Evergage एक सॉफ्टवेयर कंपनी थी जो रीयल-टाइम पर्सनलाइज़ेशन और कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करती थी। 2010 में स्थापित, कंपनी की तकनीक ने मार्केटर्स को उपयोगकर्ताओं के व्यवहार, प्राथमिकताओं और जनसांख्यिकीय डेटा के आधार पर वेबसाइट सामग्री, ईमेल और अन्य डिजिटल अनुभवों को व्यक्तिगत रूप से तैयार करने की अनुमति दी। प्लेटफ़ॉर्म को व्यापक आईटी भागीदारी की आवश्यकता के बिना संचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जिससे मार्केटिंग टीमें सीधे व्यक्तिगत अभियान बना और तैनात कर सकें। 2020 में, Evergage को Acquia, एक डिजिटल अनुभव कंपनी, द्वारा अधिग्रहित किया गया था, और इसके उत्पाद को Acquia Personalization के रूप में पुनः ब्रांडेड किया गया।
कंपनी की स्थापना कार्ल विर्थ और एंडी ज़िमरमैन ने की थी, जिन्होंने बुनियादी A/B परीक्षण और स्थिर सामग्री वितरण से आगे बढ़ने वाले अधिक परिष्कृत मार्केटिंग टूल्स की बढ़ती आवश्यकता को संबोधित करने का प्रयास किया। Evergage के प्लेटफ़ॉर्म ने उपयोगकर्ता इंटरैक्शन का विश्लेषण करने और सामग्री, ऑफ़र और अनुशंसाओं को स्वचालित रूप से समायोजित करने के लिए रीयल-टाइम डेटा संग्रह को मशीन-लर्निंग एल्गोरिदम के साथ जोड़ा। इस दृष्टिकोण ने कंपनी को कृत्रिम-बुद्धिमत्ता-संचालित मार्केटिंग के व्यापक क्षेत्र में स्थापित किया, जहां मशीन-लर्निंग मॉडल उपयोगकर्ता के इरादे की भविष्यवाणी करने और जुड़ाव को अनुकूलित करने में मदद करते हैं।
प्रौद्योगिकी और प्लेटफ़ॉर्म
Evergage की मुख्य तकनीक एक रीयल-टाइम इंटरैक्शन प्रबंधन इंजन पर केंद्रित थी। यह क्लिक, पेज व्यू, फ़ॉर्म सबमिशन और खरीद इतिहास जैसी उपयोगकर्ता घटनाओं को कैप्चर करता था, फिर विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने के लिए इस डेटा का उपयोग करता था। प्लेटफ़ॉर्म गतिशील रूप से दर्शकों को विभाजित कर सकता था और उपयोगकर्ता की कार्रवाई के मिलीसेकंड के भीतर व्यक्तिगत संदेश या सामग्री परिवर्तन ट्रिगर कर सकता था। यह रीयल-टाइम क्षमता इसे कई पारंपरिक पर्सनलाइज़ेशन टूल्स से अलग करती थी जो बैच प्रोसेसिंग और विलंबित अपडेट पर निर्भर थे।
सिस्टम में भविष्य कहनेवाला विश्लेषण भी शामिल था, जो चर्न या खरीद की संभावना जैसे भविष्य के व्यवहारों की भविष्यवाणी करने के लिए मशीन-लर्निंग का उपयोग करता था। मार्केटर्स सरल पर्सनलाइज़ेशन कार्यों के लिए नियम-आधारित तर्क निर्धारित कर सकते थे, जबकि अधिक उन्नत उपयोग के मामलों ने प्लेटफ़ॉर्म की एल्गोरिदमिक अनुशंसाओं का लाभ उठाया। Evergage ने प्रमुख वेब एनालिटिक्स टूल्स, ईमेल सेवा प्रदाताओं और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणालियों के साथ एकीकरण का समर्थन किया, जिससे मार्केटिंग तकनीक स्टैक में डेटा निर्बाध रूप से प्रवाहित हो सके।
उत्पाद पेशकश
Evergage ने दो प्राथमिक उत्पाद पेश किए: Evergage Personalization और Evergage Customer Data Platform (CDP)। पर्सनलाइज़ेशन उत्पाद वेब और ईमेल पर्सनलाइज़ेशन पर केंद्रित था, जिससे उपयोगकर्ता कोडिंग के बिना अनुकूलित अनुभव बना सकें। इसमें वेबसाइट तत्वों को संशोधित करने के लिए एक विज़ुअल एडिटर, A/B और मल्टीवेरिएट प्रयोगों के लिए एक परीक्षण सुइट, और उत्पाद या सामग्री सुझावों के लिए एक अनुशंसा इंजन शामिल था।
CDP उत्पाद ने कई स्रोतों से ग्राहक डेटा को एक एकीकृत प्रोफ़ाइल में एकत्र किया, जिसका उपयोग चैनलों में विभाजन और सक्रियण के लिए किया जा सकता था। इसमें अनाम और ज्ञात उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए पहचान समाधान क्षमताएं शामिल थीं। दोनों उत्पादों को सॉफ्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (SaaS) के रूप में वितरित किया गया था, जिसमें Evergage द्वारा प्रबंधित क्लाउड-आधारित बुनियादी ढांचा था। कंपनी ने ग्राहकों को प्लेटफ़ॉर्म का अधिकतम मूल्य प्राप्त करने में मदद करने के लिए पेशेवर सेवाएं और प्रशिक्षण भी प्रदान किया।
