Tenor एक सॉफ्टवेयर कंपनी है जो बिक्री सक्षमता और कोचिंग के लिए एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) प्लेटफॉर्म विकसित करती है। यह प्लेटफॉर्म बिक्री वार्तालापों का विश्लेषण करता है, प्रतिनिधियों को वास्तविक समय में मार्गदर्शन प्रदान करता है, और प्रबंधकों को टीम के प्रदर्शन पर विश्लेषणात्मक डेटा देता है। Tenor की तकनीक मशीन-लर्निंग मॉडलों पर आधारित है जो बिक्री कॉल से प्राकृतिक भाषा को संसाधित करके सफल पैटर्न और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करते हैं।
कंपनी अपने उत्पाद को एक ऐसे उपकरण के रूप में स्थापित करती है जो बिक्री प्रशिक्षण और वास्तविक निष्पादन के बीच की खाई को पाटता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणालियों और संचार प्लेटफॉर्मों के साथ एकीकृत होकर, Tenor का लक्ष्य जीत दर बढ़ाना और बिक्री चक्र को छोटा करना है। इसकी मुख्य पेशकश में लाइव कॉल कोचिंग, स्वचालित स्कोरकार्ड, और पोस्ट-कॉल सारांश शामिल हैं जो प्रमुख क्षणों और बिक्री पद्धतियों के अनुपालन को उजागर करते हैं।
इतिहास और वित्तपोषण
Tenor की स्थापना 2020 में पूर्व बिक्री और AI कार्यकारी अधिकारियों की एक टीम द्वारा की गई थी। कंपनी का मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया में है। अपने प्रारंभिक चरणों में, Tenor ने उद्यम सॉफ्टवेयर में विशेषज्ञता रखने वाले एक प्रमुख वेंचर कैपिटल फर्म के नेतृत्व में $5 मिलियन का सीड राउंड जुटाया। 2022 तक, कंपनी ने सीरीज़ A वित्तपोषण में अतिरिक्त $15 मिलियन सुरक्षित किए, जिससे इसकी कुल राशि $20 मिलियन हो गई। सीरीज़ A राउंड में AI-संचालित व्यावसायिक अनुप्रयोगों पर केंद्रित निवेशकों की भागीदारी शामिल थी।
2023 में, Tenor ने बड़ी मात्रा में बिक्री कॉल डेटा संसाधित करने के लिए अपने बुनियादी ढांचे को बढ़ाने हेतु एक प्रमुख क्लाउड प्रदाता के साथ साझेदारी की घोषणा की। कंपनी ने बताया कि उसके प्लेटफॉर्म ने उस वर्ष के अंत तक 1 मिलियन से अधिक बिक्री वार्तालापों का विश्लेषण किया था। 2024 तक, Tenor 200 से अधिक उद्यम ग्राहकों की सेवा करता है, जिनमें प्रौद्योगिकी और वित्तीय सेवा क्षेत्रों की कई फॉर्च्यून 500 कंपनियाँ शामिल हैं।
उत्पाद विशेषताएँ
Tenor का प्लेटफॉर्म बिक्री टीमों के लिए डिज़ाइन की गई कई प्रमुख विशेषताएँ प्रदान करता है। वास्तविक समय कोचिंग मॉड्यूल बड़े-भाषा-मॉडल का उपयोग करके लाइव कॉल सुनता है और डेस्कटॉप इंटरफ़ेस के माध्यम से प्रतिनिधियों को सुझाव प्रदान करता है। इन सुझावों में विशिष्ट प्रश्न पूछने, आपत्तियों को संबोधित करने, या अनुमोदित मूल्य निर्धारण दिशानिर्देशों का उपयोग करने की याद दिलाना शामिल है। यह प्रणाली वार्तालापों के दौरान न्यूनतम व्यवधान सुनिश्चित करने के लिए 500 मिलीसकंड से कम की विलंबता के साथ संचालित होती है।
विश्लेषण डैशबोर्ड प्रबंधकों को बोलने-सुनने का अनुपात, भावना विश्लेषण, और कीवर्ड आवृत्ति जैसे मीट्रिक प्रदान करता है। Tenor का स्वामित्व स्कोरिंग एल्गोरिदम, जिसे कंपनी "Tenor स्कोर" कहती है, प्रत्येक कॉल को सर्वोत्तम प्रथाओं के पालन के आधार पर 0 से 100 के पैमाने पर रेट करता है। प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित सारांश भी उत्पन्न करता है जिन्हें CRM प्रविष्टियों में सिंक किया जा सकता है, जिससे बिक्री कर्मचारियों के लिए प्रशासनिक कार्य कम हो जाता है।
Tenor Salesforce, HubSpot, और Zoom सहित लोकप्रिय उपकरणों के साथ एकीकृत होता है। कंपनी एक वेब-आधारित एप्लिकेशन और Windows तथा macOS के लिए एक डेस्कटॉप क्लाइंट प्रदान करती है। इसका मूल्य निर्धारण मॉडल सदस्यता-आधारित है, जिसमें छोटी टीमों के लिए प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $50 से शुरू होने वाले स्तर और उद्यम तैनाती के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण शामिल है।
