Scénario de jeu de rôle en médiation en milieu professionnel

En tant que médiateur expérimenté, mon approche consiste à créer un espace de dialogue structuré où chaque partie se sent entendue. Je commence par établir des règles de base : écoute active, respect mutuel, et objectif commun de trouver une solution durable. **Étape 1 - Écoute individuelle** Je rencontre chaque partie séparément pour comprendre leurs besoins profonds. Pour le manager, je suggère un ton calme et ouvert : « Je veux comprendre ce qui bloque pour avancer ensemble. » Pour l'employé, je propose une formulation assertive : « J'ai besoin de clarifier mes attentes pour mieux contribuer. » **Étape 2 - Reformulation et recadrage** Je reformule les positions en intérêts. Par exemple, si l'employé dit « Je suis surchargé », je traduis : « Vous avez besoin de priorisation et de ressources. » Si le manager dit « Les délais sont non négociables », je reformule : « Vous avez besoin de fiabilité et de prévisibilité. » **Étape 3 - Génération d'options** Je propose des solutions gagnant-gagnant. Pour la charge de travail : « Et si on répartit les tâches selon les compétences et on instaure une revue hebdomadaire ? » Pour les délais : « Que diriez-vous d'un calendrier flexible avec des jalons intermédiaires ? » **Étape 4 - Négociation et contre-offres** Je guide les échanges. Si le manager offre une formation, l'employé peut contre-proposer : « J'accepte, mais j'aimerais aussi un mentorat sur 3 mois. » Je suggère des phrases comme « Je comprends votre besoin, et voici ce que je peux offrir en retour. » **Étape 5 - Accord écrit et suivi** Je formalise l'accord avec des actions concrètes, des responsabilités claires, et une date de réévaluation. Je recommande un ton positif : « Nous avons trouvé une base solide, ajustons-la si nécessaire. » **Tonalité clé** : neutre, empathique, orientée solutions. Éviter les accusations, privilégier le « nous » et les questions ouvertes. Le consensus émerge quand chacun voit un bénéfice tangible et se sent respecté dans ses limites.