बाज़ार स्थिति और प्रतिस्पर्धा
Evergage प्रतिस्पर्धी मार्केटिंग तकनीक क्षेत्र में संचालित था, जहां इसका सामना Optimizely, Adobe Target और Salesforce Interaction Studio जैसे प्रतिद्वंद्वियों से हुआ। इसके विभेदकों में इसके इंजन की रीयल-टाइम प्रकृति और गैर-तकनीकी मार्केटर्स के लिए उपयोग में आसानी पर ध्यान केंद्रित करना शामिल था। कंपनी ने खुद को मिड-मार्केट और उद्यम संगठनों के लिए एक समाधान के रूप में स्थापित किया जो रूपांतरण दरों, ग्राहक प्रतिधारण और समग्र डिजिटल अनुभव में सुधार करना चाहते थे।
2019 तक, Evergage ने 300 से अधिक ग्राहकों की सूचना दी, जिनमें खुदरा, वित्तीय सेवाओं और मीडिया में उल्लेखनीय ब्रांड शामिल थे। कंपनी ने .406 Ventures और Sigma Prime Ventures जैसे निवेशकों से लगभग $25 मिलियन वेंचर फंडिंग जुटाई। प्रतिस्पर्धी परिदृश्य के बावजूद, Evergage ने रीयल-टाइम पर्सनलाइज़ेशन और अपनी CDP क्षमताओं पर जोर देकर एक विशिष्ट स्थान बनाए रखा, जो गोपनीयता नियमों और थर्ड-पार्टी कुकी प्रतिबंधों द्वारा डिजिटल विज्ञापन पारिस्थितिकी तंत्र को नया आकार देने के कारण तेजी से मांग में थे।
Acquia द्वारा अधिग्रहण
जनवरी 2020 में, Acquia ने एक अज्ञात राशि के लिए Evergage के अधिग्रहण की घोषणा की। Acquia, जो Drupal पर निर्मित अपने ओपन-सोर्स डिजिटल अनुभव प्लेटफ़ॉर्म के लिए जाना जाता है, अपनी पर्सनलाइज़ेशन और ग्राहक डेटा पेशकशों को मजबूत करना चाहता था। अधिग्रहण ने Evergage की रीयल-टाइम तकनीक को Acquia की सामग्री प्रबंधन और क्लाउड बुनियादी ढांचे के साथ जोड़ा। सौदे के बाद, Evergage के उत्पादों को Acquia के सुइट में एकीकृत किया गया और Acquia Personalization और Acquia Customer Data Platform के रूप में पुनः ब्रांडेड किया गया।
अधिग्रहण ने Acquia को सामग्री प्रबंधन को व्यवहारिक अंतर्दृष्टि के साथ जोड़ते हुए एक अधिक पूर्ण ग्राहक अनुभव समाधान पेश करने की अनुमति दी। Evergage की टीम, जिसमें इसके संस्थापक भी शामिल थे, तकनीक विकसित करना जारी रखने के लिए Acquia में शामिल हुई। एकीकरण ने आपसी ग्राहकों को एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म के भीतर वेब, मोबाइल और ईमेल चैनलों में व्यक्तिगत सामग्री का लाभ उठाने में सक्षम बनाया। 2020 के दशक की शुरुआत तक, Acquia Personalization Acquia के मार्केटिंग क्लाउड का एक प्रमुख घटक बना रहा, जो रीयल-टाइम जुड़ाव क्षमताओं की आवश्यकता वाले संगठनों की सेवा करता था।
विरासत और प्रभाव
Evergage ने रीयल-टाइम पर्सनलाइज़ेशन और कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म के मूल्य का प्रदर्शन करके मार्केटिंग तकनीक के विकास में योगदान दिया। इसके दृष्टिकोण ने प्रभावित किया कि कंपनियां पैमाने पर व्यक्तिगत अनुभव देने के बारे में कैसे सोचती हैं। कंपनी की तकनीक ने मशीन-लर्निंग और मार्केटिंग के बढ़ते प्रतिच्छेदन को भी उजागर किया, जहां भविष्य कहनेवाला मॉडल ग्राहक जुड़ाव को बढ़ाते हैं। जबकि Evergage ब्रांड अब स्वतंत्र रूप से मौजूद नहीं है, इसकी अंतर्निहित तकनीक Acquia के माध्यम से कई संगठनों के लिए पर्सनलाइज़ेशन प्रयासों को शक्ति प्रदान करना जारी रखती है। कंपनी का इतिहास डिजिटल अनुभव उद्योग में व्यापक रुझानों को दर्शाता है, जिसमें ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों की ओर बदलाव और विशेष टूल्स का बड़े प्लेटफ़ॉर्म में समेकन शामिल है।
संदर्भ
Evergage के बारे में जानकारी सार्वजनिक रिकॉर्ड, उद्योग प्रेस कवरेज और अधिग्रहण के संबंध में Acquia की आधिकारिक घोषणाओं से ली गई है। विशिष्ट वित्तीय आंकड़े और ग्राहक संख्या अधिग्रहण से पहले की अवधि की रिपोर्टों पर आधारित हैं।