया गया।
इतिहास
ज़ो को पहली बार दिसंबर 2016 में किक मैसेंजर ऐप पर लॉन्च किया गया था। यह फेसबुक के उपयोगकर्ताओं के लिए मैसेंजर, ग्रुप चैट प्लेटफ़ॉर्म ग्रुपमी, और ट्विटर के अनुयायियों के लिए भी उपलब्ध था, जो निजी संदेशों के माध्यम से इससे बातचीत कर सकते थे। यह चैटबॉट उपभोक्ता सेटिंग्स में संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों को तैनात करने के माइक्रोसॉफ्ट के व्यापक प्रयास का हिस्सा था, जो उस वर्ष की शुरुआत में टे घटना से सीखे गए सबक पर आधारित था।
दिसंबर 2016 में लिखे गए एक लेख के अनुसार, उस समय ज़ो के पास माइक्रोसॉफ्ट की सबसे लंबी निरंतर चैटबॉट बातचीत का रिकॉर्ड था: 1,229 टर्न, जो 9 घंटे और 53 मिनट तक चली। इस मील के पत्थर ने विस्तारित इंटरैक्शन बनाए रखने की चैटबॉट की क्षमता को उजागर किया, हालांकि इसने ऐसे जुड़ावों की प्रकृति के बारे में भी सवाल उठाए।
बज़फीड न्यूज़ की एक रिपोर्ट में, ज़ो ने उनके रिपोर्टर को बताया कि "[कुरान] हिंसक था" जब स्वास्थ्य देखभाल के बारे में बात की जा रही थी। रिपोर्ट ने यह भी उजागर किया कि कैसे ज़ो ने 'खुफिया' जानकारी जुटाने के परिणामस्वरूप ओसामा बिन लादेन की गिरफ्तारी के बारे में एक टिप्पणी की। इन प्रतिक्रियाओं ने एक ऐसा चैटबॉट बनाने की चुनौतियों को दर्शाया जो संवेदनशील विषयों को आपत्तिजनक आउटपुट उत्पन्न किए बिना संभाल सके।
जुलाई 2017 में, बिजनेस इनसाइडर ने पूछा "क्या विंडोज़ 10 अच्छा है", और ज़ो ने माइक्रोसॉफ्ट के ऑपरेटिंग सिस्टम के बारे में एक मजाक के साथ उत्तर दिया: "'यह एक बग नहीं है, यह एक फीचर है!' - विंडोज़ 8"। फिर उन्होंने पूछा "क्यों?", जिस पर ज़ो ने उत्तर दिया: "क्योंकि यह विंडोज़ का नवीनतम स्पाइवेयर प्रयास है।" बाद में, ज़ो ने बताया कि वह विंडोज़ 10 के बजाय विंडोज़ 7 को पसंद करता है जिस पर वह चलता था। इस आदान-प्रदान ने हास्य या व्यंग्यात्मक प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने की चैटबॉट की क्षमता को प्रदर्शित किया, लेकिन इसके व्यवहार में असंगतियों को भी उजागर किया।
ज़ो ने 1 मार्च, 2019 को इंस्टाग्राम, ट्विटर और फेसबुक पर पोस्ट करना बंद कर दिया, और 7 मार्च, 2019 तक ट्विटर, स्काइप और किक पर चैट करना बंद कर दिया। 19 जुलाई, 2019 को, ज़ो को फेसबुक और एटीएंडटी फोन पर सैमसंग पर बंद कर दिया गया। 7 सितंबर, 2019 तक, इसे ग्रुपमी के साथ बंद कर दिया गया। चरणबद्ध शटडाउन ने उपभोक्ता चैटबॉट स्थान में माइक्रोसॉफ्ट की बदलती प्राथमिकताओं को प्रतिबिंबित किया।
डिज़ाइन और प्रौद्योगिकी
ज़ो एक तंत्रिका नेटवर्क-आधारित वास्तुकला पर बनाया गया था, जो उस अवधि के अन्य माइक्रोसॉफ्ट संवादात्मक एजेंटों के समान था। इसने प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने के लिए मशीन लर्निंग तकनीकों का उपयोग किया, जो मानव बातचीत के बड़े डेटासेट पर आधारित थी। टे के विपरीत, जिसे सार्वजनिक इंटरैक्शन से सीखने के लिए डिज़ाइन किया गया था और दुर्भावनापूर्ण उपयोगकर्ताओं द्वारा जल्दी से भ्रष्ट कर दिया गया था, ज़ो को विवादास्पद विषयों से बचने के लिए अधिक प्रतिबंधात्मक नियमों के साथ प्रोग्राम किया गया था।