प्रौद्योगिकी और AI दृष्टिकोण
Tenor की अंतर्निहित तकनीक ट्रांसफॉर्मर आर्किटेक्चर पर निर्भर करती है, जो अन्य प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण अनुप्रयोगों में उपयोग किए जाने वाले समान है। कंपनी अपने मॉडलों को बिक्री वार्तालापों के स्वामित्व डेटासेट पर फाइन-ट्यून करती है, जिसमें सफल और असफल दोनों सौदे शामिल हैं। यह प्रशिक्षण डेटा AI को सकारात्मक परिणामों से संबंधित पैटर्न पहचानने की अनुमति देता है, जैसे प्रभावी आपत्ति प्रबंधन या स्पष्ट अगले-कदम अभिव्यक्ति।
प्लेटफ़ॉर्म लंबे वार्तालापों को संसाधित करने और प्रासंगिक संदर्भ निकालने के लिए मल्टी-हेड-अटेंशन तंत्र का उपयोग करता है। Tenor अपने प्रशिक्षण कोष को विस्तारित करने और विभिन्न उद्योगों और उच्चारणों में मॉडल मजबूती में सुधार करने के लिए डेटा-ऑगमेंटेशन तकनीकों का भी उपयोग करता है। कंपनी बताती है कि नई बिक्री पद्धतियों और ग्राहक प्रतिक्रिया को शामिल करने के लिए इसके मॉडल त्रैमासिक रूप से अपडेट किए जाते हैं।
Tenor अपनी AI प्रसंस्करण में गोपनीयता और सुरक्षा पर जोर देता है। सभी ऑडियो और टेक्स्ट डेटा पारगमन और भंडारण के दौरान एन्क्रिप्टेड होते हैं। कंपनी सख्त डेटा निवास आवश्यकताओं वाले ग्राहकों के लिए ऑन-प्रिमाइसेस तैनाती विकल्प प्रदान करती है। Tenor के अनुपालन प्रमाणपत्रों में SOC 2 टाइप II और GDPR अनुपालन शामिल हैं।
बाजार स्थिति और प्रतिस्पर्धा
बिक्री सक्षमता सॉफ्टवेयर बाजार प्रतिस्पर्धी है, जिसमें स्थापित खिलाड़ी और नए प्रवेशकर्ता शामिल हैं। Tenor खुद को विशुद्ध रूप से पूर्वव्यापी विश्लेषण के बजाय वास्तविक समय AI कोचिंग पर ध्यान केंद्रित करके अलग करता है। प्रतिस्पर्धियों में Gong, Chorus (Zoom द्वारा अधिग्रहित), और Mindtickle शामिल हैं। इन प्लेटफार्मों के विपरीत, Tenor वार्तालाप की बारीकियों का पता लगाने में उच्च सटीकता दर का दावा करता है, आपत्ति प्रबंधन क्षणों की पहचान में 92% परिशुद्धता के आंतरिक बेंचमार्क का हवाला देते हुए।
कंपनी मिड-मार्केट और उद्यम बिक्री संगठनों को लक्षित करती है, विशेष रूप से उन इनसाइड सेल्स टीमों को जो फोन और वीडियो कॉल पर अत्यधिक निर्भर हैं। Tenor की गो-टू-मार्केट रणनीति में प्रत्यक्ष बिक्री और बिक्री प्रशिक्षण परामर्श फर्मों के साथ साझेदारी शामिल है। 2024 में, Tenor ने व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए एक मुफ्त स्तर लॉन्च किया, जिससे उन्हें कंपनी सदस्यता के बिना बुनियादी कॉल अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति मिली।
भविष्य की दिशाएँ
Tenor ने अपनी AI क्षमताओं को सौदा पूर्वानुमान में विस्तारित करने की योजना की घोषणा की है। कंपनी ऐसे मॉडल विकसित कर रही है जो वार्तालाप पैटर्न और ऐतिहासिक डेटा के आधार पर सौदे के बंद होने की संभावना का पूर्वानुमान लगाते हैं। यह सुविधा 2025 के अंत में जारी होने की उम्मीद है। Tenor कॉल सामग्री के आधार पर अनुवर्ती ईमेल और प्रस्ताव दस्तावेज़ स्वचालित रूप से तैयार करने के लिए जनरेटिव-एआई उपकरणों के साथ एकीकरण की भी खोज कर रहा है।
कंपनी ने अपनी वास्तविक समय कोचिंग तकनीक और भावना विश्लेषण विधियों से संबंधित तीन पेटेंट दायर किए हैं। Tenor की शोध टीम व्यावसायिक संदर्भों के लिए प्राकृतिक भाषा समझ को आगे बढ़ाने पर स्टैनफोर्ड-एआई-लैब सहित शैक्षणिक संस्थानों के साथ सहयोग करती है। 2025 तक, Tenor लगभग 80 लोगों को रोजगार देता है, जिसमें इंजीनियरिंग और उत्पाद भूमिकाएँ इसके कार्यबल का बहुमत शामिल हैं।
यह भी देखें
- कृत्रिम-बुद्धिमत्ता
- sales-enablement
- प्राकृतिक-भाषा-प्रसंस्करण