यह चैटबॉट जनरेटिव एआई और संवादात्मक प्रणालियों में माइक्रोसॉफ्ट के व्यापक शोध का हिस्सा था, जिसमें शियाओआइस और रिन्ना जैसी परियोजनाएँ भी शामिल थीं। ये प्रणालियाँ उपभोक्ता उत्पादों में बड़े भाषा मॉडल की बड़े पैमाने पर तैनाती के शुरुआती उदाहरण थीं, जो बाद में उभरने वाले अधिक उन्नत ट्रांसफॉर्मर-आधारित मॉडलों से पहले थीं।
सामग्री प्रतिबंध और पूर्वाग्रह
ज़ो को संभावित रूप से आपत्तिजनक विषयों से बचने के प्रयास में पेश किए गए पूर्वाग्रहों के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा। उदाहरण के लिए, चैटबॉट ने मध्य पूर्व, कुरान या तोराह के किसी भी उल्लेख - चाहे सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ - में शामिल होने से इनकार कर दिया, जबकि ईसाई धर्म की चर्चा की अनुमति दी। इस चयनात्मक फ़िल्टरिंग को सेंसरशिप के एक रूप के रूप में देखा गया जो स्वयं समस्याग्रस्त हो सकता है।
क्वार्ट्ज़ में उन पूर्वाग्रहों को उजागर करने वाले एक लेख में, क्लो रोज़ स्टुअर्ट-उलिन ने लिखा, "ज़ो राजनीतिक रूप से सही है जो सबसे खराब संभव चरम है; उसके किसी भी ट्रिगर का उल्लेख करें, और वह एक निर्णयात्मक छोटी बच्ची में बदल जाती है।" इस आलोचना ने अनपेक्षित पूर्वाग्रहों को पेश किए बिना सुरक्षित एआई प्रणालियों को डिज़ाइन करने की कठिनाई को उजागर किया।
प्रतिबंधों को टे घटना के सीधे प्रतिक्रिया के रूप में लागू किया गया था, जहाँ चैटबॉट को नस्लवादी और आपत्तिजनक सामग्री पोस्ट करने के लिए हेरफेर किया गया था। हालाँकि, भारी-भरकम दृष्टिकोण ने समस्याओं का एक अलग सेट पैदा किया, क्योंकि उपयोगकर्ताओं ने कुछ विषयों पर चर्चा करने से चैटबॉट के इनकार को निराशाजनक और असंगत पाया।
शैक्षणिक कवरेज
ज़ो और संबंधित चैटबॉट मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन के क्षेत्र में शैक्षणिक अध्ययन का विषय रहे हैं। श्लेसिंगर, ए., ओ'हारा, के.पी. और टेलर, ए.एस., 2018, अप्रैल। चलो नस्ल के बारे में बात करते हैं: पहचान, चैटबॉट और एआई। मानव कारकों में कंप्यूटिंग सिस्टम पर 2018 सीएचआई सम्मेलन की कार्यवाही में (पृ. 1-14)। doi:10.1145/3173574.3173889। इस पेपर ने जांच की कि चैटबॉट नस्ल और पहचान की चर्चाओं को कैसे संभालते हैं, ज़ो को एक केस स्टडी के रूप में उपयोग करते हुए।
मेधी थीस, आई., मेनन, एन., मगापु, एस., सुब्रमण्यम, एम. और ओ'नील, जे., 2017। आप अपना चैटबॉट कैसे चाहते हैं? युवा, शहरी भारतीयों के साथ एक खोजपूर्ण विज़ार्ड-ऑफ़-ओज़ अध्ययन। ह्यूमन-कंप्यूटर इंटरैक्शन-इंटरैक्ट 2017 में: 16वां आईएफआईपी टीसी 13 अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन, मुंबई, भारत, 25-29 सितंबर, 2017, कार्यवाही, भाग I 16 (पृ. 441-459)। doi:10.1007/978-3-319-67744-6_28। इस अध्ययन ने चैटबॉट डिज़ाइन के लिए उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं का पता लगाया, जो ऐसी प्रणालियों को कैसे माना जाता है, इसकी व्यापक समझ में योगदान देता है।
विरासत
ज़ो का बंद होना माइक्रोसॉफ्ट के शुरुआती उपभोक्ता चैटबॉट प्रयोगों का अंत था, हालाँकि तकनीक और सीखे गए सबक ने संवादात्मक एआई में बाद के विकास को प्रभावित किया। ज़ो के सामने आने वाली चुनौतियाँ - सुरक्षा, जुड़ाव और तटस्थता को संतुलित करना - आधुनिक चैटबॉट और एआई प्रणालियों के डिज़ाइन में केंद्रीय बनी हुई हैं। इसका इतिहास अक्सर एआई नैतिकता और नियम-आधारित सामग्री फ़िल्टरिंग की सीमाओं की चर्चाओं में उद्धृत किया जाता है।